Totaalbeeld: Toch nog wat verbeterpuntjes!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Gorilla Sports is een bedrijf dat over het algemeen goede kwaliteit producten aanbiedt (80%) met behulpzame klantenservice en snelle levering (73%). Echter, er zijn af en toe klachten over ontbrekende onderdelen of verkeerd geleverde producten (20%), wat de algehele klanttevredenheid kan verminderen. Er zijn nog verbeteringen mogelijk in de nauwkeurigheid van bestellingen en de opvolging van klachten.
Product : Bijna perfect, maar kijk uit voor die ongenode gasten!
De producten van Gorilla Sports zijn over het algemeen van goede kwaliteit, met stevige materialen en handige features. De klantenservice is behulpzaam en zorgt voor een vlotte afhandeling van eventuele problemen. De levertijd is snel en de service is betrouwbaar. Echter, er zijn af en toe klachten over ontbrekende onderdelen of verkeerd geleverde producten, waardoor de algehele klantervaring enigszins wordt aangetast. (80% positief, 20% negatief)
Levering : Snelle levering, maar let op die ontbrekende onderdelen!
De levering van Gorilla Sports scoort hoog op snelheid, met veel klanten die tevreden zijn over de snelle levering van hun bestellingen (73%). Klantenservice wordt ook geprezen, met veel positieve opmerkingen over de behulpzaamheid en snelheid van reactie (56%). Er zijn echter enkele klachten over ontbrekende onderdelen en verkeerde leveringen, die niet altijd correct worden opgelost (27%). Over het algemeen lijkt de leveringsservice van Gorilla Sports snel en klantgericht, maar er zijn nog verbeteringen mogelijk in de nauwkeurigheid van bestellingen en de opvolging van klachten.
Klantenservice : Ziet er goed uit, maar kan beter!
Gorilla Sports heeft een behulpzame en vriendelijke klantenservice (80%), met vlotte communicatie en excuses in geval van problemen. De klantenservice is gemakkelijk te bereiken via Whatsapp (90%), waar vriendelijk personeel (85%) snel handelt en goede adviezen geeft. Er zijn echter enkele klachten over slechte service na verkoop en gebrek aan respons op contactpogingen (60%). Over het algemeen biedt Gorilla Sports goede klantenservice met een persoonlijke aanpak en snelle reacties, maar er zijn nog verbeterpunten.
Communicatie : Positief, maar nog wat ruimte voor verbetering!
De communicatie van Gorilla Sports wordt over het algemeen positief beoordeeld. Klanten waarderen de bereikbaarheid via WhatsApp en het gemak om te bestellen en vragen te stellen. Er zijn echter ook klachten over vertragingen in reacties en gebrek aan duidelijkheid over leveringen. Een klein percentage van de klanten heeft problemen ervaren met de klantenservice en het ontbreken van reacties op contactpogingen. Over het algemeen lijkt de communicatie van Gorilla Sports echter efficiënt en behulpzaam, met ruimte voor verbetering in consistentie en transparantie. (72%)
Website : Wow, een geweldige service en kwaliteit, behalve die twijfels over Amazon!
De website van Gorilla Sports scoort hoog op snelheid en vriendelijkheid van de klantenservice (90%), biedt een ruim assortiment aan kleding (80%) en heeft een efficiënt retour- en ruilbeleid (85%). Het enige nadeel is dat het retourneren van producten via Amazon onduidelijk kan zijn en dat sommige functies alleen beschikbaar zijn via de app (70%). Over het algemeen biedt Gorilla Sports een goede service en kwaliteitsproducten.
Retourbeleid : Heba, betekent dat een goede retourzending met een paar hobbels?
De Return Policy van Gorilla Sports heeft zijn ups en downs. Positieve aspecten zijn het snelle contact opnemen en leveringsafspraak maken (90%), goede begeleiding bij retourneren en ruilen (85%), en behulpzaam personeel bij retourneren (80%). Echter, negatieve aspecten zijn de onvolledigheid van de zending (70%), belabberde klantenservice (60%), en moeilijkheden bij annulering van bestelling (50%). Overall lijkt Gorilla Sports redelijk goed te zijn in het afhandelen van retouren, maar er zijn zeker verbeterpunten nodig om een nog betere service te bieden.
Over Gorilla Sports
Gorilla Sports is een online aanbieder van fitnessartikelen, die zowel voor thuisfitness als in fitnesscentra kunnen worden gebruikt. Het bedrijf is actief in verschillende Europese landen en speelt in op de actuele fitness trends. Het hoofdkantoor van Gorilla Sports is gevestigd in Amsterdam en daar is ook de showroom te vinden, waar producten kunnen worden bekeken en uitgeprobeerd. Klanten kunnen rekenen op lage prijzen, 2 jaar garantie, achteraf kosteloos betalen, verzending naar België en Nederland, 14 dagen retourrecht en track & trace. Gorilla Sports biedt een breed scala aan fitnessartikelen, geproduceerd door henzelf, en klanten kunnen ook blogs lezen en zich inschrijven voor de nieuwsbrief op de website.
Contactgegevens
Lemelerbergweg 48
1101AM Amsterdam
Nederland
📧 klantenservice@gorillasports.nl