Alle reviews van Giulia Van Damme
Review over: Gourmet Gift Baskets
Valentijnsdag koekjes
Een week geleden, vol enthousiasme, had ik een doos heerlijke koekjes besteld voor mijn liefste man om Valentijnsdag te vieren. Je kan je mijn schok en teleurstelling voorstellen toen ik op de dag zelf, 14 februari, ontdekte dat de bestelling niet geleverd zou worden zoals verwacht. Ik was kwaad en gefrustreerd en nam meteen contact op met de klantendienst. Helaas werd ik geconfronteerd met een vertegenwoordiger die totaal geen empathie toonde. Ondanks mijn smeekbeden voor een oplossing, bood ze enkel een schamele korting van 10% aan, wat onvoldoende was gezien de ernst van de situatie. Ik eiste om met een supervisor te spreken, maar kreeg enkel excuses omdat ze niet beschikbaar waren. Niemand wilde verantwoordelijkheid nemen voor deze mislukking. Toen ik het probleem van de hoge leveringskosten aanhaalde, weigerden ze deze terug te betalen, tegen hun eigen beleid in. De brutaliteit van de klantendienst liet me duizelen. Mijn zorgvuldig geplande verrassing voor mijn man was verpest, en toch was er geen excuus van het bedrijf. Ik stuurde zelfs een e-mail met mijn klachten, maar kreeg alleen oorverdovende stilte als antwoord. Ik ben diep teleurgesteld in het gebrek aan professionaliteit en verantwoordelijkheid van dit bedrijf.