Miss Diane Wardle - 10 mei 2024Trustpilot 🔗

• Vriendelijk en gastvrij personeel

Chizara Okoro - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

• Geweldige service van Lauren
• Zeer professioneel en deskundig
• Comfortabele en plezierige ervaring
• In staat om me te beïnvloeden om nieuwe producten toe te voegen

Phil Burton - 20 april 2024Trustpilot 🔗

• Charlie was zeer professioneel en deskundig
• Hield me helemaal op de hoogte met e-mails

siri dal - 16 april 2024Trustpilot 🔗

• They lied
• Refused free alterations after promising
• No response to complaint after almost 2 weeks

Lisa Clare - 13 april 2024Trustpilot 🔗

• Professionele en gastvrije medewerker Margaret
• Gaat verder voor klanten zonder druk
• Persoonlijke touch en uitzonderlijke service van Margaret
• Positieve ervaring met make-up afspraak maken

Megan MacPhee - 8 april 2024Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantenservice - Vertraagd terugbetalingsproces
• Defect artikel
• Miscommunicatie tussen klantenservice en winkel
• Schending van de Consumer Rights Act met betrekking tot terugbetalingstermijnen

A. Toussaint - 5 april 2024

• vriendelijk personeel
• behulpzaam personeel
• leuke gesprekken
• mooie winkel

Debbie McDonald - 4 april 2024Trustpilot 🔗

• medewerker Mandy was uiterst behulpzaam en deskundig
• Mandy gaf uitstekend advies en nam de tijd om te helpen bij het kiezen van geuren
• fantastische ervaring tijdens het winkelen

Yetunde Ajayi - 20 maart 2024Trustpilot 🔗

• deel van item niet geleverd in eerste instantie
• lang wachten op reactie
• gedeeltelijke terugbetaling aangeboden
• prosecco en chocolade aangeboden als excuses
• hebben zichzelf goedgemaakt met levering

Subha - 8 maart 2024Trustpilot 🔗

• Fantastische service van Ammaara

Jonathan Hardy - 6 maart 2024Trustpilot 🔗

• Harvey Nichols online klantenservice is onbeleefd en niet behulpzaam
• Weigeren om een terugbetaling of vervanging voor beschadigd product te bieden
• Veronachtzaming van consumentenrechten ondanks meer dan £200 te hebben besteed

Beverley Pratt thompson - 29 februari 2024Trustpilot 🔗

• Goede service en hulp
• Onveilig telefoon betalingsproces

Donna Casey - 24 februari 2024Trustpilot 🔗

• Geen goederen ontvangen na betaling voor Next Day Delivery
• Teleurgesteld in de service

N. Hendrickx - 20 februari 2024

• kledingstuk ontbrak
• lang wachten
• gedeeltelijke terugbetaling
• prosecco en chocolade als excuses

Faye gee - 9 februari 2024Trustpilot 🔗

• Verkeerd item ontvangen, Slechte klantenservice, Vertraagde reactietijd
• Gebrek aan excuses, Gebrek aan verantwoordelijkheid, Gebrek aan oplossing
• Verkeerd item ontvangen, Gebrek aan oplossing

Ann-Marie Jones - 9 februari 2024Trustpilot 🔗

• Uiterst moeilijk te boeken
• Beperkte beschikbaarheid tijdens de weekdagen
• Last-minute annulering
• Gebrek aan communicatie over renovaties

Louise - 4 februari 2024Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantenservice
• Cadeaubon aangekomen zonder bericht of waarde
• Onvoldoende reactie op klacht
• Frustratie over antwoorden en afhandeling van klacht
• Onvolledige cadeaupresentatie
• Bedrijf bood irrelevante compensatie

Lander - 25 januari 2024

• snelle en efficiënte klantenservice
• eenvoudig retourbeleid
• persoonlijke communicatie met klantenservice

Zoe Fuller - 24 januari 2024Trustpilot 🔗

• geen naam dag levering
• vertraagde levering
• mislukte afleveringspogingen
• late levering

Duncan B - 23 januari 2024Trustpilot 🔗

• Cashback-deal van 4,4% op schoonheidsproducten EXCLUSIEF FENDY
• Onverschilligheid na aankoop
• Verlies van klanten door ontevredenheid
• Gebrek aan erkenning van aankoop na claim
• Geen vermelding van niet-cashback producten
• Onvermeld Frédéric Malle aftershave op cashback-site
• Verlies van klant door communicatie en klantenservice

Cristina Carballo Vilja - 19 januari 2024Trustpilot 🔗

• Geweldige winkelervaring
• Uitstekende klantenservice
• Vriendelijk en professioneel
• Lucia en Samuel gingen boven verwachtingen uit

Neil Bird - 18 januari 2024Trustpilot 🔗

• Efficiënte klantenservice met menselijke interactie

Mark Rielly - 10 januari 2024Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantenservice
• Product niet op voorraad na aankoop
• Generieke robotachtige reactie
• Aangeboden 10% korting op volgende bestelling maar onder voorwaarden

Pauline - 10 januari 2024Trustpilot 🔗

• Margaret was zeer behulpzaam en maakte een video voor mij

Leanne Sangster - 5 januari 2024Trustpilot 🔗

• Extreem hoge klantenservice online
• Snelle, behulpzame reacties
• Hoge kwaliteit van klantenservice
• Efficiënte ondersteuning van het team

Word wizard - 24 december 2023Trustpilot 🔗

• Harvey Nichols en DPD hebben slechte service
• Pakket werd op verkeerde dagen geleverd
• Moeite met volgen van tweede pakket
• Klantenservice was onbetrouwbaar
• Belofte van opvolging niet nagekomen
• DPD-driver heeft niet geleverd maar gemeld dat wel te hebben gedaan

Verin Sahota - 24 december 2023Trustpilot 🔗

• Bestelling niet op tijd ontvangen voor Kerstmis ondanks dat het een cadeau was
• Gebrek aan voorraadbeschikbaarheid leidt tot teleurstelling
• Gebrek aan juiste communicatie betreffende uitverkocht item
• Verwachtingen niet waargemaakt voor premium winkel service

Thomas - 22 december 2023Trustpilot 🔗

• Gooide een fles van £900 over tuinmuur
• Chauffeur leverde niet direct aan klant
• Aangevochten reactie op klacht
• Vroeg klant om bewijs te leveren dat ze liegen

Jacqui Radford - 21 december 2023Trustpilot 🔗

• zeer geduldige verkoper
• deskundig over producten
• drukte niet aan om een aankoop te doen
• blij met aangekochte items

Tracey Attwood - 21 december 2023Trustpilot 🔗

• Geweldige & deskundige meiden
• Hebben mijn aankoop prachtig ingepakt, met een glimlach

Hannah - 21 december 2023Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantenservice
• Bestelling niet verstuurd binnen levertijdvenster
• Uitverkocht na plaatsen van bestelling
• Miscommunicatie over openstaande kosten

Holly - 12 december 2023Trustpilot 🔗

• OPLICHTING
• walgelijke klantenservice
• goedkope foundation in plaats van parfum
• behandeld als een leugenaar
• onderzoek de kwestie
• CCTV toont dat ze het hebben ingepakt
• weigering van terugbetaling
• niet aansprakelijk
• vervalste goederen
• intern onderzoek nodig
• neem contact op met bank en politie
• nog nooit zo behandeld
• Absolute schande

Kaat - 5 december 2023

• Uitstekende service van de verkoper
• Ouderwetse betaalmethode via de telefoon
• Onzekerheid over veiligheid van betaling
• Noodzaak voor het updaten van betaalmethoden

Nisa - 5 december 2023Trustpilot 🔗

• Ze verkopen nepartikelen
• Geen geur aan de parfum
• Weigeren terugbetaling
• Zwakke geur van de parfum

Sharron Roughley - 4 december 2023Trustpilot 🔗

• Zeer persoonlijke en mooie ervaring
• Deskundig en attent personeel
• Ruime keuze aan geuren beschikbaar
• Voert exclusieve merken zoals Jo Loves

Lore - 27 november 2023

• Verkoopster was niet behulpzaam bij het kiezen van make-upproducten
• Ammaara bood geweldige service aan en nam de tijd om zorgen te bespreken
• Ammaara toonde verschillende opties die bij mijn huidtype pasten
• Ammaara testte producten op mijn gezicht zodat ik het resultaat kon zien
• Ammaara gaf veel informatie over elk product
• Ammaara toonde hoe producten aangebracht moesten worden en hun voordelen
• Ammaara is een expert en ten zeerste aanbevolen
• Dankzij Ammaara heb ik weer vertrouwen in aankoop van producten van dit merk

Helena François - 23 november 2023

• Mandy was super helpful and took the time to give advice
• Her knowledge was great and very useful in choosing scents
• We both had a nice experience in the store

Paul Girvan, London UK - 17 november 2023Trustpilot 🔗

• Website geüpgraded met als gevolg dat bestelgeschiedenis en adressen zijn verwijderd

E Hanbury - 15 november 2023Trustpilot 🔗

• Bestelling geannuleerd
• Niemand om het probleem op te lossen
• Geen manier om hoofdkantoor te contacteren behalve via online aanvraag
• Geen reactie op online aanvraag

Jon - 10 november 2023Trustpilot 🔗

• Dure producten kwamen aan in een lege doos
• Geschiloplossing via bewakingscamera's maar niet in staat om opnames te delen
• Moest meerdere malen gedurende 2 weken achter updates aan gaan

Sofia Chunara - 7 november 2023Trustpilot 🔗

• Verachtelijke service
• Slecht retourbeleid en weigering om retouren te accepteren
• Verkeerde productmaat ontvangen
• Goedgekeurde retour geweigerd
• Slechte communicatie en tegenstrijdige berichten
• Onwil om terugbetaling te bieden

London&beyond - 1 november 2023Trustpilot 🔗

• Veel minder ontvangen dan besteld
• Volledig bedrag in rekening gebracht voor onvolledige bestelling
• Geen juiste documentatie verstrekt
• Vertraging in terugbetalingsverwerking

Darren Moore - 24 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Product verloren bij levering, Vervanging van standaardlevering, Gebrek aan excuses of communicatie
• Slechte online klantenservice, Gebrek aan interesse en communicatie
• Vertraagde reactie en oplossing voor ontbrekend pakket

Rhian Newport-Desmond - 19 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Geweldige klantenservice

Joanne - 12 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Blij met make-up ervaring
• Merk test niet op dieren
• Behulpzaam en aangenaam personeel
• Klanten op hun gemak laten voelen
• Geweldige communicatie over het merk

Mrs Thompson - 10 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Geen klantenservice, Slechte communicatie
• Product niet op tijd geleverd
• Hoge prijzen, Gebrek aan voorraad in de winkel
• Geen reactie op oproepen en berichten

Amir - 10 september 2023Trustpilot 🔗

• Item was een geretourneerd item met vingerafdrukken en onjuiste labels
• Teleurstellende kwaliteit voor de prijs

Ms sara woods - 10 september 2023Trustpilot 🔗

• Behulpzaam en professioneel personeel.
• Verscheidenheid aan merken beschikbaar.
• Vriendelijk wachtend personeel.
• Olivia Wallis deed meer dan verwacht.

Paul Duke - 30 juli 2023Trustpilot 🔗

• onberispelijke service

Betsy - 28 juli 2023Trustpilot 🔗

• fantastische ervaring met een medewerker

mandy - 6 juli 2023Trustpilot 🔗

• Goede klantenservice, snelle afhandeling van klacht, snelle terugbetaling
• Geen problemen met tweede aankoop, efficiënte webchatcommunicatie
• Aangeboden zowel terugbetaling als retouroptie, snelle reactietijd
• Blazer had kleine mankementen, terugbetaling aangeboden vanwege gebrek aan vervangingsmogelijkheden

Sandy - 23 juni 2023Trustpilot 🔗

• Bestelproces was eenvoudig
• Vertraagde leveringen
• Gebrek aan communicatie over leveringsstatus
• Onvoldoende klantenservice reactie
• Hoge prijzen voor artikelen
• Onbetrouwbare leveringsservice
• Negatieve algemene ervaring

Rebecca Mason - 20 juni 2023Trustpilot 🔗

• Geen bevestiging na bestellen, niet mogelijk om bestelstatus te controleren

Julie Carew - 15 juni 2023Trustpilot 🔗

• Difficulty contacting
• No response to emails or phone calls
• Customer service team reports no one answers the phone
• Little faith instilled for upcoming July event

Millie - 12 juni 2023Trustpilot 🔗

• Vriendelijke en oprechte service
• Behulpzaam personeel dat monsters en technieken laat zien
• Uiteindelijk meerdere producten gekocht vanwege uitstekende service

Izzy Sumner - 7 juni 2023Trustpilot 🔗

• Behulpzame en vriendelijke adviseur
• Hield me op de hoogte van verzoek
• Behandelde verzoek professioneel
• Behandelde verzoek beleefd

Perfume - 17 mei 2023Trustpilot 🔗

• Beschadigd item
• Geen verantwoordelijkheid genomen
• Geen terugbetaling
• Onbeleefde managers Holly en Carrie
• Bedrijf eigendom van Chinese mensen
• Gebroken parfum geleverd
• Vertraging in onderzoek
• Ontkenning van onderzoek door bezorgingsbedrijf
• Advies om een creditcardgeschil te openen
• Bezoek aan de hoofdwinkel gepland om de problemen aan te pakken

Amina - 14 mei 2023Trustpilot 🔗

• Ze verloren mijn bestelling.
• Niet betrouwbaar en ongeorganiseerd bedrijf.
• Onopgelost probleem na 6 dagen contact.
• Onverantwoordelijk management voorstellen om te wachten op terugbetaling.

John Parkinson - 22 april 2023Trustpilot 🔗

• Het gevoel hebben als criminelen behandeld te worden
• Ongemakkelijke ervaring
• Onaangename sfeer
• Onnodige beveiligingssurveillance

Sam - 30 maart 2023Trustpilot 🔗

• Online site is moeilijk om te bestellen
• Slechte klantensupport
• Onbeschofte klantenservice reactie
• Teleurstellende online ervaring

Mrs.Christoforou - 28 maart 2023Trustpilot 🔗

• Favoriete winkel
• Niet online kopen
• Nuteloze klantenservice
• Fout in bestelling niet erkend

Anisa Zulfqar - 21 februari 2023Trustpilot 🔗

• Beschadigd product ontvangen, weigering om te vervangen of terug te betalen
• Slechte recensies en reputatie
• Slechte klantenservice, niet behulpzaam
• Onbevredigend retourbeleid

Carina West - 14 februari 2023Trustpilot 🔗

• Gewelddadige aanval op kind
• Schokkende CCTV-beelden
• Valse beschuldiging van diefstal
• Fysieke aanval door beveiligingsbeambte
• Ongepast gedrag jegens kind

Same Likeyou - 13 februari 2023Trustpilot 🔗

• Slechte gebruikerservaring bij aankoop van website
• Gebrek aan communicatie na aankoop
• Artikel out of stock na aankoop
• Verkeerd artikel geleverd
• Slechte klantenondersteuning
• Herhaalde problemen met voorraadbeschikbaarheid

Kevin CC - 9 februari 2023Trustpilot 🔗

• Bestelling niet op tijd bezorgd
• Slechte klantenservice
• Hoge verzendkosten
• Gebrek aan communicatie

Cusjil Steintomer - 20 januari 2023Trustpilot 🔗

• Geen service van klantenservice
• Proberen al 3 dagen te bellen

Zak Marhri - 8 januari 2023Trustpilot 🔗

• Problemen met annuleren van bestelling
• Niet-synchroon winkelsysteem
• Reward-systeem werkt niet

Jon Day - 6 januari 2023Trustpilot 🔗

• Verborgen retourbeleid
• Misleidende informatie over retourbeleid
• Niet-retourneerbare items niet duidelijk gecommuniceerd
• Cadeaubon aangeboden maar niet van toepassing voor retournering
• Cadeaubon had retourbeleid moeten specificeren

CHRIS - 23 december 2022Trustpilot 🔗

• Vertragingen in levering
• Gebrek aan reactie op vragen

Mr Mccabe - 11 december 2022Trustpilot 🔗

• De labeling is misleidend en oneerlijk.
• Het personeel is het eens met mijn mening en velen anderen zeggen hetzelfde.
• Het is onduidelijk wat de werkelijke prijs is tot aan de kassa.
• Er moet een duidelijker labelsysteem zijn.

Lauren Shiels - 25 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Product niet ontvangen na betaling van £250 + bezorgkosten

Clare Simpson - 12 oktober 2022Trustpilot 🔗

• zou nooit meer bij HN winkelen
• beleid voor defecte kap is verschrikkelijk
• handvatten vallen van de tas
• ontwerpfout
• handvatten niet sterk of breed genoeg
• geen reparatieservice aangeboden
• tas is zoekgeraakt
• schandalige service
• vermijd als de pest

Sid Smith - 10 oktober 2022Trustpilot 🔗

• item beschadigd geleverd
• personeel taalbarrière
• moeilijk retourproces
• negatieve reviews niet overwogen voor bestellen

Alan - 5 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke ervaring met online winkelen
• Bestelling geannuleerd zonder reden
• Langdurige verwerking van terugbetaling
• Hulp nodig van creditcardmaatschappij

Ismail abib - 25 augustus 2022Trustpilot 🔗

• oplichterij
• slechte kwaliteit
• onbetrouwbaar

Moth - 8 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Veilige verpakking
• Uitstekende bezorgservice
• Producten van hoge kwaliteit
• Geweldige klantenservice

Andrea - 28 juni 2022Trustpilot 🔗

• Vertraagde terugbetaling verwerking
• Gebrek aan transparantie
• Onbevredigende service
• Gebrek aan informatie op de website

Sandra Kelly - 23 juni 2022Trustpilot 🔗

• Slecht voorraadbeheer
• Gebrek aan communicatie
• Onbevredigende klantenservice
• Inconsistentie in productbeschikbaarheid

David Hunt - 22 juni 2022Trustpilot 🔗

• Probleem met defect item, Onbehulpzame klantenservice, Vertraagde levering
• Lang wachten op een oplossing, Onreactieve klantenservice, Ongemakkelijk proces
• Gebrek aan communicatie, Verspilling van tijd, Ontevredenheid
• Negatieve online winkelervaring, Ongelukkig met de service, Tijd verspild

Helen Brown - 21 juni 2022Trustpilot 🔗

• Gebrek aan glans en onaantrekkelijkheid.
• Teleurstellende ervaring met ongeïnteresseerd personeel en onwelkome sfeer.
• Verwarrende en gênante ervaring met beloningen en bestellingen.
• Lauwe latte en vuile beker.
• Onrein buitenterrein en toiletten die aandacht nodig hebben.