Miss Diane Wardle - 10 mei 2024Trustpilot 🔗

• Vriendelijk en gastvrij personeel

Chizara Okoro - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

• Geweldige service van Lauren
• Zeer professioneel en deskundig
• Comfortabele en plezierige ervaring
• In staat om me te beïnvloeden om nieuwe producten toe te voegen

Emma G - 26 april 2024Trustpilot 🔗

• Geweldige service in de winkel van Manchester
• Erg deskundig personeel

Cam - 24 april 2024Trustpilot 🔗

• Onbeschoft personeel
• Arrogant personeel
• Personeel negeert klanten
• Onbehulpzaam personeel
• Teleurstellende service

Johnbb - 24 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Korte retourperiode
• Geen ruilbeleid
• Hoge prijs

Phil Burton - 20 april 2024Trustpilot 🔗

• Charlie was zeer professioneel en deskundig
• Hield me helemaal op de hoogte met e-mails

siri dal - 16 april 2024Trustpilot 🔗

• They lied
• Refused free alterations after promising
• No response to complaint after almost 2 weeks

Lisa Clare - 13 april 2024Trustpilot 🔗

• Professionele en gastvrije medewerker Margaret
• Gaat verder voor klanten zonder druk
• Persoonlijke touch en uitzonderlijke service van Margaret
• Positieve ervaring met make-up afspraak maken

Naomi Fletcher - 9 april 2024Trustpilot 🔗

• Uitstekende klantenservice van medewerker Dariusz

Customer - 9 april 2024Trustpilot 🔗

• terugbetaling uiteindelijk ontvangen na achtervolging en dispuut met bank
• tas kwam slecht verpakt aan en twijfelachtig over authenticiteit
• hardware draagriem brak af
• schade aan rits en losse draden binnenin tas
• terugbetalingsproces duurt tot 10 werkdagen
• tas kwaliteit niet op ontwerper normen
• verdenking van ontvangen namaak of eerder geretourneerd item

Megan MacPhee - 8 april 2024Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantenservice - Vertraagd terugbetalingsproces
• Defect artikel
• Miscommunicatie tussen klantenservice en winkel
• Schending van de Consumer Rights Act met betrekking tot terugbetalingstermijnen

khan - 7 april 2024Trustpilot 🔗

• Valseparfum ontvangen, Geen antwoord van klantenservice, 129 betaald voor een 35 ml parfum in de uitverkoop

A. Toussaint - 5 april 2024

• vriendelijk personeel
• behulpzaam personeel
• leuke gesprekken
• mooie winkel

Debbie McDonald - 4 april 2024Trustpilot 🔗

• medewerker Mandy was uiterst behulpzaam en deskundig
• Mandy gaf uitstekend advies en nam de tijd om te helpen bij het kiezen van geuren
• fantastische ervaring tijdens het winkelen

JJ - 3 april 2024Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantenservice online
• Leveringsproblemen
• Weigering tot terugbetaling
• Slechte respons op leveringsproblemen
• Onveilige leveringslocatie
• Klant de schuld geven
• Belachelijk klantenserviceteam

Yetunde Ajayi - 20 maart 2024Trustpilot 🔗

• deel van item niet geleverd in eerste instantie
• lang wachten op reactie
• gedeeltelijke terugbetaling aangeboden
• prosecco en chocolade aangeboden als excuses
• hebben zichzelf goedgemaakt met levering

Subha - 8 maart 2024Trustpilot 🔗

• Fantastische service van Ammaara

Jonathan Hardy - 6 maart 2024Trustpilot 🔗

• Harvey Nichols online klantenservice is onbeleefd en niet behulpzaam
• Weigeren om een terugbetaling of vervanging voor beschadigd product te bieden
• Veronachtzaming van consumentenrechten ondanks meer dan £200 te hebben besteed

Adam Rowbotham - 4 maart 2024Trustpilot 🔗

• Absolute eersteklas klantenservice
• De dame die me hielp was erg vriendelijk, spraakzaam, hielp bij het uitzoeken van wat items
• Was erg deskundig en leuk om mee te praten
• Kan het niet fout vinden

Beverley Pratt thompson - 29 februari 2024Trustpilot 🔗

• Goede service en hulp
• Onveilig telefoon betalingsproces

Donna Casey - 24 februari 2024Trustpilot 🔗

• Geen goederen ontvangen na betaling voor Next Day Delivery
• Teleurgesteld in de service

mathis - 21 februari 2024

N. Hendrickx - 20 februari 2024

• kledingstuk ontbrak
• lang wachten
• gedeeltelijke terugbetaling
• prosecco en chocolade als excuses

Dawn Parkinson - 11 februari 2024Trustpilot 🔗

• Extreem snelle order- en retourverwerking
• Extreem snelle service

Faye gee - 9 februari 2024Trustpilot 🔗

• Verkeerd item ontvangen, Slechte klantenservice, Vertraagde reactietijd
• Gebrek aan excuses, Gebrek aan verantwoordelijkheid, Gebrek aan oplossing
• Verkeerd item ontvangen, Gebrek aan oplossing

Flickering Ember - 9 februari 2024Trustpilot 🔗

• Beschamende klantbeleving.
• DPD leverde verkeerd en HN houdt me al die tijd aan het lijntje.
• HN weigert terugbetaling totdat ze een specifieke e-mail van DPD krijgen.
• Artikel uitverkocht dus vervanging is geen optie.
• Onderzoeken juridische stappen om geld terug te krijgen.

Ann-Marie Jones - 9 februari 2024Trustpilot 🔗

• Uiterst moeilijk te boeken
• Beperkte beschikbaarheid tijdens de weekdagen
• Last-minute annulering
• Gebrek aan communicatie over renovaties

Louise - 4 februari 2024Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantenservice
• Cadeaubon aangekomen zonder bericht of waarde
• Onvoldoende reactie op klacht
• Frustratie over antwoorden en afhandeling van klacht
• Onvolledige cadeaupresentatie
• Bedrijf bood irrelevante compensatie

Aoife - 31 januari 2024Trustpilot 🔗

• NIET BESTELLEN

Becki Pike - 31 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Verkeerde levering
• Lang wachten op oplossing
• Onwil om items opnieuw te verzenden
• Gebrek aan empathie van medewerkers

Michelle R - 30 januari 2024Trustpilot 🔗

• Items ontbreken altijd
• Foto als bewijs voor ontbrekende items vereist
• Problemen met magazijn en ordervervulling

Lander - 25 januari 2024

• snelle en efficiënte klantenservice
• eenvoudig retourbeleid
• persoonlijke communicatie met klantenservice

Duncan B - 23 januari 2024Trustpilot 🔗

• Cashback-deal van 4,4% op schoonheidsproducten EXCLUSIEF FENDY
• Onverschilligheid na aankoop
• Verlies van klanten door ontevredenheid
• Gebrek aan erkenning van aankoop na claim
• Geen vermelding van niet-cashback producten
• Onvermeld Frédéric Malle aftershave op cashback-site
• Verlies van klant door communicatie en klantenservice

Cristina Carballo Vilja - 19 januari 2024Trustpilot 🔗

• Geweldige winkelervaring
• Uitstekende klantenservice
• Vriendelijk en professioneel
• Lucia en Samuel gingen boven verwachtingen uit

Neil Bird - 18 januari 2024Trustpilot 🔗

• Efficiënte klantenservice met menselijke interactie

Sarah - 14 januari 2024Trustpilot 🔗

• Heerlijk personeel
• Fantastische visagist
• Warm en grappig
• Genoten van de ervaring
• Maakte mijn dag

Mark Rielly - 10 januari 2024Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantenservice
• Product niet op voorraad na aankoop
• Generieke robotachtige reactie
• Aangeboden 10% korting op volgende bestelling maar onder voorwaarden

Pauline - 10 januari 2024Trustpilot 🔗

• Margaret was zeer behulpzaam en maakte een video voor mij

Jen Grattan - 8 januari 2024Trustpilot 🔗

• Producten niet in pakket
• Klantenservice niet behulpzaam
• Teleurstellende ervaring
• Zal niet opnieuw gebruiken

Leanne Sangster - 5 januari 2024Trustpilot 🔗

• Extreem hoge klantenservice online
• Snelle, behulpzame reacties
• Hoge kwaliteit van klantenservice
• Efficiënte ondersteuning van het team

Word wizard - 24 december 2023Trustpilot 🔗

• Harvey Nichols en DPD hebben slechte service
• Pakket werd op verkeerde dagen geleverd
• Moeite met volgen van tweede pakket
• Klantenservice was onbetrouwbaar
• Belofte van opvolging niet nagekomen
• DPD-driver heeft niet geleverd maar gemeld dat wel te hebben gedaan

Verin Sahota - 24 december 2023Trustpilot 🔗

• Bestelling niet op tijd ontvangen voor Kerstmis ondanks dat het een cadeau was
• Gebrek aan voorraadbeschikbaarheid leidt tot teleurstelling
• Gebrek aan juiste communicatie betreffende uitverkocht item
• Verwachtingen niet waargemaakt voor premium winkel service

Thomas - 22 december 2023Trustpilot 🔗

• Gooide een fles van £900 over tuinmuur
• Chauffeur leverde niet direct aan klant
• Aangevochten reactie op klacht
• Vroeg klant om bewijs te leveren dat ze liegen

Jacqui Radford - 21 december 2023Trustpilot 🔗

• zeer geduldige verkoper
• deskundig over producten
• drukte niet aan om een aankoop te doen
• blij met aangekochte items

Tracey Attwood - 21 december 2023Trustpilot 🔗

• Geweldige & deskundige meiden
• Hebben mijn aankoop prachtig ingepakt, met een glimlach

Hannah - 21 december 2023Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantenservice
• Bestelling niet verstuurd binnen levertijdvenster
• Uitverkocht na plaatsen van bestelling
• Miscommunicatie over openstaande kosten

Mrs Zoe Yates - 15 december 2023Trustpilot 🔗

• Bestelproces
• Beschikbaarheid van producten
• Terugbetalingsproces
• Geautomatiseerde reacties

Holly - 12 december 2023Trustpilot 🔗

• OPLICHTING
• walgelijke klantenservice
• goedkope foundation in plaats van parfum
• behandeld als een leugenaar
• onderzoek de kwestie
• CCTV toont dat ze het hebben ingepakt
• weigering van terugbetaling
• niet aansprakelijk
• vervalste goederen
• intern onderzoek nodig
• neem contact op met bank en politie
• nog nooit zo behandeld
• Absolute schande

ME_O - 11 december 2023Trustpilot 🔗

• Bedrijf werkt samen met DPD
• Dure levering de volgende dag
• Mislukte levering door DPD

lisa brisc - 7 december 2023Trustpilot 🔗

• Defecte jas na 5 weken
• Aanbieden om ter reparatie op te sturen
• Claim van overmatige slijtage
• Walgelijk met reactie
• Voorgestelde omwisseling van jas

Kaat - 5 december 2023

• Uitstekende service van de verkoper
• Ouderwetse betaalmethode via de telefoon
• Onzekerheid over veiligheid van betaling
• Noodzaak voor het updaten van betaalmethoden

Nisa - 5 december 2023Trustpilot 🔗

• Ze verkopen nepartikelen
• Geen geur aan de parfum
• Weigeren terugbetaling
• Zwakke geur van de parfum

Sharron Roughley - 4 december 2023Trustpilot 🔗

• Zeer persoonlijke en mooie ervaring
• Deskundig en attent personeel
• Ruime keuze aan geuren beschikbaar
• Voert exclusieve merken zoals Jo Loves

K Richards - 27 november 2023Trustpilot 🔗

• Omgaan met afwijzend/ongeïnteresseerde klantenservice
• Ongastvrij winkel
• Zou geen cent meer uitgeven bij dit bedrijf

Lore - 27 november 2023

• Verkoopster was niet behulpzaam bij het kiezen van make-upproducten
• Ammaara bood geweldige service aan en nam de tijd om zorgen te bespreken
• Ammaara toonde verschillende opties die bij mijn huidtype pasten
• Ammaara testte producten op mijn gezicht zodat ik het resultaat kon zien
• Ammaara gaf veel informatie over elk product
• Ammaara toonde hoe producten aangebracht moesten worden en hun voordelen
• Ammaara is een expert en ten zeerste aanbevolen
• Dankzij Ammaara heb ik weer vertrouwen in aankoop van producten van dit merk

Helena François - 23 november 2023

• Mandy was super helpful and took the time to give advice
• Her knowledge was great and very useful in choosing scents
• We both had a nice experience in the store

Julia Thorpe - 20 november 2023Trustpilot 🔗

• Excellent customer service from the perfumer
• Helpful staff and well-informed about fragrances
• Fragrance samples to try and beautifully packaged

E Hanbury - 15 november 2023Trustpilot 🔗

• Bestelling geannuleerd
• Niemand om het probleem op te lossen
• Geen manier om hoofdkantoor te contacteren behalve via online aanvraag
• Geen reactie op online aanvraag

Jon - 10 november 2023Trustpilot 🔗

• Dure producten kwamen aan in een lege doos
• Geschiloplossing via bewakingscamera's maar niet in staat om opnames te delen
• Moest meerdere malen gedurende 2 weken achter updates aan gaan

Sofia Chunara - 7 november 2023Trustpilot 🔗

• Verachtelijke service
• Slecht retourbeleid en weigering om retouren te accepteren
• Verkeerde productmaat ontvangen
• Goedgekeurde retour geweigerd
• Slechte communicatie en tegenstrijdige berichten
• Onwil om terugbetaling te bieden

Issy Wissy - 1 november 2023Trustpilot 🔗

• Waardeloze verpakking
• Klantenservice
• Item aangekomen als beschadigd en bekrast
• Gebrek aan bescherming bij levering
• Geen enkele moeite om het probleem op te lossen
• Duur item leek tweedehands
• Item geadverteerd als cadeau

London&beyond - 1 november 2023Trustpilot 🔗

• Veel minder ontvangen dan besteld
• Volledig bedrag in rekening gebracht voor onvolledige bestelling
• Geen juiste documentatie verstrekt
• Vertraging in terugbetalingsverwerking

Xenia Dixon - 1 november 2023Trustpilot 🔗

• Niet accepteren van retouren voor ongeschikte items
• Onbehulpzame klantenservice

Darren Moore - 24 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Product verloren bij levering, Vervanging van standaardlevering, Gebrek aan excuses of communicatie
• Slechte online klantenservice, Gebrek aan interesse en communicatie
• Vertraagde reactie en oplossing voor ontbrekend pakket

Rhian Newport-Desmond - 19 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Geweldige klantenservice

Joanne - 12 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Blij met make-up ervaring
• Merk test niet op dieren
• Behulpzaam en aangenaam personeel
• Klanten op hun gemak laten voelen
• Geweldige communicatie over het merk

Mrs Thompson - 10 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Geen klantenservice, Slechte communicatie
• Product niet op tijd geleverd
• Hoge prijzen, Gebrek aan voorraad in de winkel
• Geen reactie op oproepen en berichten

Mary Clay - 2 oktober 2023Trustpilot 🔗

• online voorraad niet up-to-date
• niet kunnen afronden van betaling
• product uitverkocht
• klantenservice ervaring

Tiffany Jayne Hoffman - 27 september 2023Trustpilot 🔗

• Mijn geld gestolen
• Leeg pakket
• Weigering tot restitutie
• Onvoldoende controles

Wendy Caithness - 19 september 2023Trustpilot 🔗

• Uitstekende service in Edinburgh.
• Geweldige dag winkelen.
• Kan de ervaring niet bekritiseren.
• Meer winkels zouden moeten leren hoe ze met klanten om moeten gaan.

Ms sara woods - 10 september 2023Trustpilot 🔗

• Behulpzaam en professioneel personeel.
• Verscheidenheid aan merken beschikbaar.
• Vriendelijk wachtend personeel.
• Olivia Wallis deed meer dan verwacht.

Simon Lester - 14 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Uitstekend team van professionals
• Perfecte locatie met grote ronde bar en comfortabele banken

Lloyd Adams - 9 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Slecht gemaakt en uit vorm met slechte stiksels
• Kreukte zo erg over de tenen dat het leer loskwam
• Klantenservice is verschrikkelijk
• Organisatie gaf de schuld aan slijtage

Paul Duke - 30 juli 2023Trustpilot 🔗

• onberispelijke service

Betsy - 28 juli 2023Trustpilot 🔗

• fantastische ervaring met een medewerker

Louise Price - 24 juli 2023Trustpilot 🔗

• Afschuwelijk retourbeleid
• Manager weigerde te restitueren

mandy - 6 juli 2023Trustpilot 🔗

• Goede klantenservice, snelle afhandeling van klacht, snelle terugbetaling
• Geen problemen met tweede aankoop, efficiënte webchatcommunicatie
• Aangeboden zowel terugbetaling als retouroptie, snelle reactietijd
• Blazer had kleine mankementen, terugbetaling aangeboden vanwege gebrek aan vervangingsmogelijkheden

Happy Shopper - 29 juni 2023Trustpilot 🔗

• Snelle levering van VK naar VS
• Mooie verpakking met geurend vloeipapier
• Luxe merk jurk
• Heel blij met aankoop

Sandy - 23 juni 2023Trustpilot 🔗

• Bestelproces was eenvoudig
• Vertraagde leveringen
• Gebrek aan communicatie over leveringsstatus
• Onvoldoende klantenservice reactie
• Hoge prijzen voor artikelen
• Onbetrouwbare leveringsservice
• Negatieve algemene ervaring

MRS K - 20 juni 2023Trustpilot 🔗

• Zeer vriendelijk en deskundig personeel
• Behulpzame medewerker bij het vinden van de perfecte parfum

kevtickle - 17 juni 2023Trustpilot 🔗

• Schandalige kosten om artikelen terug te sturen
• Schandalige prijzen voor bezorging
• Klantenservice is niet aanwezig
• Veel succes met proberen iemand te pakken te krijgen
• Moet een trui terugsturen omdat de maat erg afwijkt
• De enige manier om het terug te sturen kost blijkbaar 25 euro om een trui te verzenden
• Zal deze site nooit meer gebruiken.

Julie Carew - 15 juni 2023Trustpilot 🔗

• Difficulty contacting
• No response to emails or phone calls
• Customer service team reports no one answers the phone
• Little faith instilled for upcoming July event

Millie - 12 juni 2023Trustpilot 🔗

• Vriendelijke en oprechte service
• Behulpzaam personeel dat monsters en technieken laat zien
• Uiteindelijk meerdere producten gekocht vanwege uitstekende service

Izzy Sumner - 7 juni 2023Trustpilot 🔗

• Behulpzame en vriendelijke adviseur
• Hield me op de hoogte van verzoek
• Behandelde verzoek professioneel
• Behandelde verzoek beleefd

Perfume - 17 mei 2023Trustpilot 🔗

• Beschadigd item
• Geen verantwoordelijkheid genomen
• Geen terugbetaling
• Onbeleefde managers Holly en Carrie
• Bedrijf eigendom van Chinese mensen
• Gebroken parfum geleverd
• Vertraging in onderzoek
• Ontkenning van onderzoek door bezorgingsbedrijf
• Advies om een creditcardgeschil te openen
• Bezoek aan de hoofdwinkel gepland om de problemen aan te pakken

Amina - 14 mei 2023Trustpilot 🔗

• Ze verloren mijn bestelling.
• Niet betrouwbaar en ongeorganiseerd bedrijf.
• Onopgelost probleem na 6 dagen contact.
• Onverantwoordelijk management voorstellen om te wachten op terugbetaling.

John Parkinson - 22 april 2023Trustpilot 🔗

• Het gevoel hebben als criminelen behandeld te worden
• Ongemakkelijke ervaring
• Onaangename sfeer
• Onnodige beveiligingssurveillance

Monty - 17 april 2023Trustpilot 🔗

• Cadeaubonnen kunnen niet online worden gebruikt

Sam - 30 maart 2023Trustpilot 🔗

• Online site is moeilijk om te bestellen
• Slechte klantensupport
• Onbeschofte klantenservice reactie
• Teleurstellende online ervaring

Mrs.Christoforou - 28 maart 2023Trustpilot 🔗

• Favoriete winkel
• Niet online kopen
• Nuteloze klantenservice
• Fout in bestelling niet erkend

Jacqui - 23 februari 2023Trustpilot 🔗

• Volledig incompetent
• Items aangekomen verpletterd
• Vertraagde terugbetaling
• Geen verantwoordelijkheid genomen

Anisa Zulfqar - 21 februari 2023Trustpilot 🔗

• Beschadigd product ontvangen, weigering om te vervangen of terug te betalen
• Slechte recensies en reputatie
• Slechte klantenservice, niet behulpzaam
• Onbevredigend retourbeleid

Carina West - 14 februari 2023Trustpilot 🔗

• Gewelddadige aanval op kind
• Schokkende CCTV-beelden
• Valse beschuldiging van diefstal
• Fysieke aanval door beveiligingsbeambte
• Ongepast gedrag jegens kind

Same Likeyou - 13 februari 2023Trustpilot 🔗

• Slechte gebruikerservaring bij aankoop van website
• Gebrek aan communicatie na aankoop
• Artikel out of stock na aankoop
• Verkeerd artikel geleverd
• Slechte klantenondersteuning
• Herhaalde problemen met voorraadbeschikbaarheid

Kevin CC - 9 februari 2023Trustpilot 🔗

• Bestelling niet op tijd bezorgd
• Slechte klantenservice
• Hoge verzendkosten
• Gebrek aan communicatie

catherine johnston - 27 januari 2023Trustpilot 🔗

• absoluut geruïneerd na een paar keer dragen
• slechte klantenservice, weigerde omruiling of restitutie
• contact met CEO heeft niet tot een oplossing geleid
• breng ze voor eigen rekening naar de kantonrechter

Cusjil Steintomer - 20 januari 2023Trustpilot 🔗

• Geen service van klantenservice
• Proberen al 3 dagen te bellen

Stuart Smith - 18 januari 2023Trustpilot 🔗

• onprofessioneel gedrag door deuropener

Zak Marhri - 8 januari 2023Trustpilot 🔗

• Problemen met annuleren van bestelling
• Niet-synchroon winkelsysteem
• Reward-systeem werkt niet

Jon Day - 6 januari 2023Trustpilot 🔗

• Verborgen retourbeleid
• Misleidende informatie over retourbeleid
• Niet-retourneerbare items niet duidelijk gecommuniceerd
• Cadeaubon aangeboden maar niet van toepassing voor retournering
• Cadeaubon had retourbeleid moeten specificeren