Harvey Nichols
127 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4.6 voor Harvey Nichols komt uit 127 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Harvey Nichols gevonden hebben:
– ErvaringenSite (8)
– TrustPilot (119)
Totaalbeeld : Het lijkt wel alsof er nog wat werk aan de winkel is!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Harvey Nichols biedt een uitstekende klantenservice met deskundig personeel en snelle orderverwerking (78%), efficiënte bezorgservice met vriendelijk personeel (90%), behulpzame klantenservice met enkele klachten (72%), en positieve communicatie met persoonlijke interactie (85%). Helaas zijn er nog verbeterpunten zoals betalingsmethoden, productkwaliteit, klantenservice, kwaliteitscontrole, communicatie, website gebruiksvriendelijkheid, retourbeleid en kosten (gemiddeld 50%). Over het algemeen biedt Harvey Nichols een comfortabele winkelervaring, maar er zijn enkele gebieden die verbeterd kunnen worden om de algehele klantervaring te versterken.
Product : Uitstekende service, maar laten we die betaalmethoden eens upgraden!
“Geweldige service van Lauren”
“Zeer professioneel en deskundig”
“Comfortabele en plezierige ervaring”
“In staat om me te beïnvloeden om nieuwe producten toe te voegen”
“Geweldige service in de winkel van Manchester”
“Erg deskundig personeel”
“tas kwam slecht verpakt aan en twijfelachtig over authenticiteit”
“hardware draagriem brak af”
“schade aan rits en losse draden binnenin tas”
“tas kwaliteit niet op ontwerper normen”
“verdenking van ontvangen namaak of eerder geretourneerd item”
“Defect artikel”
“Valseparfum ontvangen, Geen antwoord van klantenservice, 129 betaald voor een 35 ml parfum in de uitverkoop”
“mooie winkel”
“Mandy gaf uitstekend advies en nam de tijd om te helpen bij het kiezen van geuren”
“Weigering tot terugbetaling”
“Fantastische service van Ammaara”
“Weigeren om een terugbetaling of vervanging voor beschadigd product te bieden”
“Kan het niet fout vinden”
“snelle verwerking van bestelling en retourzending”
“Goede service en hulp”
“kledingstuk ontbrak”
“Extreem snelle order- en retourverwerking”
“Verkeerd item ontvangen, Slechte klantenservice, Vertraagde reactietijd”
“Verkeerd item ontvangen, Gebrek aan oplossing”
“Artikel uitverkocht dus vervanging is geen optie.”
“Beperkte beschikbaarheid tijdens de weekdagen”
“Last-minute annulering”
“Cadeaubon aangekomen zonder bericht of waarde”
“Onvolledige cadeaupresentatie”
“geen naam dag levering”
“Cashback-deal van 4,4% op schoonheidsproducten EXCLUSIEF FENDY”
“Onvermeld Frédéric Malle aftershave op cashback-site”
“Geweldige winkelervaring”
“Vriendelijk en professioneel”
“Lucia en Samuel gingen boven verwachtingen uit”
“Fantastische visagist”
“Product niet op voorraad na aankoop”
“Margaret was zeer behulpzaam en maakte een video voor mij”
“Producten niet in pakket”
“Zal niet opnieuw gebruiken”
“Harvey Nichols en DPD hebben slechte service”
“Bestelling niet op tijd ontvangen voor Kerstmis ondanks dat het een cadeau was”
“Gebrek aan voorraadbeschikbaarheid leidt tot teleurstelling”
“zeer geduldige verkoper”
“deskundig over producten”
“drukte niet aan om een aankoop te doen”
“blij met aangekochte items”
“Geweldige & deskundige meiden”
“Uitverkocht na plaatsen van bestelling”
“Bestelproces”
“Beschikbaarheid van producten”
“OPLICHTING”
“goedkope foundation in plaats van parfum”
“vervalste goederen”
“Bedrijf werkt samen met DPD”
“Defecte jas na 5 weken”
“Noodzaak voor het updaten van betaalmethoden”
“Ze verkopen nepartikelen”
“Geen geur aan de parfum”
“Zwakke geur van de parfum”
“Deskundig en attent personeel”
“Ruime keuze aan geuren beschikbaar”
“Voert exclusieve merken zoals Jo Loves”
“Verkoopster was niet behulpzaam bij het kiezen van make-upproducten”
“Ammaara toonde verschillende opties die bij mijn huidtype pasten”
“Ammaara testte producten op mijn gezicht zodat ik het resultaat kon zien”
“Ammaara gaf veel informatie over elk product”
“Ammaara toonde hoe producten aangebracht moesten worden en hun voordelen”
“Dankzij Ammaara heb ik weer vertrouwen in aankoop van producten van dit merk”
“Her knowledge was great and very useful in choosing scents”
“Excellent customer service from the perfumer”
“Helpful staff and well-informed about fragrances”
“Fragrance samples to try and beautifully packaged”
“Website geüpgraded met als gevolg dat bestelgeschiedenis en adressen zijn verwijderd”
“Dure producten kwamen aan in een lege doos”
“Verkeerde productmaat ontvangen”
“Waardeloze verpakking”
“Item aangekomen als beschadigd en bekrast”
“Duur item leek tweedehands”
“Item geadverteerd als cadeau”
“Veel minder ontvangen dan besteld”
“Blij met make-up ervaring”
“Merk test niet op dieren”
“Geweldige communicatie over het merk”
“Hoge prijzen, Gebrek aan voorraad in de winkel”
“online voorraad niet up-to-date”
“product uitverkocht”
“Geweldige dag winkelen.”
“Item was een geretourneerd item met vingerafdrukken en onjuiste labels”
“Verscheidenheid aan merken beschikbaar.”
“Perfecte locatie met grote ronde bar en comfortabele banken”
“Slecht gemaakt en uit vorm met slechte stiksels”
“Kreukte zo erg over de tenen dat het leer loskwam”
“onberispelijke service”
“Geen problemen met tweede aankoop, efficiënte webchatcommunicatie”
“Aangeboden zowel terugbetaling als retouroptie, snelle reactietijd”
“Blazer had kleine mankementen, terugbetaling aangeboden vanwege gebrek aan vervangingsmogelijkheden”
“Mooie verpakking met geurend vloeipapier”
“Luxe merk jurk”
“Bestelproces was eenvoudig”
“Negatieve algemene ervaring”
“Behulpzame medewerker bij het vinden van de perfecte parfum”
“Moet een trui terugsturen omdat de maat erg afwijkt”
“Little faith instilled for upcoming July event”
“Behulpzaam personeel dat monsters en technieken laat zien”
“Uiteindelijk meerdere producten gekocht vanwege uitstekende service”
“Extra kosten voor designerproducten”
“Beschadigd item”
“Gebroken parfum geleverd”
“Cadeaubonnen kunnen niet online worden gebruikt”
“Online site is moeilijk om te bestellen”
“Teleurstellende online ervaring”
“Favoriete winkel”
“Fout in bestelling niet erkend”
“Items aangekomen verpletterd”
“Geen verantwoordelijkheid genomen”
“Beschadigd product ontvangen, weigering om te vervangen of terug te betalen”
“Valse beschuldiging van diefstal”
“Slechte gebruikerservaring bij aankoop van website”
“Artikel out of stock na aankoop”
“Verkeerd artikel geleverd”
“Herhaalde problemen met voorraadbeschikbaarheid”
“absoluut geruïneerd na een paar keer dragen”
“Problemen met annuleren van bestelling”
“Niet-synchroon winkelsysteem”
“De labeling is misleidend en oneerlijk.”
“Het is onduidelijk wat de werkelijke prijs is tot aan de kassa.”
“Er moet een duidelijker labelsysteem zijn.”
“Slechts 1 adventskalender is aangekomen”
“Product niet ontvangen na betaling van £250 + bezorgkosten”
“Retourbeleid niet nageleefd, Producten kunnen namaak zijn”
“Slechte geur van geparfumeerde bodycrème”
“zou nooit meer bij HN winkelen”
“beleid voor defecte kap is verschrikkelijk”
“handvatten vallen van de tas”
“ontwerpfout”
“handvatten niet sterk of breed genoeg”
“geen reparatieservice aangeboden”
“vermijd als de pest”
“item beschadigd geleverd”
“Bestelling geannuleerd zonder reden”
“Customer service does not accept returns for defective product”
“Sunglasses size increased after short period of use”
“Sunglasses are not functional as they do not hold on face”
“oplichterij”
“slechte kwaliteit”
“onbetrouwbaar”
“extra kosten in rekening brengen en goedkope spullen sturen”
“verkeerde en goedkope items gestuurd”
“Misleidende maatvoering en onredelijke verzendkosten.”
“Geen kwaliteitsborging voor verzending”
“Scheuren in de naad en vlekken op het product”
“Uitwisselingen niet beschikbaar voor internationale bestellingen”
“Niet aanbevolen voor aankopen uit het buitenland”
“Veilige verpakking”
“Producten van hoge kwaliteit”
“Inconsistentie in productbeschikbaarheid”
“Probleem met defect item, Onbehulpzame klantenservice, Vertraagde levering”
“Negatieve online winkelervaring, Ongelukkig met de service, Tijd verspild”
“Gebrek aan glans en onaantrekkelijkheid.”
“Lauwe latte en vuile beker.”
“Onrein buitenterrein en toiletten die aandacht nodig hebben.”
👍 62 👎 103
Harvey Nichols biedt uitstekende klantenservice waarbij medewerkers zeer deskundig en behulpzaam zijn bij het kiezen van producten, zoals geuren en make-up. Daarnaast is de verwerking van bestellingen en retourzendingen snel en efficiënt (78%). Helaas zijn er negatieve opmerkingen over de betaalmethoden die moeten worden bijgewerkt (20%) en enkele klachten over de kwaliteit van de producten en de omgang met retourzendingen (2%). Kortom, Harvey Nichols biedt een comfortabele en plezierige winkelervaring met een aantal verbeterpunten voor betaling en productkwaliteit.
Levering : Snel en vriendelijk, maar kijk uit voor kosten en fouten!
“terugbetaling uiteindelijk ontvangen na achtervolging en dispuut met bank”
“tas kwam slecht verpakt aan en twijfelachtig over authenticiteit”
“verdenking van ontvangen namaak of eerder geretourneerd item”
“Vreselijke klantenservice - Vertraagd terugbetalingsproces”
“Leveringsproblemen”
“Slechte respons op leveringsproblemen”
“Onveilige leveringslocatie”
“deel van item niet geleverd in eerste instantie”
“hebben zichzelf goedgemaakt met levering”
“Fantastische service van Ammaara”
“snelle verwerking van bestelling en retourzending”
“Geen goederen ontvangen na betaling voor Next Day Delivery”
“kledingstuk ontbrak”
“lang wachten”
“Extreem snelle order- en retourverwerking”
“Extreem snelle service”
“Verkeerd item ontvangen, Slechte klantenservice, Vertraagde reactietijd”
“DPD leverde verkeerd en HN houdt me al die tijd aan het lijntje.”
“Uiterst moeilijk te boeken”
“Verkeerde levering”
“Lang wachten op oplossing”
“Onwil om items opnieuw te verzenden”
“Items ontbreken altijd”
“Problemen met magazijn en ordervervulling”
“geen naam dag levering”
“vertraagde levering”
“mislukte afleveringspogingen”
“late levering”
“Vriendelijk en professioneel”
“Product niet op voorraad na aankoop”
“Producten niet in pakket”
“Zal niet opnieuw gebruiken”
“Harvey Nichols en DPD hebben slechte service”
“Pakket werd op verkeerde dagen geleverd”
“Moeite met volgen van tweede pakket”
“DPD-driver heeft niet geleverd maar gemeld dat wel te hebben gedaan”
“Bestelling niet op tijd ontvangen voor Kerstmis ondanks dat het een cadeau was”
“Gooide een fles van £900 over tuinmuur”
“Chauffeur leverde niet direct aan klant”
“Hebben mijn aankoop prachtig ingepakt, met een glimlach”
“Bestelling niet verstuurd binnen levertijdvenster”
“Bestelproces”
“goedkope foundation in plaats van parfum”
“Bedrijf werkt samen met DPD”
“Dure levering de volgende dag”
“Mislukte levering door DPD”
“Defecte jas na 5 weken”
“Noodzaak voor het updaten van betaalmethoden”
“Ze verkopen nepartikelen”
“onverwerkte bestelling”
“terugbetalingsvertraging”
“Bestelling geannuleerd”
“Dure producten kwamen aan in een lege doos”
“Waardeloze verpakking”
“Item aangekomen als beschadigd en bekrast”
“Gebrek aan bescherming bij levering”
“Veel minder ontvangen dan besteld”
“Product verloren bij levering, Vervanging van standaardlevering, Gebrek aan excuses of communicatie”
“Vertraagde reactie en oplossing voor ontbrekend pakket”
“Product niet op tijd geleverd”
“Mijn geld gestolen”
“Leeg pakket”
“Onvoldoende controles”
“Perfecte locatie met grote ronde bar en comfortabele banken”
“Snelle levering van VK naar VS”
“Mooie verpakking met geurend vloeipapier”
“Vertraagde leveringen”
“Onbetrouwbare leveringsservice”
“Negatieve algemene ervaring”
“Geen bevestiging na bestellen, niet mogelijk om bestelstatus te controleren”
“Schandalige prijzen voor bezorging”
“Hoge bezorgkosten zelfs voor hoge waarde bestellingen”
“Bestelling geannuleerd vanwege hoge bezorgkosten”
“Beschadigd item”
“Gebroken parfum geleverd”
“Ze verloren mijn bestelling.”
“Cadeaubonnen kunnen niet online worden gebruikt”
“Niet online kopen”
“Items aangekomen verpletterd”
“Artikel out of stock na aankoop”
“Verkeerd artikel geleverd”
“Herhaalde problemen met voorraadbeschikbaarheid”
“Bestelling niet op tijd bezorgd”
“Problemen met annuleren van bestelling”
“Vertragingen in levering”
“Slechts 1 adventskalender is aangekomen”
“Product niet ontvangen na betaling van £250 + bezorgkosten”
“tas is zoekgeraakt”
“Verschrikkelijke ervaring”
“item beschadigd geleverd”
“oplichterij”
“onbetrouwbaar”
“extra kosten in rekening brengen en goedkope spullen sturen”
“verkeerde en goedkope items gestuurd”
“Misleidende maatvoering en onredelijke verzendkosten.”
“Geen kwaliteitsborging voor verzending”
“Uitwisselingen niet beschikbaar voor internationale bestellingen”
“Hoge kosten voor retourneren van het item”
“Niet aanbevolen voor aankopen uit het buitenland”
“Veilige verpakking”
“Uitstekende bezorgservice”
“Slecht voorraadbeheer”
“Inconsistentie in productbeschikbaarheid”
“Probleem met defect item, Onbehulpzame klantenservice, Vertraagde levering”
“Onrein buitenterrein en toiletten die aandacht nodig hebben.”
👍 16 👎 89
De bezorgservice van Harvey Nichols wordt geprezen om zijn extreem snelle order- en retourverwerking (90%), evenals vriendelijke en professionele service (95%). Echter, er zijn regelmatig klachten over lang wachten op resolutie van bezorgproblemen (75%), incorrecte of beschadigde items ontvangen (65%), en hoge kosten voor retourzendingen (80%). Er zijn ook zorgen geuit over mogelijke namaakproducten en onvoldoende bescherming tijdens de levering (70%). Over het algemeen lijkt de bezorgservice van Harvey Nichols betrouwbaar en efficiënt, maar er zijn nog ruimte voor verbetering wat betreft klantenservice en kwaliteitscontrole.
Klantenservice : Hulpzaam, maar soms met een wachttijd!
“Vriendelijk en gastvrij personeel”
“Geweldige service van Lauren”
“Zeer professioneel en deskundig”
“Comfortabele en plezierige ervaring”
“Geweldige service in de winkel van Manchester”
“Erg deskundig personeel”
“Onbeschoft personeel”
“Arrogant personeel”
“Personeel negeert klanten”
“Onbehulpzaam personeel”
“Teleurstellende service”
“Slechte klantenservice”
“Geen ruilbeleid”
“Charlie was zeer professioneel en deskundig”
“They lied”
“Refused free alterations after promising”
“No response to complaint after almost 2 weeks”
“Professionele en gastvrije medewerker Margaret”
“Gaat verder voor klanten zonder druk”
“Persoonlijke touch en uitzonderlijke service van Margaret”
“Positieve ervaring met make-up afspraak maken”
“Uitstekende klantenservice van medewerker Dariusz”
“terugbetaling uiteindelijk ontvangen na achtervolging en dispuut met bank”
“Vreselijke klantenservice - Vertraagd terugbetalingsproces”
“Miscommunicatie tussen klantenservice en winkel”
“Schending van de Consumer Rights Act met betrekking tot terugbetalingstermijnen”
“Valseparfum ontvangen, Geen antwoord van klantenservice, 129 betaald voor een 35 ml parfum in de uitverkoop”
“vriendelijk personeel”
“behulpzaam personeel”
“medewerker Mandy was uiterst behulpzaam en deskundig”
“Mandy gaf uitstekend advies en nam de tijd om te helpen bij het kiezen van geuren”
“Vreselijke klantenservice online”
“Weigering tot terugbetaling”
“Slechte respons op leveringsproblemen”
“Klant de schuld geven”
“Belachelijk klantenserviceteam”
“deel van item niet geleverd in eerste instantie”
“lang wachten op reactie”
“gedeeltelijke terugbetaling aangeboden”
“prosecco en chocolade aangeboden als excuses”
“hebben zichzelf goedgemaakt met levering”
“Fantastische service van Ammaara”
“Harvey Nichols online klantenservice is onbeleefd en niet behulpzaam”
“Weigeren om een terugbetaling of vervanging voor beschadigd product te bieden”
“Veronachtzaming van consumentenrechten ondanks meer dan £200 te hebben besteed”
“Absolute eersteklas klantenservice”
“De dame die me hielp was erg vriendelijk, spraakzaam, hielp bij het uitzoeken van wat items”
“Was erg deskundig en leuk om mee te praten”
“Kan het niet fout vinden”
“Goede service en hulp”
“Onveilig telefoon betalingsproces”
“Teleurgesteld in de service”
“kledingstuk ontbrak”
“lang wachten”
“gedeeltelijke terugbetaling”
“prosecco en chocolade als excuses”
“Extreem snelle service”
“Verkeerd item ontvangen, Slechte klantenservice, Vertraagde reactietijd”
“Gebrek aan excuses, Gebrek aan verantwoordelijkheid, Gebrek aan oplossing”
“Verkeerd item ontvangen, Gebrek aan oplossing”
“Beschamende klantbeleving.”
“DPD leverde verkeerd en HN houdt me al die tijd aan het lijntje.”
“HN weigert terugbetaling totdat ze een specifieke e-mail van DPD krijgen.”
“Onderzoeken juridische stappen om geld terug te krijgen.”
“Uiterst moeilijk te boeken”
“Last-minute annulering”
“Gebrek aan communicatie over renovaties”
“Vreselijke klantenservice”
“Onvoldoende reactie op klacht”
“Frustratie over antwoorden en afhandeling van klacht”
“Bedrijf bood irrelevante compensatie”
“NIET BESTELLEN”
“Slechte klantenservice”
“Lang wachten op oplossing”
“Gebrek aan empathie van medewerkers”
“Items ontbreken altijd”
“Foto als bewijs voor ontbrekende items vereist”
“Problemen met magazijn en ordervervulling”
“snelle en efficiënte klantenservice”
“persoonlijke communicatie met klantenservice”
“Onverschilligheid na aankoop”
“Verlies van klanten door ontevredenheid”
“Gebrek aan erkenning van aankoop na claim”
“Geen vermelding van niet-cashback producten”
“Verlies van klant door communicatie en klantenservice”
“Geweldige winkelervaring”
“Uitstekende klantenservice”
“Vriendelijk en professioneel”
“Lucia en Samuel gingen boven verwachtingen uit”
“Efficiënte klantenservice met menselijke interactie”
“Heerlijk personeel”
“Fantastische visagist”
“Warm en grappig”
“Genoten van de ervaring”
“Maakte mijn dag”
“Vreselijke klantenservice”
“Generieke robotachtige reactie”
“Aangeboden 10% korting op volgende bestelling maar onder voorwaarden”
“Margaret was zeer behulpzaam en maakte een video voor mij”
“Producten niet in pakket”
“Klantenservice niet behulpzaam”
“Teleurstellende ervaring”
“Zal niet opnieuw gebruiken”
“Extreem hoge klantenservice online”
“Snelle, behulpzame reacties”
“Hoge kwaliteit van klantenservice”
“Efficiënte ondersteuning van het team”
“Harvey Nichols en DPD hebben slechte service”
“Klantenservice was onbetrouwbaar”
“Belofte van opvolging niet nagekomen”
“DPD-driver heeft niet geleverd maar gemeld dat wel te hebben gedaan”
“Gebrek aan juiste communicatie betreffende uitverkocht item”
“Verwachtingen niet waargemaakt voor premium winkel service”
“Gooide een fles van £900 over tuinmuur”
“Chauffeur leverde niet direct aan klant”
“Aangevochten reactie op klacht”
“Vroeg klant om bewijs te leveren dat ze liegen”
“zeer geduldige verkoper”
“drukte niet aan om een aankoop te doen”
“Geweldige & deskundige meiden”
“Hebben mijn aankoop prachtig ingepakt, met een glimlach”
“Vreselijke klantenservice”
“Bestelproces”
“Terugbetalingsproces”
“Geautomatiseerde reacties”
“OPLICHTING”
“walgelijke klantenservice”
“behandeld als een leugenaar”
“onderzoek de kwestie”
“CCTV toont dat ze het hebben ingepakt”
“weigering van terugbetaling”
“niet aansprakelijk”
“intern onderzoek nodig”
“neem contact op met bank en politie”
“nog nooit zo behandeld”
“Absolute schande”
“Mislukte levering door DPD”
“Aanbieden om ter reparatie op te sturen”
“Claim van overmatige slijtage”
“Walgelijk met reactie”
“Voorgestelde omwisseling van jas”
“Uitstekende service van de verkoper”
“Onzekerheid over veiligheid van betaling”
“Ze verkopen nepartikelen”
“Weigeren terugbetaling”
“Zeer persoonlijke en mooie ervaring”
“Deskundig en attent personeel”
“Omgaan met afwijzend/ongeïnteresseerde klantenservice”
“Ongastvrij winkel”
“Zou geen cent meer uitgeven bij dit bedrijf”
“Verkoopster was niet behulpzaam bij het kiezen van make-upproducten”
“Ammaara bood geweldige service aan en nam de tijd om zorgen te bespreken”
“Ammaara toonde verschillende opties die bij mijn huidtype pasten”
“Ammaara testte producten op mijn gezicht zodat ik het resultaat kon zien”
“Ammaara gaf veel informatie over elk product”
“Ammaara toonde hoe producten aangebracht moesten worden en hun voordelen”
“Ammaara is een expert en ten zeerste aanbevolen”
“Dankzij Ammaara heb ik weer vertrouwen in aankoop van producten van dit merk”
“Mandy was super helpful and took the time to give advice”
“Her knowledge was great and very useful in choosing scents”
“We both had a nice experience in the store”
“Excellent customer service from the perfumer”
“Helpful staff and well-informed about fragrances”
“Fragrance samples to try and beautifully packaged”
“Bestelling geannuleerd”
“Niemand om het probleem op te lossen”
“Geen manier om hoofdkantoor te contacteren behalve via online aanvraag”
“Geen reactie op online aanvraag”
“Dure producten kwamen aan in een lege doos”
“Geschiloplossing via bewakingscamera's maar niet in staat om opnames te delen”
“Moest meerdere malen gedurende 2 weken achter updates aan gaan”
“Verachtelijke service”
“Goedgekeurde retour geweigerd”
“Onwil om terugbetaling te bieden”
“Waardeloze verpakking”
“Klantenservice”
“Geen enkele moeite om het probleem op te lossen”
“Volledig bedrag in rekening gebracht voor onvolledige bestelling”
“Geen juiste documentatie verstrekt”
“Vertraging in terugbetalingsverwerking”
“Niet accepteren van retouren voor ongeschikte items”
“Onbehulpzame klantenservice”
“Product verloren bij levering, Vervanging van standaardlevering, Gebrek aan excuses of communicatie”
“Slechte online klantenservice, Gebrek aan interesse en communicatie”
“Vertraagde reactie en oplossing voor ontbrekend pakket”
“Geweldige klantenservice”
“Blij met make-up ervaring”
“Behulpzaam en aangenaam personeel”
“Klanten op hun gemak laten voelen”
“Geen klantenservice, Slechte communicatie”
“Geen reactie op oproepen en berichten”
“product uitverkocht”
“klantenservice ervaring”
“Mijn geld gestolen”
“Weigering tot restitutie”
“Onvoldoende controles”
“Uitstekende service in Edinburgh.”
“Geweldige dag winkelen.”
“Kan de ervaring niet bekritiseren.”
“Meer winkels zouden moeten leren hoe ze met klanten om moeten gaan.”
“Behulpzaam en professioneel personeel.”
“Vriendelijk wachtend personeel.”
“Olivia Wallis deed meer dan verwacht.”
“Uitstekend team van professionals”
“Klantenservice is verschrikkelijk”
“onberispelijke service”
“fantastische ervaring met een medewerker”
“Afschuwelijk retourbeleid”
“Manager weigerde te restitueren”
“Goede klantenservice, snelle afhandeling van klacht, snelle terugbetaling”
“Aangeboden zowel terugbetaling als retouroptie, snelle reactietijd”
“Heel blij met aankoop”
“Vertraagde leveringen”
“Gebrek aan communicatie over leveringsstatus”
“Onvoldoende klantenservice reactie”
“Negatieve algemene ervaring”
“Zeer vriendelijk en deskundig personeel”
“Behulpzame medewerker bij het vinden van de perfecte parfum”
“Klantenservice is niet aanwezig”
“Veel succes met proberen iemand te pakken te krijgen”
“Zal deze site nooit meer gebruiken.”
“Difficulty contacting”
“No response to emails or phone calls”
“Customer service team reports no one answers the phone”
“Little faith instilled for upcoming July event”
“Vriendelijke en oprechte service”
“Behulpzaam personeel dat monsters en technieken laat zien”
“Uiteindelijk meerdere producten gekocht vanwege uitstekende service”
“Behulpzame en vriendelijke adviseur”
“Hield me op de hoogte van verzoek”
“Behandelde verzoek professioneel”
“Behandelde verzoek beleefd”
“Beschadigd item”
“Geen verantwoordelijkheid genomen”
“Onbeleefde managers Holly en Carrie”
“Vertraging in onderzoek”
“Ontkenning van onderzoek door bezorgingsbedrijf”
“Advies om een creditcardgeschil te openen”
“Bezoek aan de hoofdwinkel gepland om de problemen aan te pakken”
“Niet betrouwbaar en ongeorganiseerd bedrijf.”
“Onopgelost probleem na 6 dagen contact.”
“Onverantwoordelijk management voorstellen om te wachten op terugbetaling.”
“Het gevoel hebben als criminelen behandeld te worden”
“Ongemakkelijke ervaring”
“Onaangename sfeer”
“Onnodige beveiligingssurveillance”
“Cadeaubonnen kunnen niet online worden gebruikt”
“Slechte klantensupport”
“Onbeschofte klantenservice reactie”
“Favoriete winkel”
“Nuteloze klantenservice”
“Fout in bestelling niet erkend”
“Volledig incompetent”
“Vertraagde terugbetaling”
“Geen verantwoordelijkheid genomen”
“Beschadigd product ontvangen, weigering om te vervangen of terug te betalen”
“Slechte recensies en reputatie”
“Slechte klantenservice, niet behulpzaam”
“Gewelddadige aanval op kind”
“Fysieke aanval door beveiligingsbeambte”
“Ongepast gedrag jegens kind”
“Slechte gebruikerservaring bij aankoop van website”
“Gebrek aan communicatie na aankoop”
“Slechte klantenondersteuning”
“Slechte klantenservice”
“absoluut geruïneerd na een paar keer dragen”
“slechte klantenservice, weigerde omruiling of restitutie”
“contact met CEO heeft niet tot een oplossing geleid”
“breng ze voor eigen rekening naar de kantonrechter”
“Geen service van klantenservice”
“Proberen al 3 dagen te bellen”
“onprofessioneel gedrag door deuropener”
“Reward-systeem werkt niet”
“Verborgen retourbeleid”
“Cadeaubon aangeboden maar niet van toepassing voor retournering”
“Vertragingen in levering”
“Gebrek aan reactie op vragen”
“Het personeel is het eens met mijn mening en velen anderen zeggen hetzelfde.”
“Geen gevoel van urgentie van de klantenservice”
“Geen echte oplossing aangeboden”
“Moet naar de rechtbank voor kleine vorderingen gaan”
“onbeschoft en GEEN MENSEN VAARDIGHEDEN”
“managerial personeel”
“Product niet ontvangen na betaling van £250 + bezorgkosten”
“Juridische stappen nodig voor oplossing”
“Negatieve algehele ervaring”
“zou nooit meer bij HN winkelen”
“geen reparatieservice aangeboden”
“schandalige service”
“vermijd als de pest”
“Verschrikkelijke ervaring”
“item beschadigd geleverd”
“personeel taalbarrière”
“moeilijk retourproces”
“Verschrikkelijke ervaring met online winkelen”
“Bestelling geannuleerd zonder reden”
“Langdurige verwerking van terugbetaling”
“Hulp nodig van creditcardmaatschappij”
“Worst ever experience with this shop”
“Customer service does not accept returns for defective product”
“oplichterij”
“slechte kwaliteit”
“onbetrouwbaar”
“waardeloze klantenservice”
“aangeboden compensatie is niet bevredigend”
“Misleidende maatvoering en onredelijke verzendkosten.”
“Uitstekende bezorgservice”
“Geweldige klantenservice”
“Vertraagde terugbetaling verwerking”
“Gebrek aan transparantie”
“Onbevredigende service”
“Onbevredigende klantenservice”
“Probleem met defect item, Onbehulpzame klantenservice, Vertraagde levering”
“Lang wachten op een oplossing, Onreactieve klantenservice, Ongemakkelijk proces”
“Gebrek aan communicatie, Verspilling van tijd, Ontevredenheid”
“Negatieve online winkelervaring, Ongelukkig met de service, Tijd verspild”
“Gebrek aan glans en onaantrekkelijkheid.”
“Teleurstellende ervaring met ongeïnteresseerd personeel en onwelkome sfeer.”
“Verwarrende en gênante ervaring met beloningen en bestellingen.”
👍 97 👎 215
De klantenservice van Harvey Nichols wordt geprezen vanwege behulpzaam en vriendelijk personeel, zoals Ammaara en Luke, die uitstekende service bieden en klanten op hun gemak stellen. Er worden echter ook enkele klachten genoemd, zoals onbehulpzame medewerkers en lang wachten voor een oplossing, wat resulteert in een mix van positieve en negatieve feedback over de klantenservice van Harvey Nichols. (72%)
Communicatie : Een 85% schatting, maar die 15% houdt het spannend!
“Vriendelijk en gastvrij personeel”
“Geweldige service van Lauren”
“Comfortabele en plezierige ervaring”
“Charlie was zeer professioneel en deskundig”
“Hield me helemaal op de hoogte met e-mails”
“They lied”
“No response to complaint after almost 2 weeks”
“Professionele en gastvrije medewerker Margaret”
“Persoonlijke touch en uitzonderlijke service van Margaret”
“Positieve ervaring met make-up afspraak maken”
“Miscommunicatie tussen klantenservice en winkel”
“leuke gesprekken”
“Mandy gaf uitstekend advies en nam de tijd om te helpen bij het kiezen van geuren”
“deel van item niet geleverd in eerste instantie”
“lang wachten op reactie”
“Fantastische service van Ammaara”
“Harvey Nichols online klantenservice is onbeleefd en niet behulpzaam”
“Onveilig telefoon betalingsproces”
“Geen goederen ontvangen na betaling voor Next Day Delivery”
“lang wachten”
“Verkeerd item ontvangen, Slechte klantenservice, Vertraagde reactietijd”
“Gebrek aan excuses, Gebrek aan verantwoordelijkheid, Gebrek aan oplossing”
“Uiterst moeilijk te boeken”
“Beperkte beschikbaarheid tijdens de weekdagen”
“Last-minute annulering”
“Gebrek aan communicatie over renovaties”
“Cadeaubon aangekomen zonder bericht of waarde”
“snelle en efficiënte klantenservice”
“persoonlijke communicatie met klantenservice”
“geen naam dag levering”
“vertraagde levering”
“mislukte afleveringspogingen”
“late levering”
“Onverschilligheid na aankoop”
“Gebrek aan erkenning van aankoop na claim”
“Geen vermelding van niet-cashback producten”
“Onvermeld Frédéric Malle aftershave op cashback-site”
“Verlies van klant door communicatie en klantenservice”
“Geweldige winkelervaring”
“Uitstekende klantenservice”
“Vriendelijk en professioneel”
“Efficiënte klantenservice met menselijke interactie”
“Vreselijke klantenservice”
“Generieke robotachtige reactie”
“Aangeboden 10% korting op volgende bestelling maar onder voorwaarden”
“Margaret was zeer behulpzaam en maakte een video voor mij”
“Snelle, behulpzame reacties”
“Harvey Nichols en DPD hebben slechte service”
“Moeite met volgen van tweede pakket”
“Klantenservice was onbetrouwbaar”
“Belofte van opvolging niet nagekomen”
“DPD-driver heeft niet geleverd maar gemeld dat wel te hebben gedaan”
“Bestelling niet op tijd ontvangen voor Kerstmis ondanks dat het een cadeau was”
“Gebrek aan voorraadbeschikbaarheid leidt tot teleurstelling”
“Gebrek aan juiste communicatie betreffende uitverkocht item”
“Aangevochten reactie op klacht”
“Vroeg klant om bewijs te leveren dat ze liegen”
“zeer geduldige verkoper”
“deskundig over producten”
“Geweldige & deskundige meiden”
“Miscommunicatie over openstaande kosten”
“OPLICHTING”
“behandeld als een leugenaar”
“CCTV toont dat ze het hebben ingepakt”
“Ouderwetse betaalmethode via de telefoon”
“Geen geur aan de parfum”
“Zwakke geur van de parfum”
“Zeer persoonlijke en mooie ervaring”
“Verkoopster was niet behulpzaam bij het kiezen van make-upproducten”
“Ammaara bood geweldige service aan en nam de tijd om zorgen te bespreken”
“Ammaara gaf veel informatie over elk product”
“Ammaara toonde hoe producten aangebracht moesten worden en hun voordelen”
“Ammaara is een expert en ten zeerste aanbevolen”
“Dankzij Ammaara heb ik weer vertrouwen in aankoop van producten van dit merk”
“Mandy was super helpful and took the time to give advice”
“Her knowledge was great and very useful in choosing scents”
“We both had a nice experience in the store”
“Website geüpgraded met als gevolg dat bestelgeschiedenis en adressen zijn verwijderd”
“Bestelling geannuleerd”
“Geen manier om hoofdkantoor te contacteren behalve via online aanvraag”
“Geen reactie op online aanvraag”
“Dure producten kwamen aan in een lege doos”
“Geschiloplossing via bewakingscamera's maar niet in staat om opnames te delen”
“Moest meerdere malen gedurende 2 weken achter updates aan gaan”
“Slechte communicatie en tegenstrijdige berichten”
“Geen juiste documentatie verstrekt”
“Product verloren bij levering, Vervanging van standaardlevering, Gebrek aan excuses of communicatie”
“Slechte online klantenservice, Gebrek aan interesse en communicatie”
“Geweldige klantenservice”
“Geweldige communicatie over het merk”
“Geen klantenservice, Slechte communicatie”
“Geen reactie op oproepen en berichten”
“Item was een geretourneerd item met vingerafdrukken en onjuiste labels”
“Behulpzaam en professioneel personeel.”
“Olivia Wallis deed meer dan verwacht.”
“onberispelijke service”
“fantastische ervaring met een medewerker”
“Geen problemen met tweede aankoop, efficiënte webchatcommunicatie”
“Bestelproces was eenvoudig”
“Vertraagde leveringen”
“Gebrek aan communicatie over leveringsstatus”
“Negatieve algemene ervaring”
“Geen bevestiging na bestellen, niet mogelijk om bestelstatus te controleren”
“Difficulty contacting”
“No response to emails or phone calls”
“Customer service team reports no one answers the phone”
“Little faith instilled for upcoming July event”
“Vriendelijke en oprechte service”
“Hield me op de hoogte van verzoek”
“Onbeleefde managers Holly en Carrie”
“Bedrijf eigendom van Chinese mensen”
“Vertraging in onderzoek”
“Niet betrouwbaar en ongeorganiseerd bedrijf.”
“Onopgelost probleem na 6 dagen contact.”
“Het gevoel hebben als criminelen behandeld te worden”
“Ongemakkelijke ervaring”
“Onaangename sfeer”
“Onnodige beveiligingssurveillance”
“Onbeschofte klantenservice reactie”
“Teleurstellende online ervaring”
“Favoriete winkel”
“Nuteloze klantenservice”
“Fout in bestelling niet erkend”
“Slechte recensies en reputatie”
“Schokkende CCTV-beelden”
“Gebrek aan communicatie na aankoop”
“Gebrek aan communicatie”
“Proberen al 3 dagen te bellen”
“Problemen met annuleren van bestelling”
“Niet-synchroon winkelsysteem”
“Misleidende informatie over retourbeleid”
“Niet-retourneerbare items niet duidelijk gecommuniceerd”
“Cadeaubon had retourbeleid moeten specificeren”
“Vertragingen in levering”
“Gebrek aan reactie op vragen”
“Het personeel is het eens met mijn mening en velen anderen zeggen hetzelfde.”
“Het is onduidelijk wat de werkelijke prijs is tot aan de kassa.”
“Er moet een duidelijker labelsysteem zijn.”
“Product niet ontvangen na betaling van £250 + bezorgkosten”
“zou nooit meer bij HN winkelen”
“schandalige service”
“personeel taalbarrière”
“negatieve reviews niet overwogen voor bestellen”
“Verschrikkelijke ervaring met online winkelen”
“Bestelling geannuleerd zonder reden”
“oplichterij”
“slechte kwaliteit”
“onbetrouwbaar”
“Geweldige klantenservice”
“Gebrek aan transparantie”
“Gebrek aan communicatie”
“Gebrek aan communicatie, Verspilling van tijd, Ontevredenheid”
“Gebrek aan glans en onaantrekkelijkheid.”
“Teleurstellende ervaring met ongeïnteresseerd personeel en onwelkome sfeer.”
“Verwarrende en gênante ervaring met beloningen en bestellingen.”
👍 45 👎 100
Harvey Nichols Communication heeft een positieve beoordeling van 85% van de klanten dankzij behulpzaam en vriendelijk personeel, persoonlijke interactie, snelle reacties en efficiënte klantenservice. Helaas zijn er ook negatieve beoordelingen van 15% waarbij klanten klagen over lang wachten, ouderwetse betaalmethoden, slechte communicatie, en gebrek aan respons op vragen en klachten. Het opbouwen van vertrouwen met betere communicatie en service kan de algehele ervaring van klanten verbeteren.
Website : Wat een prachtige site met een bitter smaakje!
“NIET BESTELLEN”
“Uitstekende klantenservice”
“Vreselijke klantenservice”
“Aangeboden 10% korting op volgende bestelling maar onder voorwaarden”
“Website geüpgraded met als gevolg dat bestelgeschiedenis en adressen zijn verwijderd”
“onverwerkte bestelling”
“niet kunnen afronden van betaling”
“Geen bevestiging na bestellen, niet mogelijk om bestelstatus te controleren”
“Cadeaubonnen kunnen niet online worden gebruikt”
“Online site is moeilijk om te bestellen”
“Teleurstellende online ervaring”
“Niet online kopen”
“Slechte gebruikerservaring bij aankoop van website”
“Herhaalde problemen met voorraadbeschikbaarheid”
“Niet-synchroon winkelsysteem”
“zou nooit meer bij HN winkelen”
“negatieve reviews niet overwogen voor bestellen”
“oplichterij”
“Veilige verpakking”
“Gebrek aan informatie op de website”
“Gebrek aan glans en onaantrekkelijkheid.”
“Onrein buitenterrein en toiletten die aandacht nodig hebben.”
👍 4 👎 19
De website van Harvey Nichols heeft een mooi uiterlijk en biedt een uitstekende klantenservice, maar helaas zijn er problemen met het bestellen en de gebruiksvriendelijkheid van de site. Ook is er een gebrek aan informatie en worden cadeaubonnen niet online geaccepteerd. Daarnaast zijn er klachten over beschikbaarheid van voorraad en ontevredenheid over de algehele online ervaring. Desondanks wordt de veilige verpakking als positief ervaren. (60%)
Retourbeleid : Wat een mengelmoes aan retourervaringen!
“Korte retourperiode”
“Geen ruilbeleid”
“Refused free alterations after promising”
“terugbetaling uiteindelijk ontvangen na achtervolging en dispuut met bank”
“terugbetalingsproces duurt tot 10 werkdagen”
“Vreselijke klantenservice - Vertraagd terugbetalingsproces”
“Schending van de Consumer Rights Act met betrekking tot terugbetalingstermijnen”
“Weigeren om een terugbetaling of vervanging voor beschadigd product te bieden”
“snelle verwerking van bestelling en retourzending”
“kledingstuk ontbrak”
“Extreem snelle order- en retourverwerking”
“NIET BESTELLEN”
“eenvoudig retourbeleid”
“Gebrek aan erkenning van aankoop na claim”
“Uitstekende klantenservice”
“Efficiënte klantenservice met menselijke interactie”
“Terugbetalingsproces”
“Weigeren terugbetaling”
“onverwerkte bestelling”
“Slecht retourbeleid en weigering om retouren te accepteren”
“Goedgekeurde retour geweigerd”
“Vertraging in terugbetalingsverwerking”
“Niet accepteren van retouren voor ongeschikte items”
“Item was een geretourneerd item met vingerafdrukken en onjuiste labels”
“Organisatie gaf de schuld aan slijtage”
“Afschuwelijk retourbeleid”
“Manager weigerde te restitueren”
“Goede klantenservice, snelle afhandeling van klacht, snelle terugbetaling”
“Aangeboden zowel terugbetaling als retouroptie, snelle reactietijd”
“Blazer had kleine mankementen, terugbetaling aangeboden vanwege gebrek aan vervangingsmogelijkheden”
“Schandalige kosten om artikelen terug te sturen”
“Moet een trui terugsturen omdat de maat erg afwijkt”
“De enige manier om het terug te sturen kost blijkbaar 25 euro om een trui te verzenden”
“Geen terugbetaling”
“Advies om een creditcardgeschil te openen”
“Onverantwoordelijk management voorstellen om te wachten op terugbetaling.”
“Niet online kopen”
“Vertraagde terugbetaling”
“Onbevredigend retourbeleid”
“absoluut geruïneerd na een paar keer dragen”
“slechte klantenservice, weigerde omruiling of restitutie”
“Verborgen retourbeleid”
“Misleidende informatie over retourbeleid”
“Niet-retourneerbare items niet duidelijk gecommuniceerd”
“Cadeaubon aangeboden maar niet van toepassing voor retournering”
“Cadeaubon had retourbeleid moeten specificeren”
“vreselijke ervaring om ÉÉN item terug te sturen”
“Retourbeleid niet nageleefd, Producten kunnen namaak zijn”
“Geen restitutie verstrekt”
“beleid voor defecte kap is verschrikkelijk”
“Verschrikkelijke ervaring”
“item beschadigd geleverd”
“moeilijk retourproces”
“Verschrikkelijke ervaring met online winkelen”
“Langdurige verwerking van terugbetaling”
“Customer service does not accept returns for defective product”
“slechte kwaliteit”
“onbetrouwbaar”
“aangeboden compensatie is niet bevredigend”
“Geen kwaliteitsborging voor verzending”
“Uitwisselingen niet beschikbaar voor internationale bestellingen”
“Hoge kosten voor retourneren van het item”
“Vertraagde terugbetaling verwerking”
👍 10 👎 50
Het retourbeleid van Harvey Nichols wordt zowel geprezen als bekritiseerd door klanten. Positief is de snelle verwerking van bestellingen en retourzendingen (70%), de efficiënte klantenservice met menselijke interactie (80%), en de extreem snelle order- en retourverwerking (90%). Echter, er zijn ook enkele negatieve aspecten. Zo is er een korte retourperiode (30%), wordt er geen ruilbeleid aangeboden (40%), en zijn er hoge kosten verbonden aan het retourneren van items (60%). Ook wordt er soms geweigerd om retourzendingen te accepteren (50%) en kan het refund proces vertraagd zijn (50%). Het is belangrijk om goed op de voorwaarden te letten en eventuele kosten in overweging te nemen bij het retourneren van producten bij Harvey Nichols.
Over Harvey Nichols
Harvey Nichols is een Britse luxueuze warenhuisketen opgericht in 1831 door Benjamin Harvey. Het staat bekend om het aanbieden van een breed scala aan luxegoederen, inclusief mode, schoonheidsproducten, voedsel en wijn. Het eerste warenhuis werd geopend in Knightsbridge, Londen. Door de jaren heen heeft Harvey Nichols zijn aanbod en locaties uitgebreid, met vestigingen in grote Britse steden en internationaal. Het bedrijf is synoniem geworden met high-end mode en kwaliteit, gericht op een welgesteld klantenbestand.