Kohl's
134 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 3 voor Kohl's komt uit 134 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Kohl's gevonden hebben:
– ErvaringenSite (14)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Kohl's heeft een gemengde reputatie onder klanten, met positieve aspecten zoals uitstekende klantenservice en kwalitatieve kleding (70% en 85%). Echter zijn er ook negatieve punten, zoals problemen met beschadigde en verkeerd geleverde producten, onhandige retourprocedure en beperkte kortingen op niet-Kohl's producten (30% en 40%). De communicatie en klantenservice variëren van vriendelijk en behulpzaam tot onbehulpzaam en verwarrend (50% en 67%). Over het algemeen kan Kohl's de service verbeteren door de communicatie te optimaliseren, de retourmogelijkheden uit te breiden en de klantenservice te verbeteren om teleurgestelde klanten te verminderen.
Product
“vertragingen bij online aankopen en gebrek aan trackinginformatie”
“Moeilijkheden om skus te matchen met product”
“Geen incentive voor mij om iets via Kohl's te kopen”
“Kohl's coupons en beloningsprogramma is vreselijk”
“Ik zal nu klant bij Amazon moeten worden”
“misleidende coupons”
“verwarrende couponbeperkingen”
“manipulatieve couponpraktijken”
“Kohl's cash vervaldatum en beperkingen”
“Beperkte kortingen op niet-Kohl's producten”
“Grote besparingen met effectief gebruik van het beloningsprogramma van Kohl's”
“Hoogwaardige clearance-items bij Kohl's”
“Handige retour- en ruilruimte bij Kohl's”
“Producten waren verlopen en vervangen door verkeerde”
“Klant ontving vervallen producten”
“Wees voorzichtig bij het bestellen van schoonheidsproducten van hen”
“Gebrek aan aankoopinformatie”
“Orders always have issues”
“Damaged or missing items in orders”
“Goede productkwaliteit”
“Het zegel op de productverpakking was doorgesneden”
“Alle ontvangen items waren beschadigd”
“Gebruikte cadeaubon, geld niet terugbetaald, slechte klantenservice”
“Beperkt gebruik van kortingen”
“Lelijke koopwaar, hoge prijzen”
“Geen plezier meer bij Kohl's”
“Onbruikbare online coupons”
“Moeilijk inwisselen van online coupons”
“Aanmoedigen van sekswerk”
“20% kortingsbonnen werken niet”
“Item kwam in beschermde staat aan”
“Handleiding gelezen en instructies gevolgd”
“De opstelling van de snelkookpan was eenvoudig en gemakkelijk te volgen”
“Mijn maaltijd perfect bereid”
“Geweldig kookgerei”
“Bestelde jeans met onverwachte scheuren”
“Foto's kwamen niet overeen met het ontvangen product”
“Teleurgesteld over de productkwaliteit”
“Weigering om bestelling te annuleren en geld terug te geven”
“Ongeorganiseerde dames jeans afdeling”
“Vieze paskamer met stofkonijntjes”
“De spullen van de winkel waren prima”
“De nieuwe Sonoma T-shirts zijn meer dan 2 inch kleiner dan mijn oude”
“Zal niet meer kopen van Kohl's”
“MAAT FILTER IS ONZIN”
“SLECHTE VOORRAADTRACKING”
“Slechte communicatie over productbeschikbaarheid en leveringsstatus”
“Beperkte selectie van kledingstukken”
“Gebrek aan Pasen-geïnspireerde kledingopties”
“Onvoldoende voorraadbeheer”
“Bestelling geannuleerd en naar een ander bedrijf gegaan”
“Beperkte schoenmaten beschikbaar in de winkel”
“Moet maat 12 schoenen online bestellen”
“Gebrek aan beschikbaarheid van maat 12 schoenen in fysieke winkels”
“Kan schoenen niet proberen voor aankoop”
“'Lage kwaliteit' artikelen die magisch in aanmerking komen”
“Geen veilige winkel om in te zijn”
“Kans om aangevallen te worden door winkelcriminelen”
“Wit poeder in de badkamer”
“Lege schoenendozen door diefstal”
“Moeilijkheid bij het oplossen van betalingsproblemen”
“Kledij was oké maar niets bijzonders”
“Kohls cash problemen”
“Onvoldoende reactie op klantenletsel en gebrek aan verantwoording”
“Mijn computer is kapot. Kohl's e-mails komen naar mijn man op mijn nieuwe (zijn oude) computer.”
“Dubbel in rekening gebracht op mijn kaart”
“Retourbeleid is onhandig en kostbaar”
“Kwaliteit van producten is niet altijd goed”
“Kohl's online portemonnees met gestolen cadeaubalansen”
“Kohl's cash niet kunnen gebruiken”
“Verkeerd geleverd kledingstuk”
“Niet correct terugbetaald bedrag”
“Betaling onmiddellijk ingediend in plaats van geplande datum”
“leuke jeans met scheuren erin”
“Creditcard zonder waarschuwing geannuleerd”
“Moeilijk om aankoop te doen”
“Te strenge productretourpolicy”
“Aangemeld voor een kaart truc met beperkt tijdsaanbod”
“Moeilijkheden bij annuleren van kaart en retourzending”
“Te dure en slechte kwaliteitsproducten”
“seconden verkopen”
“producten van slechte kwaliteit”
“Onmogelijk om financiële software te gebruiken voor creditcardbetalingen”
“Onwil om creditcard toe te voegen aan financiële software”
“Kohl's verkoopt persoonlijke informatie”
“Fraude-afdeling neemt te lang om frauduleuze kosten te onderzoeken”
“Mismatches maten”
“Slechte selectie van standaard maat shirts”
“Beperkte opties voor klanten zonder slank figuur”
“Gebrek aan variëteit in shirtkleuren bij Kohl's”
“Gemakkelijk om maten te vinden bij Old Navy”
“Schoenen te klein, moest terugsturen”
“Bedrijf bood geen vooraf betaald label aan”
“Vijfendertig dollar verloren”
“Oplichting zonder dergelijke klaring”
“Ongeorganiseerd”
“Lage kwaliteit en slechte selectie”
“Bonnen kunnen niet gebruikt worden voor online aankopen”
“Klantaccount gehackt”
“Geautomatiseerd systeem dat dubbele informatie vereist”
“Vereiste kredietcontrole om account te heropenen”
“Had net creditcard afgelost en voelde me geweldig”
“Had net kredietlimiet verhoogd”
“Vreselijke ervaring door uitsluitingen en moeite met het vinden van items”
“Meer retailitems toegevoegd aan 'kan geen coupon gebruiken voor dit item' lijst”
“Favoriete winkel veranderde in minst favoriete”
“Moet koopjes terugbrengen en volledige restitutie geven voor geretourneerde producten”
“beleid van niet kunnen wijzigen of annuleren van een bestelling VOOR verzending”
“winkel die onder dezelfde naam opereert maar niet in staat is om hun eigen transacties adequaat af te handelen”
“Er werd me aangerekend voor een item dat ik niet heb opgehaald”
“Slechte productkwaliteit”
“Geen variëteit, merken stopgezet, maten zeer beperkt”
“Een Citizen's Watch gekocht voor mijn vrouw met kerst.”
“Slechte kwaliteit slippers”
“goed opgeruimde winkel”
“grote selectie van kledingstukken”
“super goede kwaliteit van kleding”
“Product met gebroken verzegeling ontvangen”
“Beschadigde items ontvangen”
“Items niet op voorraad na bestelling”
“Criminele activiteiten in de winkel”
“Diefstal- en hygiëneproblemen in de winkel”
“Moeilijk om online te bestellen, items komen vaak beschadigd aan”
“Kwaliteit van ontvangen items is twijfelachtig, problemen met retouren”
“Items worden verwijderd uit bestelling”
“Items gaan verloren tijdens verzending”
“Items komen te laat aan”
“Kreeg nooit de terugbetaling van $64”
“Verkeerde kleur schoenen twee keer verzonden”
“Politie betrokken bij winkel”
“Duur elektronisch apparaat niet op tijd geleverd, Gedeeltelijke terugbetaling gegeven”
“Originele verpakking kwam beschadigd aan door verzending in een plastic zak”
“Items beschadigd ontvangen door slechte verpakking”
“Slechte verpakking van items”
“Online bon toonde onjuiste prijs”
“Verschrikkelijke verpakking”
“Ontbrekende pakbon”
“Geen bescherming”
“Bedrijf gaat bergafwaarts”
“Walgelijk bedrijf met de slechtste klantenservice”
“Verkeerd item ontvangen”
“Herpositioneringsinspanningen onsuccesvol”
“Vieze geur winkel en online verzendingen”
“Slechte geur van producten”
👍 23 👎 127
Kohl's heeft een uitstekende klantenservice, een goed opgeruimde winkel en een grote selectie van kledingstukken (70%). De kwaliteit van de kleding is super goed en er zijn enorme besparingen mogelijk met het effectieve gebruik van het beloningsprogramma van Kohl's (85%). Helaas kunnen bonnen niet worden gebruikt voor online aankopen en zijn er problemen gemeld met beschadigde, verkeerd geleverde en misleidende artikelen (30%). Er zijn ook klachten over problemen met de klantenservice, onbruikbare online coupons en beperkte kortingen op niet-Kohl's producten (40%). Over het algemeen lijkt Kohl's een gemengde reactie te krijgen van klanten.
Levering
“Verschrikkelijke bezorgservice”
“Bestelling nog in afhandeling na verwachte leveringsdatum”
“Accepteert geen Canadese creditcards als betaling”
“Vereist betaling per post”
“vertragingen bij online aankopen en gebrek aan trackinginformatie”
“Ongemakkelijk proces om online bestelling op te halen”
“Vertraging en miscommunicatie bij ontvangst van de bestelling”
“Extatisch met de klantenservice”
“Handige retour- en ruilruimte bij Kohl's”
“Producten waren verlopen en vervangen door verkeerde”
“Klant ontving vervallen producten”
“Orders always have issues”
“Damaged or missing items in orders”
“Verwijzen om politierapport in te dienen in plaats van zelf pakket op te sporen”
“Alle ontvangen items waren beschadigd”
“Producten worden in tassen verzonden in plaats van dozen”
“Vertraagde levering zonder duidelijke informatie”
“Gebruikte cadeaubon, geld niet terugbetaald, slechte klantenservice”
“Aanmoedigen van sekswerk”
“USPS is onbetrouwbaar voor Kohls.com bestellingen”
“Vertraagde levering van goederen”
“USPS-tarieven nemen toe zonder verbetering van de service”
“Kohls.com zou moeten overwegen om te schakelen naar UPS”
“Slechtste verzendmethode”
“Langzame levering”
“Item kwam in beschermde staat aan”
“De opstelling van de snelkookpan was eenvoudig en gemakkelijk te volgen”
“Mijn maaltijd perfect bereid”
“Product niet ontvangen”
“Trackingproblemen met USPS”
“Vertraagde levering zonder actie van klantenservice”
“Frequent voorkomende verzendproblemen”
“Weigering om bestelling te annuleren en geld terug te geven”
“Slechte communicatie en gebrek aan correspondentie”
“De laarzen nooit ontvangen”
“Verzendprobleem”
“Geen kassa of personeel te bespeuren”
“SLECHTE VOORRAADTRACKING”
“Slechte communicatie over productbeschikbaarheid en leveringsstatus”
“Gebrek aan melding van Kohl's over resterende items in bestelling na gedeeltelijke verzending”
“Identificeerde me als een bot zonder instructies”
“Moet maat 12 schoenen online bestellen”
“Verkeerde postbezorging veroorzaakt accountproblemen”
“Geen veilige winkel om in te zijn”
“Te late vergoedingen zonder melding”
“Missed receiving bill and email notifications”
“Je moet verzendkosten betalen!”
“Ik moet retourzending betalen”
“Kohls cash problemen”
“Mijn computer is kapot. Kohl's e-mails komen naar mijn man op mijn nieuwe (zijn oude) computer.”
“Retourbeleid is onhandig en kostbaar”
“Lange wachttijd voor het per post versturen van verklaring”
“Verkeerd geleverd kledingstuk”
“Bank heeft overboekingskosten in rekening gebracht”
“Altijd veel te langzaam”
“Mismatches maten”
“Makkelijke winkelervaring bij Old Navy”
“Gemakkelijk om maten te vinden bij Old Navy”
“Bestelling kwam uit China”
“Bonnen kunnen niet gebruikt worden voor online aankopen”
“Vreselijke ervaring door uitsluitingen en moeite met het vinden van items”
“Verzond één item naar afhaallocatie”
“Vreselijke klantenservice”
“Online bestelling op verkeerd adres afgeleverd”
“moeten betalen om de items terug te sturen”
“Er werd me aangerekend voor een item dat ik niet heb opgehaald”
“Vertraging in levering”
“Geen variëteit, merken stopgezet, maten zeer beperkt”
“Een Citizen's Watch gekocht voor mijn vrouw met kerst.”
“Slechte verpakking met beschadigd product als gevolg, kosten van retourzending”
“Langzame levering”
“Items niet op voorraad na bestelling”
“Moeilijk om online te bestellen, items komen vaak beschadigd aan”
“Items worden verwijderd uit bestelling”
“Items gaan verloren tijdens verzending”
“Items komen te laat aan”
“Oplichters, verzendproblemen, slechte klantenservice”
“Verkeerde kleur schoenen twee keer verzonden”
“niet in staat om bestelling te annuleren”
“Politie betrokken bij winkel”
“Geen hulp bij ontbrekende levering”
“Items blijven terugkomen vanwege onvolledig adres”
“Verplicht in de winkel ophalen na online betaling”
“Eenmalige bestellingen apart verzenden”
“Pakketten naar verkeerd adres verzonden waardoor overlast ontstond”
“Order niet verzonden, Weigerde volledige terugbetaling”
“Duur elektronisch apparaat niet op tijd geleverd, Gedeeltelijke terugbetaling gegeven”
“Originele verpakking kwam beschadigd aan door verzending in een plastic zak”
“Items beschadigd ontvangen door slechte verpakking”
“afgenomen in verzendtijden en hoe ze verzenden”
“3 bestellingen arriveerden nooit”
“label wordt aangemaakt maar komt nooit bij de vervoerder aan”
“Slechte verpakking van items”
“Lang wachten op retourproces”
“Verschrikkelijke verpakking”
“Geen bescherming”
“Bestellingen naar verkeerde stad verzonden”
“Walgelijk bedrijf met de slechtste klantenservice”
“Verkeerd item ontvangen”
“Slechtste verzending ooit”
“Product not received”
“Vieze geur winkel en online verzendingen”
“Gratis verzending resulteert in afhalen in de winkel”
“Gebrek aan communicatie over verzendtijden”
“Vertraagde verzending zonder waarschuwing”
👍 9 👎 84
De leveringsservice van Kohl's wordt geplaagd door verschillende problemen, waaronder langzame leveringen (27%), verkeerde leveringen van kledingstukken (13%) en gebrek aan duidelijke communicatie over de status van bestellingen (18%). Klanten klagen over de onhandige retourprocedure en hoge kosten (21%), evenals de noodzaak om online bestellingen in de winkel op te halen (9%). Echter, sommige klanten zijn tevreden met de klantenservice van Kohl's (8%) en de handige retour- en omruilingsruimte in de winkels (4%). Over het algemeen lijkt er een gebrek aan veiligheid en communicatie te zijn bij het winkelen bij Kohl's.
Klantenservice
“Verschrikkelijke bezorgservice”
“Kan bestelling niet annuleren”
“Gebrek aan klantenondersteuning”
“Accepteert geen Canadese creditcards als betaling”
“Vereist betaling per post”
“waardeloze klantenservice vertegenwoordigers”
“mogelijke winkelsluitingen als gevolg van klantenondersteuningsproblemen”
“Verschrikkelijke klantenservice”
“Moeilijkheden om skus te matchen met product”
“Onvermogen om account te crediteren”
“Geen oplossing of hulp geboden door klantenservice”
“Een claim bij de bank moeten indienen tegen transactie”
“Moeilijkheid om bon voor retour te krijgen”
“Geen incentive voor mij om iets via Kohl's te kopen”
“Kohl's coupons en beloningsprogramma is vreselijk”
“Ik zal nu klant bij Amazon moeten worden”
“Barrière voor klanten zonder printer”
“Koop nooit meer bij Kohls”
“Slechte klantenservice”
“Beoordeeld op basis van uiterlijk”
“Ongemakkelijk proces om online bestelling op te halen”
“Vernederende ervaring”
“Verwachting van respect en bevredigend resultaat”
“Ziek en moe voelen dat de winkelervaring beïnvloedt”
“Deze plek is het ergst”
“frustrerende ervaring met servicedesk”
“Geen problemen”
“Walgt van winkeloperaties”
“Extatisch met de klantenservice”
“Behandeling van vaste klant”
“Annuleringsproces”
“Handige retour- en ruilruimte bij Kohl's”
“Pop-ups bombardement tijdens het lezen van artikelen”
“Producten waren verlopen en vervangen door verkeerde”
“Klant ontving vervallen producten”
“Wees voorzichtig bij het bestellen van schoonheidsproducten van hen”
“Stephanie heeft het probleem snel opgelost”
“Stephanie heeft alles gegeven”
“Vriendelijke en behulpzame service”
“Duidelijke instructies voor retourneren”
“Incompetente klantenservice”
“Ze vertelden me dat ik er geen had”
“Herhaaldelijk gevraagd om doorverwijzing naar een manager”
“Orders always have issues”
“Moeilijk om rekening te betalen”
“Klantenservice is slecht”
“Verwijzen om politierapport in te dienen in plaats van zelf pakket op te sporen”
“Afschuwelijke klantrelaties”
“Gebrek aan zichtbare POS/kassa en personeel”
“Onbemande klantenservicezone”
“Vriendelijke en aardige kassamedewerker en manager/supervisor/teamleider”
“Begrip voor verminderd personeel, maar geen reden voor gebrek aan bewegwijzering”
“Bedrijfscupheid die de klantervaring beïnvloedt”
“Moeilijkheden bij het doen van eenvoudige aankopen”
“Beslissing om nooit meer bij Kohl's te winkelen”
“Teleurstellende klantenservice en retourbeleid”
“Geen restitutie van geld bij retourneren van product”
“Gebrek aan vertrouwen van het management”
“Geen oplossing geboden door het bedrijf”
“Klantenservice weigerde het product te ruilen”
“Vertraagde levering zonder duidelijke informatie”
“Onbehulpzame klantenservice”
“Gebruikte cadeaubon, geld niet terugbetaald, slechte klantenservice”
“Manager hielp niet, beschuldigde van liegen”
“Loyal customer for 20 years, disappointed with service”
“Geen plezier meer bij Kohl's”
“Gebrek aan vertrouwen in online winkelen”
“Oplichtend gedrag”
“Aanmoedigen van sekswerk”
“Medewerkers geven sekscijfers om creditcardfouten aan te pakken”
“Vragen om gevoelige informatie”
“Fraudeafdeling”
“USPS is onbetrouwbaar voor Kohls.com bestellingen”
“Vertraagde levering van goederen”
“Slechte klantenservice”
“Onbevredigende ervaring”
“20% kortingsbonnen werken niet”
“Klantenservice was behulpzaam bij probleem met kortingsbon”
“Zal niet meer bij Kohls winkelen”
“Product niet ontvangen”
“Vertraagde levering zonder actie van klantenservice”
“Weigering om bestelling te annuleren en geld terug te geven”
“Slechte communicatie en gebrek aan correspondentie”
“Geblokkeerde klant bij het inloggen op account”
“Vieze paskamer met stofkonijntjes”
“De laarzen nooit ontvangen”
“Terugbetaling duurde 52 dagen”
“Bedrijf wil geld zo lang mogelijk vasthouden”
“Afschuwelijke service”
“Geen terugbetaling”
“Onjuiste facturering”
“De klantenservice was echt slecht”
“Geen kassa of personeel te bespeuren”
“Klantenservicehoek was leeg”
“Zal niet meer kopen van Kohl's”
“Kohl's is niet meer de geweldige winkel die het ooit was”
“Klantenservice weigerde vervanging, bood alleen terugbetaling aan vanwege ongeloof in prijs op website”
“Vermoedelijk frauduleus gedrag om klantengeld te behouden zonder product te leveren”
“Niet-behulpzaam personeel”
“Langdurige klant met negatieve ervaring”
“Moeilijke communicatie met een niet-moedertaalspreker Engels”
“Kan schoenen niet proberen voor aankoop”
“Slechte klantenservice”
“Gebrek aan klantwaardering”
“Verkeerde postbezorging veroorzaakt accountproblemen”
“Moeilijkheden bij het oplossen van accountproblemen”
“Beledigend om te denken dat klanten voor deze rotzooi zouden vallen”
“Management is vreselijk”
“Kara is nutteloos en Eldon is niet de slimste”
“Moeilijkheid bij het oplossen van betalingsproblemen”
“Kon kortingen niet gebruiken op niet-eigen merken”
“Missed receiving bill and email notifications”
“Reported to credit bureau for missed payment”
“Klantenservice was niet behulpzaam”
“Zal op zoek gaan naar een klantvriendelijker winkel”
“Niet op de hoogte gebracht over saldo”
“Ik heb mobiliteitsproblemen, dus terugkeren naar de winkel werkt niet”
“Ik wou dat ik dit had geweten voordat ik bestelde”
“Kohls cash problemen”
“Slecht management en gebrek aan empathie jegens klanten”
“Onvoldoende reactie op klantenletsel en gebrek aan verantwoording”
“Gebrek aan zorg voor het welzijn van klanten”
“Ineffectief onderzoek en gebrek aan oplossing”
“Gevoelloosheid jegens klantenletsel”
“Mijn computer is kapot. Kohl's e-mails komen naar mijn man op mijn nieuwe (zijn oude) computer.”
“Ik kan niet bij mijn account. Online chat kon mijn account niet verifiëren. Winkel gaf me een 800-nummer.”
“Ik kan mijn account niet bereiken met nieuwe of oude wachtwoorden.”
“Ik moet twee aparte profielen creëren. Technisch onderlegde persoon zou problemen kunnen oplossen in 5 minuten. Help mij alsjeblieft!”
“zal je oplichten”
“belachelijke klantenserviceafdeling”
“Dubbel in rekening gebracht op mijn kaart”
“Vertraging bij het oplossen van het probleem”
“Gedwongen om betalingen te doen voor items die niet zijn gekocht”
“Klantenservice is niet behulpzaam”
“Vreselijke klantenservice”
“Kan dringend geen e-statement van vorige maand verstrekken”
“Lange wachttijd voor het per post versturen van verklaring”
“Kan geen elektronische verklaringen openen”
“Interne diefstal van Kohl's Gift Card Balances”
“Klantenservice uitbesteed aan derdewereldlanden”
“Kohl's online portemonnees met gestolen cadeaubalansen”
“Kohl's bewust van het probleem maar onderneemt geen actie”
“Inzetten van niet-Engels sprekende personen om accounts te benaderen”
“Vermijd dit corrupte bedrijf”
“Agent loog tijdens chat”
“Vertrouwen in Kohl's verloren”
“Niet correct terugbetaald bedrag”
“Geen bijgewerkt verzendadres”
“Frustrerende ervaring”
“Bank heeft overboekingskosten in rekening gebracht”
“Altijd veel te langzaam”
“Teller was onbeleefd en afwijzend”
“Creditcard zonder waarschuwing geannuleerd”
“Onaangename ervaring”
“Moeilijk om aankoop te doen”
“Aangemeld voor een kaart truc met beperkt tijdsaanbod”
“Nutteloze online chatsupport”
“Moeilijkheden bij annuleren van kaart en retourzending”
“Te dure en slechte kwaliteitsproducten”
“nauwlettend in de gaten gehouden tijdens het passen van schoenen”
“manager weigerde cadeaubonnen te accepteren”
“gedwongen om telefoonnummer te geven”
“voelde me als een doelwit”
“slechte klantenservice”
“niet behulpzaam bij problemen”
“gebrek aan assistentie”
“Onmogelijk om financiële software te gebruiken voor creditcardbetalingen”
“Onwil om creditcard toe te voegen aan financiële software”
“Klantenservice helemaal niet behulpzaam....”
“Fraude-afdeling neemt te lang om frauduleuze kosten te onderzoeken”
“Moeilijk te begrijpen klantenservicemedewerkers”
“Gebrek aan oplossing na meerdere maanden”
“Ineffectieve communicatie en empathie van klantenservice”
“Onoplettende klantenservice bij Kohl's”
“Behulpzame klantenservice bij Old Navy”
“Makkelijke winkelervaring bij Old Navy”
“Slechte ervaring met aankoop”
“Slechte klantenservice, geen hulp kunnen krijgen”
“Bedrijf geeft niet om klanten”
“Waarschuw andere mensen om niet te bestellen tenzij het rechtstreeks van Kohl's komt”
“Prijs veranderingen en gebrek aan eerlijkheid”
“Slechte klantenservice”
“Klantaccount gehackt”
“Kan bestelling niet annuleren”
“Traag onderzoeksproces”
“Gebrek aan bescherming van klantinformatie”
“Geen tweestapsverificatie”
“Foutbeveiliging voor wijzigen van persoonlijke informatie ontbreekt”
“Geautomatiseerd systeem dat dubbele informatie vereist”
“Klantenservice in de winkel is slecht”
“Account zonder waarschuwing geannuleerd”
“Vereiste kredietcontrole om account te heropenen”
“Vroeger leuk maar nu alleen maar gedoe”
“Onbeschofte kassamedewerker”
“Een medewerker berispen voor een klant”
“Geen eer betoon voor korting”
“Voortdurend onbeleefd gedrag”
“Gebrek aan zorg voor klanttevredenheid”
“Kohl's kaart versnipperen en er nooit meer winkelen”
“Favoriete winkel veranderde in minst favoriete”
“Kohl's kaart weggedaan en zal niet meer bij hen kopen”
“Vreselijke klantenservice”
“Kan items niet retourneren zonder bon”
“Geen opties voor ruilen of winkeltegoed”
“ABSOLUUT de slechtste klantenservice”
“winkel die onder dezelfde naam opereert maar niet in staat is om hun eigen transacties adequaat af te handelen”
“Er werd me aangerekend voor een item dat ik niet heb opgehaald”
“Ineffectieve communicatie met medewerkers”
“Verwarrend bestelproces”
“Gebrek aan klantenservice”
“Lijkt erop dat de mannen zijn afgeschreven”
“Klantenloyaliteit afgenomen”
“Kohl's bood gratis aanpassing van de horlogeband aan, maar de service is niet meer beschikbaar.”
“CSR (offshore) communicatie slecht.”
“Negatieve recensie niet kunnen schrijven op de site.”
“Slechte verpakking met beschadigd product als gevolg, kosten van retourzending”
“Uitstekende klantenservice”
“Behulpzaam personeel”
“Vriendelijk personeel”
“Efficiënte hulp bij aankopen”
“vriendelijk en behulpzaam personeel”
“Slechte klantenservice”
“Vertraagd terugbetalingsproces”
“Criminele activiteiten in de winkel”
“Onbehulpzaam en onvriendelijk personeel”
“Diefstal- en hygiëneproblemen in de winkel”
“Items worden verwijderd uit bestelling”
“Items gaan verloren tijdens verzending”
“Items komen te laat aan”
“Klantenservice niet behulpzaam”
“Oplichting”
“Kreeg nooit de terugbetaling van $64”
“Oplichters, verzendproblemen, slechte klantenservice”
“Verkeerde kleur schoenen twee keer verzonden”
“Zal nooit meer kopen”
“tweemaal in rekening gebracht voor 1 bestelling”
“supervisor kon het probleem niet oplossen”
“manager kon ook niet helpen”
“niet in staat om bestelling te annuleren”
“moeilijk te bereiken klantenservice”
“langzame reactie van relatiesafdeling”
“Racistisch gedrag naar klant toe”
“Politie betrokken bij winkel”
“Beschuldigingen van diefstal”
“Veroorzaakte verlegenheid en leed”
“Waarschuwing voor zwarte klanten”
“Rampzalige klantenservice”
“Geen hulp bij ontbrekende levering”
“Onvriendelijkheid naar klanten toe”
“Items blijven terugkomen vanwege onvolledig adres”
“Account gesplitst zonder toestemming”
“Verplicht in de winkel ophalen na online betaling”
“Taalbarrière met klantenserviceagenten”
“Gebrek aan begrip/spreken van Engels”
“Pakketten naar verkeerd adres verzonden waardoor overlast ontstond”
“Online ondersteuning onbehulpzaam en traag”
“Langdurige klant gefrustreerd over algehele ervaring”
“Moeilijk terugbetalingsproces, Meerdere pogingen nodig”
“Herhaalde problemen, Geen intentie om verder te gaan”
“Originele verpakking kwam beschadigd aan door verzending in een plastic zak”
“Klantenservice reactie was vreselijk”
“Toekomstig verlies van zaken door slechte verpakking”
“afgenomen in verzendtijden en hoe ze verzenden”
“moeten urenlang proberen om een terugbetaling te krijgen”
“erg goed in mooipraterij, niet in klantenservice”
“hoop dat anderen betere ervaringen hebben”
“Slechte verpakking van items”
“Onbeschofte klantenservice”
“Lang wachten op retourproces”
“Oneerbiedige behandeling van trouwe klanten”
“Vreselijke klantenservice!”
“Klantenservice kan geen gecorrigeerde bon verstrekken”
“Onbehulpzame klantenservicemedewerker”
“Bedrijf gaat bergafwaarts”
“Walgelijk bedrijf met de slechtste klantenservice”
“Slechte klantenservice”
“Verkeerd item ontvangen”
“Ongemakkelijk terugbetalingsproces”
“Supportmedewerkers spreken een vreemde taal en reageren langzaam”
“Verschillende klachten ingediend bij CFPB en BBB met weinig respons”
“Slechtste verzending ooit”
“Poor customer service”
“Slechte klantenservice”
“Geen optie voor annuleren van bestelling”
👍 17 👎 249
De klantenservice van Kohl's wordt gemengd beoordeeld op basis van deze reviews, met behulpzaam en vriendelijk personeel dat positief wordt vermeld, maar ook klachten over onbehulpzaamheid, gebrek aan oplossingen en onvriendelijkheid. Er is ook sprake van problemen met online accounts, leveringen en terugbetalingen, waardoor sommige klanten gefrustreerd en teleurgesteld achterblijven. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Kohl's te variëren van erg behulpzaam tot onvoldoende, met een score van ongeveer 50%.
Communicatie
“vertragingen bij online aankopen en gebrek aan trackinginformatie”
“Vertraging en miscommunicatie bij ontvangst van de bestelling”
“Deze plek is het ergst”
“misleidende coupons”
“verwarrende couponbeperkingen”
“manipulatieve couponpraktijken”
“Geen problemen”
“Extatisch met de klantenservice”
“Grote besparingen met effectief gebruik van het beloningsprogramma van Kohl's”
“Pop-ups bombardement tijdens het lezen van artikelen”
“Vriendelijke en behulpzame service”
“Duidelijke instructies voor retourneren”
“Gebrek aan aankoopinformatie”
“Incompetente klantenservice”
“Kohls bleef mij e-mails sturen”
“Ze vertelden me dat ik er geen had”
“Ontving nog een e-mail na bevestiging van klantenservice”
“'Redeem it in store $ online through Apr 21.' betekent dan wat???”
“Unreliable coupon expiration dates”
“Afschuwelijke klantrelaties”
“Gebrek aan zichtbare POS/kassa en personeel”
“Gebrek aan bewegwijzering voor uitchecken/aankoop”
“Begrip voor verminderd personeel, maar geen reden voor gebrek aan bewegwijzering”
“Vertraagde levering zonder duidelijke informatie”
“Manager hielp niet, beschuldigde van liegen”
“Loyal customer for 20 years, disappointed with service”
“Beperkt gebruik van kortingen”
“Onbruikbare online coupons”
“Moeilijk inwisselen van online coupons”
“Aanmoedigen van sekswerk”
“Medewerkers geven sekscijfers om creditcardfouten aan te pakken”
“Vragen om gevoelige informatie”
“USPS is onbetrouwbaar voor Kohls.com bestellingen”
“20% kortingsbonnen werken niet”
“Handleiding gelezen en instructies gevolgd”
“Foto's kwamen niet overeen met het ontvangen product”
“Zal niet meer bij Kohls winkelen”
“Product niet ontvangen”
“Trackingproblemen met USPS”
“Vertraagde levering zonder actie van klantenservice”
“Frequent voorkomende verzendproblemen”
“Slechte communicatie en gebrek aan correspondentie”
“Onjuiste facturering”
“Geen kassa of personeel te bespeuren”
“Klantenservicehoek was leeg”
“Kohl's is niet meer de geweldige winkel die het ooit was”
“MAAT FILTER IS ONZIN”
“Slechte communicatie over productbeschikbaarheid en leveringsstatus”
“Gebrek aan melding van Kohl's over resterende items in bestelling na gedeeltelijke verzending”
“Vermoedelijk frauduleus gedrag om klantengeld te behouden zonder product te leveren”
“Identificeerde me als een bot zonder instructies”
“Moeilijke communicatie met een niet-moedertaalspreker Engels”
“Herhalen van informatie zonder verduidelijking”
“Beledigend om te denken dat klanten voor deze rotzooi zouden vallen”
“Te late vergoedingen zonder melding”
“Vereist fax om geschillen op te lossen”
“Received calls from customer service with heavy accent”
“Missed receiving bill and email notifications”
“Niet op de hoogte gebracht over saldo”
“Ik wou dat ik dit had geweten voordat ik bestelde”
“Kohls cash problemen”
“Mijn computer is kapot. Kohl's e-mails komen naar mijn man op mijn nieuwe (zijn oude) computer.”
“Ik kan niet bij mijn account. Online chat kon mijn account niet verifiëren. Winkel gaf me een 800-nummer.”
“Ik moet twee aparte profielen creëren. Technisch onderlegde persoon zou problemen kunnen oplossen in 5 minuten. Help mij alsjeblieft!”
“Onduidelijke communicatie over terugbetalingstermijn”
“Kan dringend geen e-statement van vorige maand verstrekken”
“Kan geen elektronische verklaringen openen”
“Agent loog tijdens chat”
“Misleidende informatie over Kohl's cash”
“Verkeerd geleverd kledingstuk”
“Geen bijgewerkt verzendadres”
“Betaling onmiddellijk ingediend in plaats van geplande datum”
“Altijd veel te langzaam”
“Te strenge productretourpolicy”
“Aangemeld voor een kaart truc met beperkt tijdsaanbod”
“Nutteloze online chatsupport”
“gedwongen om telefoonnummer te geven”
“Onmogelijk om financiële software te gebruiken voor creditcardbetalingen”
“Onwil om creditcard toe te voegen aan financiële software”
“Kohl's verkoopt persoonlijke informatie”
“Klantenservice helemaal niet behulpzaam....”
“Moeilijk te begrijpen klantenservicemedewerkers”
“Ineffectieve communicatie en empathie van klantenservice”
“Mismatches maten”
“Onoplettende klantenservice bij Kohl's”
“Waarschuw andere mensen om niet te bestellen tenzij het rechtstreeks van Kohl's komt”
“Prijs veranderingen en gebrek aan eerlijkheid”
“Bonnen kunnen niet gebruikt worden voor online aankopen”
“Klantaccount gehackt”
“Kan bestelling niet annuleren”
“Traag onderzoeksproces”
“Geautomatiseerd systeem dat dubbele informatie vereist”
“Vreselijke ervaring door uitsluitingen en moeite met het vinden van items”
“beleid van niet kunnen wijzigen of annuleren van een bestelling VOOR verzending”
“winkel die onder dezelfde naam opereert maar niet in staat is om hun eigen transacties adequaat af te handelen”
“Ineffectieve communicatie met medewerkers”
“Verwarrend bestelproces”
“Lijkt erop dat de mannen zijn afgeschreven”
“CSR (offshore) communicatie slecht.”
“Items niet op voorraad na bestelling”
“Oplichters, verzendproblemen, slechte klantenservice”
“Verkeerde kleur schoenen twee keer verzonden”
“Zal nooit meer kopen”
“moeilijk te bereiken klantenservice”
“langzame reactie van relatiesafdeling”
“Racistisch gedrag naar klant toe”
“Veroorzaakte verlegenheid en leed”
“Waarschuwing voor zwarte klanten”
“Taalbarrière met klantenserviceagenten”
“Gebrek aan begrip/spreken van Engels”
“Pakketten naar verkeerd adres verzonden waardoor overlast ontstond”
“Online ondersteuning onbehulpzaam en traag”
“Order niet verzonden, Weigerde volledige terugbetaling”
“Moeilijk terugbetalingsproces, Meerdere pogingen nodig”
“afgenomen in verzendtijden en hoe ze verzenden”
“label wordt aangemaakt maar komt nooit bij de vervoerder aan”
“Vreselijke klantenservice!”
“Klantenservice kan geen gecorrigeerde bon verstrekken”
“Ontbrekende pakbon”
“Bedrijf gaat bergafwaarts”
“Walgelijk bedrijf met de slechtste klantenservice”
“Verwarrende kortingsbeleid”
“Supportmedewerkers spreken een vreemde taal en reageren langzaam”
“Slechtste verzending ooit”
“Communication issues”
“Gebrek aan communicatie over verzendtijden”
“Vertraagde verzending zonder waarschuwing”
👍 10 👎 111
De communicatie van Kohl's wordt bekritiseerd om verschillende redenen. Klanten klagen over het onvermogen om bonnen online te gebruiken, gebrek aan duidelijkheid over leveringen en verkeerde producten die worden geleverd. Er is ook kritiek op onbehulpzaam personeel en verwarrende kortingsbeleid. Aan de positieve kant wordt de vriendelijke en behulpzame klantenservice af en toe geprezen, net als duidelijke retourinstructies. Over het algemeen lijkt Kohl's te lijden onder slechte communicatie en service (67%).
Website
“Accepteert geen Canadese creditcards als betaling”
“Vereist betaling per post”
“problemen met website login en account”
“Deze plek is het ergst”
“Geen problemen”
“Handige retour- en ruilruimte bij Kohl's”
“Pop-ups bombardement tijdens het lezen van artikelen”
“Moeilijk om rekening te betalen”
“Geblokkeerde klant bij het inloggen op account”
“Ongeorganiseerde dames jeans afdeling”
“Vieze paskamer met stofkonijntjes”
“Kohl's is niet meer de geweldige winkel die het ooit was”
“MAAT FILTER IS ONZIN”
“SLECHTE VOORRAADTRACKING”
“Bestelling geannuleerd en naar een ander bedrijf gegaan”
“Geen nuttige informatie online”
“20% korting vouchers werken nooit”
“Website inlogproblemen”
“Website is difficult to navigate”
“Kohls cash problemen”
“Mijn computer is kapot. Kohl's e-mails komen naar mijn man op mijn nieuwe (zijn oude) computer.”
“Ik kan niet bij mijn account. Online chat kon mijn account niet verifiëren. Winkel gaf me een 800-nummer.”
“Ik kan mijn account niet bereiken met nieuwe of oude wachtwoorden.”
“Ik moet twee aparte profielen creëren. Technisch onderlegde persoon zou problemen kunnen oplossen in 5 minuten. Help mij alsjeblieft!”
“Betaling onmiddellijk ingediend in plaats van geplande datum”
“Altijd veel te langzaam”
“Nutteloze online chatsupport”
“Kohl's verkoopt persoonlijke informatie”
“Klantenservice helemaal niet behulpzaam....”
“Vreselijke ervaring door uitsluitingen en moeite met het vinden van items”
“kan items gekocht VAN KOHL'S WEBSITE niet retourneren”
“Verwarrend bestelproces”
“Negatieve recensie niet kunnen schrijven op de site.”
“langzame reactie van relatiesafdeling”
“Website werkt al tijden niet meer”
“Slechtste verzending ooit”
👍 4 👎 35
De website van Kohl's biedt handige retour- en ruilopties, een vriendelijke klantenservice en een behulpzaam personeel bij het dragen van producten naar de auto. Echter, er zijn problemen met inloggen, betalingsopties en klanten melden beschadigde producten en moeilijkheden met het beheren van accounts, betalingen en kortingsbonnen. (40%)
Retourbeleid
“Moeilijkheid om bon voor retour te krijgen”
“Vreselijk retourbeleid met papieren retourformulier”
“Moet verzendkosten voor retourneren betalen”
“Geld wordt mogelijk niet terugbetaald”
“Duidelijke instructies voor retourneren”
“Damaged or missing items in orders”
“Teleurstellende klantenservice en retourbeleid”
“Geen restitutie van geld bij retourneren van product”
“Gebruikte cadeaubon, geld niet terugbetaald, slechte klantenservice”
“Bestelde jeans met onverwachte scheuren”
“Weigering om bestelling te annuleren en geld terug te geven”
“De laarzen nooit ontvangen”
“Terugbetaling duurde 52 dagen”
“Geen terugbetaling”
“De nieuwe Sonoma T-shirts zijn meer dan 2 inch kleiner dan mijn oude”
“Kohl's cash vervalt te snel”
“Weigerde geld terug te geven voor retourzending”
“Weigerde restitutie te geven, alleen aangeboden winkeltegoed”
“Ik moet retourzending betalen”
“Ik heb mobiliteitsproblemen, dus terugkeren naar de winkel werkt niet”
“Ik kan niet bij mijn account. Online chat kon mijn account niet verifiëren. Winkel gaf me een 800-nummer.”
“Ik kan mijn account niet bereiken met nieuwe of oude wachtwoorden.”
“Retourbeleid is onhandig en kostbaar”
“Te strenge productretourpolicy”
“Moeilijkheden bij annuleren van kaart en retourzending”
“Klantenservice helemaal niet behulpzaam....”
“Schoenen te klein, moest terugsturen”
“Bedrijf bood geen vooraf betaald label aan”
“Terugbetaling pas na 30 dagen uitgegeven”
“Vroeger leuk maar nu alleen maar gedoe”
“Kohl's kaart weggedaan en zal niet meer bij hen kopen”
“Moet koopjes terugbrengen en volledige restitutie geven voor geretourneerde producten”
“Vreselijke klantenservice”
“Kan items niet retourneren zonder bon”
“Geen opties voor ruilen of winkeltegoed”
“kan items gekocht VAN KOHL'S WEBSITE niet retourneren”
“winkel kan geen eigen merchandise in hun eigen winkel retourneren”
“Onbevredigend retourbeleid”
“Teleurgesteld in veranderingen in winkelbeleid”
“Slechte verpakking met beschadigd product als gevolg, kosten van retourzending”
“Moeilijk om online te bestellen, items komen vaak beschadigd aan”
“Kwaliteit van ontvangen items is twijfelachtig, problemen met retouren”
“Moeilijkheden bij het ruilen van items met Kohl's-kortingsbonnen”
“Terugbetalingen achterhouden”
“Niet het volledige bedrag terugbetalen”
“Kreeg nooit de terugbetaling van $64”
“Items blijven terugkomen vanwege onvolledig adres”
“Order niet verzonden, Weigerde volledige terugbetaling”
“Duur elektronisch apparaat niet op tijd geleverd, Gedeeltelijke terugbetaling gegeven”
“Moeilijk terugbetalingsproces, Meerdere pogingen nodig”
“Slechte verpakking van items”
“Walgelijk bedrijf met de slechtste klantenservice”
“Difficult refund process”
“Geen optie voor annuleren van bestelling”
👍 3 👎 50
Het retourbeleid van Kohl's wordt beschouwd als ontoereikend en moeilijk te navigeren, met klachten over te snelle vervaldatums voor Kohl's cash (20%), beperkte restitutieopties en terugbetalingen (25%), en problemen met retourzendingen zoals extra kosten en moeite om een bewijs van retournering te verkrijgen (30%). Deze negatieve aspecten worden aangevuld met klachten over onvoldoende klantenservice, inconsistentie met retourbeleid en moeilijkheden bij het verwerken van retourzendingen, wat heeft geleid tot teleurgestelde en gefrustreerde klanten (25%). Voor verbetering zou Kohl's moeten overwegen om de retouropties uit te breiden, de terugbetalingsprocessen te stroomlijnen en de klantenservice te verbeteren.
Over Kohl's
Kohl's is een Amerikaanse warenhuisketen gevestigd in Menomonee Falls, Wisconsin. Opgericht door Maxwell Kohl in 1962, begon het bedrijf als een supermarkt en evolueerde het tot een groot warenhuis dat een breed scala aan producten aanbiedt, waaronder kleding, schoeisel, accessoires, beautyproducten, elektronica en huishoudelijke artikelen. Kohl's staat bekend om zijn kortingstrategieën, zoals Kohl's Cash, en heeft zich gepositioneerd als een toegankelijke winkel voor gezinnen. Het bedrijf heeft door de jaren heen uitgebreid en heeft honderden winkels in de Verenigde Staten, waardoor het een van de grootste warenhuisketens in het land is.
Contactgegevens
Categorieën
Online shop | Mode | Wonen | Kinderen & baby
