Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Mango krijgt gemengde beoordelingen van klanten, met positieve aspecten zoals goede kwaliteit en snelle levering, maar ook veel klachten over onjuiste voorraadinformatie, lange wachttijden en problemen met retourneren. De bezorgservice lijdt onder langdurige vertragingen en onduidelijkheid (42%), terwijl de klantenservice tekortschiet in bereikbaarheid en communicatie (30%). De communicatie, website en retourbeleid van Mango worden ook negatief beoordeeld, met klachten over onbereikbaarheid, onduidelijkheid en inconsistentie. Over het algemeen lijkt Mango nog verbeteringen nodig te hebben om de tevredenheid van klanten te verhogen.
Product
De Producten van Mango hebben een gemengde beoordeling met 25% positieve opmerkingen en 75% negatieve opmerkingen. Positieve aspecten zijn de goede kwaliteit van sommige kledingstukken en de snelle levering. Aan de andere kant zijn er veel klachten over onjuiste voorraadinformatie, vertragingen in de levering, problemen met retourneren en soms hogere prijzen dan geadverteerd. Al met al lijkt het verstandig om voorzichtig te zijn bij het bestellen bij Mango en de ervaringen van andere klanten in overweging te nemen.
Levering
De bezorgservice van Mango lijkt inconsistent te zijn, met lange wachttijden, verloren bestellingen, en annuleringen zonder uitleg als veelvoorkomende problemen. Klanten klagen over trage leveringen, gebrek aan communicatie, en moeilijkheden bij het retourneren van producten. Er zijn echter ook positieve opmerkingen over snelle leveringen en goede kwaliteit kleding. Over het algemeen lijkt de leveringsservice van Mango te lijden onder langdurige vertragingen en onduidelijkheid, waardoor klanten ontevreden achterblijven. (42%)
Klantenservice
De klantenservice van Mango krijgt een lage beoordeling vanwege verschillende problemen, zoals onbereikbaarheid (30%), slechte communicatie (25%), trage terugbetalingen (20%), onopgeloste problemen (15%) en onaangename ervaringen (10%). Hoewel sommige klanten positieve ervaringen hebben gehad met specifieke medewerkers, blijven de algemene klachten over de klantenservice bestaan. Het lijkt erop dat Mango nog enige verbeteringen moet doorvoeren om de tevredenheid van klanten te verhogen.
Communicatie
De communicatie van Mango krijgt zowel positieve als negatieve feedback. Positief is dat sommige bestellingen op tijd geleverd worden (6%) en dat er klachten ingediend kunnen worden. Aan de andere kant zijn er veel klachten over onbereikbare klantenservice (30%), gebrek aan communicatie over leveringen (12%), trage terugbetalingen (10%) en hoge belkosten bij contact (8%). Ook worden er problemen gemeld met de chatbot en de communicatie bij de kassa. Over het algemeen lijkt de communicatie van Mango inconsistente resultaten op te leveren voor klanten.
Website
De website van Mango scoort slecht op betrouwbaarheid en gebruiksvriendelijkheid volgens recente reviews. Klanten klagen over onbetrouwbare voorraadinformatie, onverwachte items in het winkelmandje en problemen bij het betalen door toegevoegde items. Ook is de klantenservice als slecht beoordeeld, met hoge kosten en onduidelijke informatie. Hoewel de website een moderne uitstraling heeft, lijkt de algehele ervaring teleurstellend te zijn met problemen bij bestellen, retourzendingen en communicatie met de klantenservice. (25%)
Retourbeleid
Het retourbeleid van Mango heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, zijn retourneringen makkelijk en wordt het geld snel terugbetaald (30%). Echter, er zijn ook klachten over lange wachttijden voor terugbetaling (25%), onduidelijke communicatie over de status van retourzendingen (20%), en soms ontbrekende terugbetalingen (15%). Klanten ervaren ook moeilijkheden bij het regelen van een terugbetaling en moeten veel moeite doen (10%). Over het algemeen lijkt Mango's retourbeleid inconsistent en onbetrouwbaar te zijn.
Over Mango
Mango is een Spaans kledingbedrijf dat in 1984 werd opgericht door Isak Andic en zijn broer Nahman Andic in Barcelona. Het bedrijf is gespecialiseerd in het ontwerpen, fabriceren en verkopen van dames-, heren- en kinderkleding en accessoires. Mango staat bekend om zijn moderne, up-to-date ontwerpen die gericht zijn op een stedelijk publiek. Het bedrijf heeft een uitgebreid distributienetwerk met meer dan 800 winkels in meer dan 100 landen over de hele wereld. De strategie van Mango omvat het snel vertalen van de laatste modetrends naar betaalbare collecties voor een breed publiek. Mango heeft zich ook ingezet voor duurzaamheid en sociale verantwoordelijkheid binnen zijn productie- en distributieprocessen.
