Deliveroo

54 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 3.6 voor Deliveroo komt uit 54 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Deliveroo gevonden hebben:

ErvaringenSite (15)
TrustPilot (39)

Ervaringen met Communicatie Communicatie

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De communicatie van Deliveroo heeft gemengde beoordelingen gekregen van klanten. Hoewel sommigen complimenteerden met vriendelijke en snelle service, waren er ook veel klachten over slechte communicatie, vertragingen en verkeerde bestellingen. Klanten meldden ook problemen met klantenservice, zoals het negeren van klachten en het niet adequaat oplossen van problemen. Verbeteringen in de communicatie zouden kunnen resulteren in een betere algehele klantervaring. (52%)

“Deliveroo negeerde klacht”

“Traag en onbevredigend klantenservice. Slechte communicatie.”

“Deliveroo heeft geen moeite gedaan om dit op te lossen”

“Negeren bewijs van tweede bestelling en betaling”

“Teleurstellende ervaring”

“Onvoldoende communicatie”

“Ongepaste opmerkingen van fietskoerier”

“slechte leveringstijd”

“onduidelijke communicatie”

“slechte klantenservice”

👍 10   👎 61

Samengevatte reviews

We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

Rayan - 3 maanden geleden

  • Lang op rider toewijzen
  • Eten koud bij levering
  • Deliveroo negeerde klacht
  • Geen gebruik meer maken van deze service

Fit Strong - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Traag en onbevredigend klantenservice. Slechte communicatie.
  • Onvolledige bestelling zonder oplossing
  • Geen adequate compensatie voor bestellingsfout

Elise Peeters - 4 maanden geleden

  • Bestelling van 100 euro die nooit is aangekomen
  • Deliveroo heeft geen moeite gedaan om dit op te lossen
  • Weigeren geld terug te geven na herhaalde bestelling en betaling
  • Negeren bewijs van tweede bestelling en betaling

Vermeulen - 4 maanden geleden

  • Teleurstellende ervaring
  • Bestellingen geannuleerd
  • Lang wachten
  • Onvoldoende communicatie

Quinten - 4 maanden geleden

  • Onprofessioneel gedrag van bezorger
  • Ongepaste opmerkingen van fietskoerier

Annelies Staessen - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • slechte leveringstijd
  • onduidelijke communicatie
  • slechte klantenservice
  • bestelling geannuleerd zonder oplossing

Florian - 4 maanden geleden

  • Bestelling niet ontvangen
  • Chatondersteuning onbetrouwbaar en onprofessioneel
  • Website niet up-to-date
  • Klantenservice onbeschoft
  • Terugbetaling duurt te lang

Noor Desmet - 4 maanden geleden

  • Lang wachten, nooit gekomen
  • Eerst vertelde het restaurant me dat alles op was, en daarna beweerde Deliveroo dat er geen rider beschikbaar was
  • Na heel wat telefoontjes heen en weer, vertelden ze me uiteindelijk dat het er bijna was, maar er gebeurde nog steeds niets
  • Uiteindelijk heb ik alles geannuleerd en bij een andere bezorgdienst besteld, die het wel binnen 20 minuten voor elkaar kreeg
  • Ongelooflijk slechte service van Deliveroo!

Kimski - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • lang wachten op eten
  • koud eten ontvangen
  • slechte klantenservice

Laura Verhaegen - 5 maanden geleden

  • Burgermenu te duur
  • Bezorging te laat en verwarrend
  • Kwaliteit van eten ondermaats
  • Geen compensatie voor slechte kwaliteit

Hugo - 5 maanden geleden

  • Verkeerde bestelling
  • Koud eten
  • Slechte service

Amy - 7 maanden geleden

  • Bestelling niet ontvangen
  • Uitgesteld leveringsuur
  • Lege tas bezorger
  • Bestelling geannuleerd zonder reden

Bo - 7 maanden geleden

  • Bestelling via Deliveroo in Brugge was een aangename verrassing
  • Service was perfect, eten kwam op tijd, was warm en van goede kwaliteit
  • Bezorgers waren vriendelijk en beleefd, hebben eten veilig en snel geleverd

Amy Van Damme - 8 maanden geleden

  • Vriendelijke en snelle service
  • Lekker warm eten
  • Betrouwbaar bij problemen en terugbetalingen
  • Overstap van ander bezorgplatform

Descamps - 8 maanden geleden

  • Verkeerde bestellingen ontvangen

Mike Van Reck - 9 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Bestelling niet volledig geleverd

Björn Sörensen - 12 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Zeer snelle en correcte eerste ervaring

Seba Ryckewaert - 13 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Rider ABHUM diefachtig gedrag
  • Ontbrekende bestelling
  • Onbehulpzame rider
  • Misbruik van ridercode
  • Geen recht op terugbetaling
  • Advies om elders te bestellen
  • Definitief verwijderen van de app
  • Klantgerichtheid essentieel

Peter - 15 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Bestelling geaccepteerd - rider toewijzen
  • Bestelling geaccepteerd, maar bleef hangen op Rider toewijzen
  • Zelf restaurant maar gebeld, die heeft uur later het zelf geleverd
  • aangezien deliveroo niks wilt doen
  • Maar voor koud eten dat zo de prullenbak in kan 1/3e teruggehad
  • Als je je service niet kan nakomen, dan alles vergoeden
  • Ik raad het niet aan te bestellen bij ze

Margaux - 19 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Altijd tevreden van Deliveroo
  • Correcte refunds
  • Overgestapt van Uber Eats na slechte communicatie met support

Ruben J. -BE - 20 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • ZES keer poging oplichting
  • Driver levert niet en liegt
  • Restau sluit last minute
  • Eten is niet compleet of verkeerd
  • Drivers checken de inhoud niet
  • Geen actie ondernomen na klachten
  • Nood aan stoppen van contactloos leveren
  • Driver verantwoordelijk maken voor levering
  • Verbeteringen zouden meer opleveren

Eva - 20 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Slechte service
  • Moesten over een uur wachten op McDonalds
  • Altijd maar 10 minuten later dan beloofd
  • Zeker geen aanrader
  • UberEats all the way!

Joris uyttendaele - 21 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Slechte communicatie met rider

Gwen - 22 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Slechte service
  • Lang wachten en bestelling niet ontvangen
  • Gebrek aan communicatie
  • Geen compensatie voor slechte service

laurabie - 23 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Meerdere foutieve bestellingen ontvangen
  • Weigering om geld terug te betalen
  • Onbehulpzame klantenservice
  • Geen compensatie voor verkeerde bestelling

Stef - 24 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Slechte communicatie
  • Ontbrekend gerecht bij bestelling
  • Zelf geld moeten terugvragen
  • Twijfelachtige kwaliteit van bestelling

mike bogaert - 24 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Slechte service

ann helssen - 3 jaren geleden Trustpilot 🔗

  • eten werd gewoon weg niet geleverd
  • Kreeg mijn geld niet terug
  • rider beweerde het bij mij te hebben afgeleverd
  • leugenaars

Catherine - 3 jaren geleden Trustpilot 🔗

  • Zeer slechte ervaring
  • Rider nam bestelling op en at het op
  • Moest dreigen met rechtbank voor geld terug te krijgen
  • Verwijderde eerdere post over ervaring

Leo - 3 jaren geleden Trustpilot 🔗

  • Deliveroo wilt niet verantwoordelijk zijn voor hun aanbieders
  • Koude en ongesneden pizza zonder saus ontvangen
  • Gebrek aan opvolging en communicatie vanuit Deliveroo
  • Geen adequate oplossingen geboden door Deliveroo
  • Onvermogen van Deliveroo om feedback te verstrekken over acties ondernomen
  • Teleurstelling in bestelervaring via Deliveroo

Free Crypto Coins - 3 jaren geleden Trustpilot 🔗

  • Geen levering na betaling
  • Miscommunicatie over levering
  • Terugbetaling beloofd maar lang wachten
  • Moeilijke communicatie met klantenservice
  • Onduidelijkheid over bestelproces

Sander - 3 jaren geleden Trustpilot 🔗

  • Bestelling niet doorgekomen door technische fouten zonder bericht
  • Geen telefonische klantendienst

Sebastiaan Lange - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗

  • Zeer beperkt aanbod
  • Slechte ervaringen bij elke bestelling
  • Ontbrekende items bij eerste bestelling
  • Niet geleverde bestelling met verwarrende tracking
  • Te laat geannuleerde bestelling met onvolledige terugbetaling
  • Zeer beperkt aanbod van restaurants
  • Onjuiste terugbetaling na annulering

Ion Taranu - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗

  • Onprofessionele rommel. Bende leugenachtige amateurs.
  • Bestelling als 'rejected' aangemerkt zonder melding
  • Geen gegarandeerde levertijd door te veel bestellingen
  • Nepinformatie over restaurantopeningen op website
  • Slechte klantenservice die klanten niet juist informeert
  • Onterechte betaling voor geweigerde levering

Filip Sas - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗

  • Afpersing door bezorger
  • Foutieve communicatie vanuit Deliveroo
  • Gebrek aan klantenservice
  • Onprofessioneel gedrag van bezorger

Ik blijf vriendelijk, dus... - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗

  • Beledigd door koerier

Imke - 6 jaren geleden Trustpilot 🔗

  • goede klantenservice en snelle reactie op klachten
  • beperkte keuzes voor niet-grootstadsbewoners