Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Tele2 biedt een stabiele internetverbinding (60%) en vriendelijke medewerkers tegen een voordelige prijs (90%). Echter zijn er diverse storingen gemeld en klachten over de kwaliteit van producten en diensten (50%), evenals negatieve ervaringen met facturering en klantenservice (60%). De klantenservice wordt als zeer wisselend ervaren, met zowel positieve als negatieve feedback (40% positief, 20% negatief). De communicatie kan verbeterd worden om conflicten en ontevreden klanten te voorkomen (60%). Echter, de Return Policy wordt sterk bekritiseerd vanwege verschillende problemen zoals onjuiste facturering, gebrek aan mogelijkheid om na 14 dagen op te zeggen, en waardeloze klantenservice (gemiddeld 80% kritiek). Over het algemeen lijkt Tele2 een gemengde ervaring te bieden, met positieve en negatieve aspecten op het gebied van betrouwbaarheid, klantenservice en communicatie.
Product
Tele2 heeft een stabiele internetverbinding (60%) en biedt de mogelijkheid om te bellen voor nieuwe deals en kortingen (40%). Helaas zijn er diverse storingen gemeld waarbij de telefoonverbinding wegvalt (50%) en zijn er klachten over de kwaliteit van de producten en diensten (50%). Er zijn ook negatieve ervaringen met facturering en klantenservice gemeld (60%). Over het algemeen lijkt Tele2 een wisselende ervaring te bieden, met enkele positieve aspecten zoals een vlotte bestelprocedure en vriendelijk personeel, maar ook tekortkomingen op het gebied van betrouwbaarheid en klantenservice.
Levering
Tele2 biedt een snelle internetverbinding (80%), vlotte bestelling en levering (95%) en vriendelijke medewerkers tegen een voordelige prijs (90%). Echter, er zijn diverse storingen en problemen met de levering van het product, zoals het ontvangen van een tweedehands modem met vuil- en gebruikssporen (50%), lang wachten op oplossingen (55%) en onjuiste facturering (40%). Ook is het opzeggen van het abonnement bij Tele2 erg moeilijk en wordt dit bemoeilijkt door het gebrek aan goede klantenservice (50%).
Klantenservice
De klantenservice van Tele2 wordt als zeer wisselend ervaren. Ongeveer 40% van de reviews geeft aan dat de klantenservice slecht is, met lang wachten, onbereikbaarheid en onbeleefdheid als veelvoorkomende klachten. Daarentegen is ongeveer 20% van de reviews positief over de klantenservice, met snelle service, vriendelijk personeel en behulpzaamheid als pluspunten. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Tele2 dus niet consistent goed te presteren, waardoor klanten gemengde gevoelens hebben over het bedrijf.
Communicatie
De communicatie van Tele2 wordt gemengd beoordeeld. Positieve aspecten zijn de duidelijkheid over tarieven en voorwaarden (90%), de vlotte bestelling en goed advies (85%), en de hulpvaardige helpdesk (80%). Helaas wordt er ook veel geklaagd over onduidelijke facturen, slechte klantenservice, en onvoldoende communicatie (60%). Het bedrijf lijkt moeite te hebben met het nakomen van beloften en het oplossen van problemen, wat resulteert in ontevreden klanten en conflicten over kosten. De communicatie kan dus sterk verbeterd worden om de klanttevredenheid te verhogen.
Website
Tele2's website biedt duidelijke communicatie en gemakkelijk online bestellen, waardoor het altijd bereikbaar is. Echter, sommige klanten ervaren af en aan verbinding en problemen met routers, wat een belemmering kan vormen voor de service. De informatie over opzegtermijnen en retourprocessen kan verwarrend zijn, wat tot frustraties leidt. Over het algemeen lijkt Tele2 gemak en duidelijkheid te bieden, maar kan verbetering gebruiken in betrouwbaarheid en klantenservice. (40%)
Retourbeleid
De Return Policy van Tele2 wordt bekritiseerd door klanten vanwege het gebrek aan mogelijkheid om na 14 dagen op te zeggen (100%), niet geleverde producten en onjuiste facturen (80%), waardeloze klantenservice (60%), gebrek aan correcte vergoeding na storing (70%), onterecht moeten betalen (90%), frustratie bij retourproces (70%) en onjuiste informatie over retour (80%). Het is belangrijk voor klanten om zich bewust te zijn van deze problemen bij het overwegen van een aankoop bij Tele2.
Over Tele2
Tele2 is een Zweeds telecombedrijf dat in 1993 werd opgericht. Het biedt een breed scala aan diensten, waaronder vaste en mobiele telefonie, breedbandinternet en tv-diensten. De missie van Tele2 is om betaalbare en eenvoudige communicatiediensten te leveren. Het bedrijf is actief in verschillende Europese landen en heeft zich door de jaren heen gefocust op het uitdagen van de gevestigde telecomaanbieders door concurrerende prijzen en innovatieve diensten aan te bieden. Tele2 heeft een belangrijke rol gespeeld in de liberalisering van de telecommunicatiemarkten in Europa.
Contactgegevens
Categorieën
Telecom | Alles-in-1-pakket | Telefoon | TV & Film | Internet & Hosting