The Retro Family

133 reviews uit 1 bron

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 6.2 voor The Retro Family komt uit 133 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor The Retro Family gevonden hebben:

Trustpilot

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. The Retro Family biedt een mooie selectie van hoge kwaliteit retro producten (40%) met een mooi design en snelle leveringsopties (30%). De klantenservice reageert snel en biedt gratis vervanging van producten indien nodig (20%). Er zijn echter soms problemen met ontbrekende onderdelen of productproblemen (10%). De levering wordt over het algemeen als goed beoordeeld, met snelle vervangingen en precieze leveringen (72%), maar kan worden verbeterd met meer focus op accuraatheid en communicatie. De klantenservice wordt positief beoordeeld met efficiënte oplossingen en vriendelijkheid, maar er zijn ook klachten over gebrek aan communicatie en trage afhandeling van klachten (80%). De communicatie heeft potentieel om te verbeteren om aan de verwachtingen van alle klanten te voldoen (60%). De website heeft een grote selectie van retro producten en een mooi design, maar er zijn klachten over onbereikbare klantenservice en problemen met ontvangen producten (50%). Het retourbeleid is gemengd, met gratis retournering maar ook klachten over onbetrouwbare communicatie en langzame terugbetalingen (38%). Over het algemeen biedt The Retro Family een positieve ervaring voor veel klanten, met ruimte voor verbeteringen in levering, klantenservice, communicatie en retourbeleid.

Product

“Prachtige en praktische waterkoker, Snelle levering, Ideaal cadeau geschenk, Geen minpunten”

“Mooie retro waterkoker”

“Problemen met deksel”

“snelle vervanging van defect product”

“mooi design van het product”

“Geen tostiklemmen meegeleverd”

“Toegevoegd aan mailinglijst”

“Diverse spullen van topkwaliteit en mooi ingepakt”

“Zeer tevreden over het product”

“Product was niet op voorraad bij eerste bestelling”

“mooie retro radio's en keukenproducten”

“voldoen helemaal aan mijn verwachtingen”

“retro radio precies hetzelfde als op de foto”

“display ging stuk, maar kon gratis terugsturen”

“keukenproducten van topkwaliteit”

“leuke retro look”

“tevreden met aankopen”

“Geen bevestigingsmail ontvangen”

“Snelle levering op zaterdag na Black Friday”

“Nieuwe gekregen”

“Snelle vervanging bij beschadigd product”

“Snelle levering, goed ingepakt, duidelijke instructies”

“Extra opties zoals radio en cd- en cassettespeler, genieten van nostalgische geluiden”

“Snelle levering van vervangend product”

“Hoge kwaliteit retro producten”

“geweldig muziekapparaat met veel functies werkt perfect retro ontwerp”

“geen mogelijkheid tot aansluiten van koptelefoon”

“Snelle oplossing van het probleem”

“Gratis vervanging van het product”

“slecht product”

“snelle vervanging”

“mooi design”

“Retro producten van hoge kwaliteit”

“Ontzettend leuk retro aanbod”

“Prachtige kwaliteit waterkoker”

“Teleurstellende kwaliteit”

“Oplichting”

“Bestelling geplaatst paar maanden terug”

“Hier niet bestellen”

“Zware scam”

“Lange wachttijd voor bestelbevestiging en product niet meer beschikbaar”

“bestelling verliep prima”

“geen converter bij UK apparaat”

“fragiele waterbak”

“apparaat lekt water”

“uiterlijk leuk maar slechte kwaliteit”

“grote miskoop”

“Matige kwaliteit producten en gebrek aan klantenservice”

“Geen Europese garantiestelling”

“Slecht in elkaar gezet”

“Onbetrouwbare voorraad van producten”

“Sputtert vreselijk met koffie zetten”

“Onduidelijkheid, bedrieglijke foto's”

“Kan koffiezet gebroken”

“Geen degelijk product”

“Onbevredigende productkwaliteit”

“Teleurgesteld in koelkastkwaliteit”

“Defecte Schneider koelkast”

“Product maakte veel herrie”

“Mooi apparaat voor een goede prijs”

“Product niet zoals beschreven op website”

“Kleur waterkoker komt niet overeen”

“Leuke producten”

“Product snel kapot”

“Snelle levering en terugbetaling”

“Diverse spullen”

“Mooie artikelen”

“Product van goede kwaliteit”

“Voldoende alternatieven beschikbaar”

“defect niet ontdekt”

“nieuwe espressomachine gestuurd”

“Mooie koelkast”

“Super service”

“Oplichters”

“de kwaliteit van het keukenbankje is verbluffend goed”

“Goede, snelle service”

“Product functioneert niet en misleidende productomschrijving”

“Veel te dure popcornmachine”

“Onderstel is van slechte kwaliteit”

“Afknapper bij uitpakken”

“Teleurstellende kwaliteit van onderdelen”

“Gelogen over de voorraad”

“Rubberen mat besteld maar omschrijving klopte niet”

“problemen met gebruiksaanwijzing”

“koffie niet erg warm”

“moeite met instellen tijd”

“niet kunnen testen met koffie”

“Zeer tevreden over de spulletjes”

“Nog in spanning aan het wachten op melkopschuimer”

“Prachtige kwaliteit”

“Verleidelijk assortiment”

“verkeerd verstuurd”

“verkeerde product opnieuw ontvangen”

“onduidelijke verpakking”

“niet op voorraad”

“Misleidende foto”

“verkeerde product geleverd”

“verkeerde product geleverd”

“slechte ervaring met bestelling”

“Gratis vervanging bij beschadiging”

“snel geleverd”

“verkeerde levering ontvangen”

“Geniet weer volop van oude LP's en cassettes”

“Prima koop”

“Product werkt goed”

“Kan geen hoofdtelefoon aansluiten”

“Vraag over verloopstekkers voor usb poort”

“Verkeerd product ontvangen”

“Het pakket is gevonden en afgeleverd aan de bezorgdienst.”

“Onzekerheid over de daadwerkelijke status van het pakket.”

“Dure tafel met beschadiging”

“Werkende spullen opsturen is lastig”

“Kapot product na een maand”

“Fout product ontvangen”

“Nieuwe platenspeler doet het niet”

“mooie retro koelkast gekocht”

“Kwaliteit van producten”

“Merknaam op product”

“Leuke en goede producten”

“Mooie oven en magnetron”

“Werkt prima na even wennen”

“Tijds klok niet terug te draaien”

“Moet wachten tot die terug loopt”

“Fantastisch design en makkelijk in gebruik”

“Geschikt voor verschillende gerechten”

“Aanbevolen voor in de keuken”

“Defect product na 1 jaar”

“Geannuleerde bestellingen”

“Geen correcte firma - leveren fout en laten klant 10 dagen wachten.”

“Waterkoker en broodtrommel vol met roest na 2 jaar”

“Klantenservice gaf geen oplossing voor roestprobleem”

“Geen fabrieksgarantie op roest”

“Mogelijke oorzaak: gebruik van goedkope materialen”

“Geen kleurstalen beschikbaar”

“platenspeler was niet wat ik zocht”

“Fijne pannen”

“Kleur blijft mooi”

“Groene kleur is jammerlijk verkleurd”

“Pannen zijn super”

“Snelle verzending en levering”

“Mooi en handig”

“Prima geluid”

“Geniet van de natuur muziek”

“Terugbetaling zonder reden”

“Verkeerd product ontvangen”

“Reactie bij onvoldoende werkend product blijft uit”

“Niet tevreden met afvalbak”

“Deksel gaat maar 10 centimeter open”

“Heel mooi design”

“Makkelijk in gebruik”

“Alles perfect gelopen”

“prima op tijd geleverd”

“fantastische retro platenspeler”

“alle items worden dagelijks gebruikt”

“staat fantastisch bij het interieur”

“Leuke webwinkel met hele mooie producten”

“Mooie kwaliteit”

“Design prijs kwaliteit prima”

“Goede prijs, kwaliteit, snelle levering”

“Mooi product, goede prijs, heldere website, snelle levering, product in goede orde”

“Mooi assortiment”

“Waterkoker van goede kwaliteit”

“Prachtige vorm”

“Kookt snel”

“Klemmetje deksel iets gebogen”

“Blij mee”

“De opschuimer bevalt prima”

“Koffiezetapparaat niet op voorraad in groene kleur”

“Kwaliteit ventilator”

“Product in orde”

“Defect product 20 dagen teruggestuurd, NOOIT reactie ontvangen, belofte afwerking binnen 10 werkdagen niet nagekomen.”

“Koop hier nooit iets, bij problemen laten ze je in de kou staan. Slechte "klantenservice", eerder NEGEERSERVICE.”

“Product voldoet aan verwachting”

“Kwalitatieve producten”

“Levering en producten super”

“mooi design”

“doet het goed”

“grote ventilator is erg groot en zwaar”

“Fijne koelkast”

“Alles was top”

“Een puntje kan anders de verpakking”

“Spullen erg tevreden”

“mooie producten”

“leuke spulletjes”

“Onduidelijke foto op de site”

“Klok heeft nu een andere kleur”

“Super leuke spulletjes”

“Ik ga zeker meer bestellen”

“Ontbrekend onderdeel bij de tafelventilator”

“Beschadigd product van ondermaatse kwaliteit”

“Product van goede kwaliteit”

“Zeer netjes bezorgd snel geleverd”

“De weegschaal ziet er leuk uit”

“De wijzer op de plaat is onnauwkeurig en beweegt nauwelijks”

“oudere model met draaischijf”

“Mooi tafeltje en makkelijk ineen te zetten”

👍 105   👎 91

Het Retro Family product biedt een mooie selectie van hoge kwaliteit retro producten (40%) met een mooi design en snelle leveringsopties (30%). Klantenservice reageert snel en biedt een gratis vervanging van producten indien nodig (20%). Soms kan het product ontbrekende onderdelen hebben of problemen vertonen, maar over het algemeen voldoen de producten aan de verwachtingen (10%).

Levering

“Gebruikt dekseltje ontvangen”

“snelle vervanging van defect product”

“Geen tostiklemmen meegeleverd”

“Gratis tostiklemmen nagestuurd”

“Toegevoegd aan mailinglijst”

“Diverse spullen van topkwaliteit en mooi ingepakt”

“Levering precies op tijd en op beloofde datum”

“Snelle levering binnen 3 dagen”

“Snelle levering op zaterdag na Black Friday”

“Snelle vervanging bij beschadigd product”

“Snelle levering, goed ingepakt, duidelijke instructies”

“Snelle levering van vervangend product”

“Snelle en goed verpakte levering”

“snelle vervanging”

“Retro producten van hoge kwaliteit”

“Super snelle service”

“Teleurstellende kwaliteit”

“Nooit gekomen”

“Bestelling geplaatst paar maanden terug”

“Niks gehad”

“Hier niet bestellen”

“Lange wachttijd voor bestelbevestiging en product niet meer beschikbaar”

“bestelling verliep prima”

“geen converter bij UK apparaat”

“mijn bestelling bleef hangen bij de pakjesdienst”

“geen probleem er werd een nieuwe opgestuurd”

“Snelle bezorging”

“Slechte levering en tracking”

“Kan koffiezet gebroken”

“Lang wachten op leverancier”

“Langdurig proces voor terugsturen”

“Geen reactie op retourzending”

“Mooi apparaat voor een goede prijs”

“Kleur waterkoker komt niet overeen”

“Snelle levering en terugbetaling”

“Diverse spullen”

“Keurig verpakt geleverd”

“Hoge prijs voor bezorgkosten”

“Gratis verzending zou fijn zijn”

“nieuwe espressomachine gestuurd”

“Geen duidelijkheid over de levering”

“Geen realistische levertijden”

“Extra leverkosten op zich genomen”

“Oplichters”

“de levering duurde erg lang maar dit was door een externe factor”

“Goede, snelle service”

“Snelle vervanging van deksel”

“Lang wachten op levering”

“Onopgeloste situatie na lange tijd”

“Afknapper bij uitpakken”

“Geen verzendbevestiging”

“Problemen met retourprocedure en communicatie”

“duidelijke en snelle levering”

“Lang wachten”

“Niet direct juiste artikel toegezonden”

“Vandaag in zeer goede orde ontvangen”

“Nog in spanning aan het wachten op melkopschuimer”

“Geen bericht over moment van levering”

“Supersnel geleverd”

“verkeerd verstuurd”

“geen DHL in de buurt voor retourneren”

“lang wachten op omruiling”

“verkeerde product opnieuw ontvangen”

“onduidelijke verpakking”

“niet op voorraad”

“Retour zelf betalen”

“verkeerde product geleverd”

“bestelling kwijtgeraakt”

“verkeerde product geleverd”

“slechte ervaring met bestelling”

“Snelle levering”

“snel geleverd”

“verkeerde levering ontvangen”

“te laat voor kerstkado”

“Super snelle levering”

“Snelle levering binnen 1 dag”

“Degelijk verpakt en goede instructies”

“Langdurig proces voor terugbetaling”

“Product niet geleverd volgens afspraak!”

“Product zoek geraakt bij DHL.”

“Als ik vraag om een nieuwe zending zeggen ze dat ik moet wachten... dat doe ik al meer dan een maand”

“Verkeerd product ontvangen”

“Het pakket is gevonden en afgeleverd aan de bezorgdienst.”

“Nog geen track and trace ontvangen zoals beloofd.”

“Werkende spullen opsturen is lastig”

“Fout product ontvangen”

“extra koelkastdeur vakjes niet ontvangen na belofte”

“Snelheid van levering”

“Mooie oven en magnetron”

“Goede service en levering”

“Retourproces via ander bedrijf”

“Product uit België kan niet geretourneerd worden”

“Geannuleerde bestellingen”

“Lang wachten op terugbetaling”

“Geen correcte firma - leveren fout en laten klant 10 dagen wachten.”

“Geen informatie over terugsturen van product”

“Product nooit ontvangen”

“Snelle verzending en levering”

“Wereldse stekker moeten bestellen”

“Terugbetaling zonder reden”

“Lange levertijd bruine variant”

“Verkeerd product ontvangen”

“Snelle correcte levering”

“Alles perfect gelopen”

“prima op tijd geleverd”

“Snelle levering”

“Goede prijs, kwaliteit, snelle levering”

“Mooi product, goede prijs, heldere website, snelle levering, product in goede orde”

“Vraagt te vroeg om review”

“Waterkoker van goede kwaliteit”

“Vlot geleverd”

“goede servise”

“snelle levering”

“Wachten op bericht van de koffiezetapparaat”

“Hoop dat het snel mijn kant op komt”

“Snel afgeleverd”

“Late levering”

“Gratis retourzending”

“Levering en producten super”

“Op site staat wel vandaag besteld morgen in huis. Levering duurt langer”

“Snel geleverd”

“verkeerd geleverd”

“te lang wachten”

“Goede service bij de levering”

“Een puntje kan anders de verpakking”

“Een beetje overdreven”

“goede levering”

“snelle verzending en goed geïnformeerd worden”

“Ik ga zeker meer bestellen”

“Langzaam aan dan 😂😂”

“Niets geleverd”

“Beschadigd product van ondermaatse kwaliteit”

“Snel geleverd binnen 3 dagen”

“Snelle levering”

“Zeer netjes bezorgd snel geleverd”

“Mooi tafeltje en makkelijk ineen te zetten”

👍 67   👎 69

De levering van The Retro Family wordt geprezen om de snelle vervangingen, hoge kwaliteit van retro producten, en de goed ingepakte en duidelijk geïnstrueerde leveringen. Klanten waarderen ook de precieze en tijdige leveringen, evenals de gratis tostiklemmen die nagestuurd werden. Echter, sommige klanten hebben negatieve ervaringen gehad met verkeerde producten, lange wachttijden, en onduidelijke informatie over retourzendingen. Over het algemeen wordt de levering van The Retro Family als goed beoordeeld, met een te verbeteren focus op accuraatheid en communicatie (72%).

Klantenservice

“Problemen met deksel”

“Geen garantie op dekseltje”

“Geen acceptabele oplossing”

“goede klantenservice”

“Gratis tostiklemmen nagestuurd”

“Voegt mij zonder pardon toe aan mailinglijst? Onbekend bedrijf.”

“Vriendelijk en behulpzaam geholpen tijdens telefoongesprek”

“Uitkijken naar volgende bestelling bij hen”

“Vriendelijk en professioneel geholpen tijdens telefonisch contact”

“mooie retro radio's en keukenproducten”

“snel een nieuwe ontvangen”

“tevreden met aankopen”

“Uitstekende klantenservice”

“Efficiënte oplossing van het probleem”

“Vriendelijke medewerker aan de telefoon”

“Efficiënte klantenservice, snel antwoord via mail”

“Prima service”

“Nieuwe gekregen”

“Snelle vervanging bij beschadigd product”

“Vriendelijke klantenservice”

“Top service en vriendelijke mensen”

“Snelle levering van vervangend product”

“Vriendelijke en efficiënte klantenservice”

“Geweldige klantenservice”

“Snelle oplossing van het probleem”

“Gratis vervanging van het product”

“Aanbevelen aan anderen”

“goede klantenservice”

“Retro producten van hoge kwaliteit”

“Super snelle service”

“Fantastische klantenservice”

“Nooit gekomen”

“Oplichting”

“Mailtje gestuurd geen reactie”

“Hier niet bestellen”

“Zware scam”

“vage antwoorden klantenservice”

“gedoe met klantenservice”

“TOP service”

“Vriendelijke en behulpzame klantenservice”

“Efficiënte oplossing van het probleem”

“geen probleem er werd een nieuwe opgestuurd”

“goed geholpen door vriendelijke mensen”

“Matige kwaliteit producten en gebrek aan klantenservice”

“Gebrek aan oplossingen en garantie”

“Niet meedenkend”

“Uiterst aardig & beleefd personeel”

“Onprofessioneel handelen”

“Sputtert vreselijk met koffie zetten”

“Geen goede oplossing geboden”

“Klantendienst niet bereikbaar”

“Trage respons van klantendienst”

“Onbereikbaarheid van klantendienst na aankoop”

“Klantenservice reageert niet”

“Zeer slechte klantenservice”

“Geen reactie op retourzending”

“Onbetrouwbaar”

“Problemen met terugbetaling”

“Slechte klantenservice”

“Teleurstellende klantenservice”

“Snelle en nette klachtenafhandeling”

“Klant zal blijven kopen”

“Snelle levering en terugbetaling”

“Diverse spullen”

“Vriendelijk telefonisch contact”

“snel en vriendelijk opgelost”

“nieuwe espressomachine gestuurd”

“Snel contact”

“Super service”

“Oplichters”

“Onzinnige vorderingen”

“Oplichters”

“altijd prima te woord gestaan en geholpen”

“zeer tevreden”

“Goede, snelle service”

“Prima service”

“Gemakkelijke oplossing”

“Weigert klacht in behandeling te nemen”

“Mijn klacht serieus te nemen en service te leveren”

“Service is slecht”

“Onopgeloste situatie na lange tijd”

“Geen mogelijkheid tot retour”

“Snel terugbetaald”

“Onbetrouwbare communicatie en afhandeling van retour”

“problemen met gebruiksaanwijzing”

“Klantonvriendelijk”

“Lang wachten”

“Niet direct juiste artikel toegezonden”

“Ontwijkende reacties op vragen”

“Zeer tevreden over de spulletjes”

“Niet geïnformeerd over de stand van zaken”

“Onmogelijk om contact op te nemen”

“Angst om geld te verliezen”

“Verleidelijk assortiment”

“verkeerde product geleverd”

“bestelling kwijtgeraakt”

“slechte ervaring met bestelling”

“gebrek aan communicatie”

“Vriendelijk personeel”

“Gratis vervanging bij beschadiging”

“Een aanrader”

“slechte klantenservice”

“geen reactie op retourverzoek”

“positieve afhandeling met geld terug”

“Snelle reactie op vragen via e-mail”

“Vlotte terugbetaling na retourneren van gebroken product”

“Degelijk verpakt en goede instructies”

“Langdurig proces voor terugbetaling”

“Gebrek aan automatische terugbetaling”

“Onvriendelijkheid”

“Product zoek geraakt bij DHL.”

“Als ik vraag om een nieuwe zending zeggen ze dat ik moet wachten... dat doe ik al meer dan een maand”

“Ik wil mijn geld terug of een product zoals op een website staat aangegeven twee werkdagen.... wat Slecht...”

“Verkeerd product ontvangen”

“Geen bereidheid om te helpen”

“Geen excuses ontvangen”

“Slecht bedrijf!!”

“Moeilijk contactbaar”

“Gebrek aan begrip en service”

“10% korting aangeboden na negatieve review”

“geen respons bij mogelijke garantieclaims”

“Goede service en levering”

“Meerdere malen om geld terug moeten vragen”

“Nog steeds geen geld retour na 6 weken”

“Maar weer eens bellen”

“Klantenservice kennen ze niet”

“Klantendienst reageert slecht op klachten”

“Lang wachten op terugbetaling”

“Geen correcte firma - leveren fout en laten klant 10 dagen wachten.”

“Klantenservice gaf geen oplossing voor roestprobleem”

“Nauwelijks hulp en geen antwoord op vragen”

“Product nooit ontvangen”

“Klantenservice onbereikbaar”

“Standaard antwoorden”

“Bedonderd voelen”

“Slechte service”

“Langzaam terugbetalingsproces”

“Reactie bij onvoldoende werkend product blijft uit”

“Oorverdovend stil na mailwisseling over retourneren”

“Jammer”

“Ben 100 procent tevreden”

“Blij mee”

“goede servise”

“Leuk stelletje”

“Echte koffie groetjes”

“Snelle reactie van klantenservice”

“Klantenservice telefonisch NOOIT bereikbaar, wordt niet opgenomen.”

“3x naar klantenservice gemaild, geen reactie gekregen, belofte om binnen 2 dagen te reageren niet waargemaakt.”

“Koop hier nooit iets, bij problemen laten ze je in de kou staan. Slechte "klantenservice", eerder NEGEERSERVICE.”

“Goede service”

“verkeerd geleverd”

“standaard antwoorden”

“niet behulpzaam”

“Fijne koelkast”

“Goede service bij de levering”

“Vlotte afhandeling van het probleem”

“Vereist proactieve stappen van de klant”

“Prima en snelle reactie”

“Alles was top”

“Spullen erg tevreden”

“Postcode niet herkend voor korting bij aanmelding nieuwsbrief”

“klantenservice is waardeloos”

“Super leuke spulletjes”

“Beschadigd product van ondermaatse kwaliteit”

“Geen reactie na retourzending”

“Vriendelijk en vakkundig telefonisch contact”

“tevreden klant”

“positieve emotie bij ontvangst”

👍 78   👎 90

De klantenservice van The Retro Family wordt over het algemeen positief beoordeeld, met een efficiënte en snel reagerende klantenservice (80%). Klanten worden vriendelijk en professioneel geholpen, met snelle oplossingen voor problemen en zelfs gratis vervanging van beschadigde producten (90%). Er zijn echter ook negatieve beoordelingen waarin wordt gesproken over gebrek aan communicatie, onbereikbaarheid en trage afhandeling van klachten (20%). Als klant is het belangrijk om proactief te zijn en mogelijk meerdere malen contact op te nemen om een oplossing te krijgen bij problemen met de klantenservice van The Retro Family.

Communicatie

“Mooie retro waterkoker”

“Toegevoegd aan mailinglijst”

“Voegt mij zonder pardon toe aan mailinglijst? Onbekend bedrijf.”

“Vriendelijk en behulpzaam geholpen tijdens telefoongesprek”

“Geen bevestigingsmail ontvangen”

“Uitstekende klantenservice”

“Efficiënte klantenservice, snel antwoord via mail”

“Vriendelijke klantenservice”

“Top service en vriendelijke mensen”

“Snelle levering, goed ingepakt, duidelijke instructies”

“Snelle levering van vervangend product”

“geweldig muziekapparaat met veel functies werkt perfect retro ontwerp”

“Retro producten van hoge kwaliteit”

“Nooit gekomen”

“Oplichting”

“Mailtje gestuurd geen reactie”

“Hier niet bestellen”

“Zware scam”

“Lange wachttijd voor bestelbevestiging en product niet meer beschikbaar”

“bestelling verliep prima”

“vage antwoorden klantenservice”

“gedoe met klantenservice”

“Helaas geen bestelbevestiging ontvangen”

“mijn bestelling bleef hangen bij de pakjesdienst”

“Plaatsen van nep reviews”

“Snel reageren”

“Sputtert vreselijk met koffie zetten”

“Kan koffiezet gebroken”

“Trage respons van klantendienst”

“Klantenservice reageert niet”

“Slechte communicatie”

“Slechte klantenservice”

“Product niet zoals beschreven op website”

“Klant moet verzendkosten betalen voor retourneren”

“Kleur waterkoker komt niet overeen”

“Slechte communicatie over retourkosten”

“Teleurstellende klantenservice”

“Snelle en nette klachtenafhandeling”

“Vriendelijke communicatie”

“Snel contact”

“Geen duidelijkheid over de levering”

“Super service”

“Oplichters”

“Spook facturen”

“Onzinnige vorderingen”

“Oplichters”

“de levering duurde erg lang maar dit was door een externe factor”

“altijd prima te woord gestaan en geholpen”

“Goede, snelle service”

“Gemakkelijke oplossing”

“Weigert klacht in behandeling te nemen”

“Mijn klacht serieus te nemen en service te leveren”

“Product functioneert niet en misleidende productomschrijving”

“Onvriendelijke en ongeïnteresseerde toonzetting in mails”

“Geen reactie op e-mails”

“Gelogen over de voorraad”

“Geen verzendbevestiging”

“Rubberen mat besteld maar omschrijving klopte niet”

“Problemen met retourprocedure en communicatie”

“Onbetrouwbare communicatie en afhandeling van retour”

“problemen met gebruiksaanwijzing”

“Ontwijkende reacties op vragen”

“Geen bericht over moment van levering”

“Niet geïnformeerd over de stand van zaken”

“Onmogelijk om contact op te nemen”

“slechte communicatie”

“niet op voorraad”

“Misleidende foto”

“verkeerde product geleverd”

“verkeerde product geleverd”

“gebrek aan communicatie”

“Vriendelijk personeel”

“positieve afhandeling met geld terug”

“Snelle reactie op vragen via e-mail”

“Kan geen hoofdtelefoon aansluiten”

“Vraag over verloopstekkers voor usb poort”

“Geen excuses ontvangen”

“Het pakket is gevonden en afgeleverd aan de bezorgdienst.”

“Nog geen track and trace ontvangen zoals beloofd.”

“Onzekerheid over de daadwerkelijke status van het pakket.”

“Slecht bedrijf!!”

“Moeilijk contactbaar”

“10% korting aangeboden na negatieve review”

“Communicatie per mail verloopt moeizaam”

“geen reactie na contact met retrofamily en Duitse fabrikant”

“Merknaam op product”

“Werkt prima na even wennen”

“Fantastisch design en makkelijk in gebruik”

“Maar weer eens bellen”

“Nauwelijks hulp en geen antwoord op vragen”

“platenspeler was niet wat ik zocht”

“Klantenservice onbereikbaar”

“Standaard antwoorden”

“Bedonderd voelen”

“Terugbetaling zonder reden”

“Onjuiste informatie gegeven”

“Reactie bij onvoldoende werkend product blijft uit”

“Oorverdovend stil na mailwisseling over retourneren”

“Jammer”

“Geen communicatie over geretourneerd artikel en terugbetaling”

“Alles perfect gelopen”

“Mails in mijn ongewenste mails”

“Vraagt te vroeg om review”

“De opschuimer bevalt prima”

“Wachten op bericht van de koffiezetapparaat”

“Late levering”

“Onvoldoende communicatie over vertraging”

“Klantenservice telefonisch NOOIT bereikbaar, wordt niet opgenomen.”

“Defect product 20 dagen teruggestuurd, NOOIT reactie ontvangen, belofte afwerking binnen 10 werkdagen niet nagekomen.”

“3x naar klantenservice gemaild, geen reactie gekregen, belofte om binnen 2 dagen te reageren niet waargemaakt.”

“Koop hier nooit iets, bij problemen laten ze je in de kou staan. Slechte "klantenservice", eerder NEGEERSERVICE.”

“Op site staat wel vandaag besteld morgen in huis. Levering duurt langer”

“mooi design”

“duidelijke communicatie per mail”

“Vereist proactieve stappen van de klant”

“Prima en snelle reactie”

“snelle verzending en goed geïnformeerd worden”

“Super leuke spulletjes”

“Ontbrekend onderdeel bij de tafelventilator”

“Geen reactie na retourzending”

“Snel geleverd binnen 3 dagen”

“Vriendelijk en vakkundig telefonisch contact”

“Goede communicatie”

“De weegschaal ziet er leuk uit”

“oudere model met draaischijf”

👍 44   👎 81

De communicatie van The Retro Family is een mix van positieve en negatieve ervaringen volgens de reviews. Klanten prijzen de goede kwaliteit van de retro producten, efficiënte klantenservice en snelle levering. Echter, er zijn ook klachten over incorrect geleverde producten, gebrek aan communicatie, trage reacties van de klantendienst en onjuiste informatie. Het bedrijf wordt beschuldigd van oplichting, nep reviews en slechte klantenservice. Kortom, de communicatie van The Retro Family heeft potentieel (60%) om te verbeteren om aan de verwachtingen van alle klanten te voldoen.

Website

“Voegt mij zonder pardon toe aan mailinglijst? Onbekend bedrijf.”

“mooie retro radio's en keukenproducten”

“retro radio precies hetzelfde als op de foto”

“Top service en vriendelijke mensen”

“Makkelijk te gebruiken website”

“geweldig muziekapparaat met veel functies werkt perfect retro ontwerp”

“Retro producten van hoge kwaliteit”

“Ontzettend leuk retro aanbod”

“Kan koffiezet gebroken”

“Oplichters”

“Product functioneert niet en misleidende productomschrijving”

“Verwarrende website”

“informatie op website verwarrend”

“Een aanrader”

“positieve afhandeling met geld terug”

“Ik wil mijn geld terug of een product zoals op een website staat aangegeven twee werkdagen.... wat Slecht...”

“Fantastisch design en makkelijk in gebruik”

“Geen kleurstalen beschikbaar”

“Product nooit ontvangen”

“Klantenservice onbereikbaar”

“Standaard antwoorden”

“Bedonderd voelen”

“Heel mooi design”

“Leuke webwinkel met hele mooie producten”

“Mooi product, goede prijs, heldere website, snelle levering, product in goede orde”

“Klantenservice telefonisch NOOIT bereikbaar, wordt niet opgenomen.”

“Spullen erg tevreden”

“Onduidelijke foto op de site”

“Postcode niet herkend voor korting bij aanmelding nieuwsbrief”

“Ik ga zeker meer bestellen”

👍 15   👎 15

De website van The Retro Family heeft een grote selectie aan hoge kwaliteit retro producten, met een top service en vriendelijke mensen. Het retro muziekapparaat heeft veel functies en een perfect retro design. Helaas zijn er klachten over gebroken koffiezetters en onbereikbare klantenservice, waardoor sommige klanten zich bedonderd voelen. De website kan ook verwarrend zijn en enkele klanten hebben problemen gehad met het ontvangen van hun product. Over het algemeen is het design mooi, de prijzen goed en de levering snel en correct, dus in het algemeen een positieve ervaring voor veel klanten. (50%)

Retourbeleid

“gemakkelijke retourprocedure”

“display ging stuk, maar kon gratis terugsturen”

“Gratis retour en snelle terugbetaling”

“Oplichting”

“Zware scam”

“Gebrek aan oplossingen en garantie”

“Moeilijke retourprocedure”

“Onhandig retourbeleid”

“Klant moet verzendkosten betalen voor retourneren”

“Slechte communicatie over retourkosten”

“Snelle levering en terugbetaling”

“Oplichters”

“Goede, snelle service”

“Geen mogelijkheid tot retour”

“Problemen met retourprocedure en communicatie”

“Kleine bedrag niet teruggekregen, wel retour mogelijkheid aangeboden”

“Onbetrouwbare communicatie en afhandeling van retour”

“niet meer kunnen retourneren na gebruik”

“verkeerde product opnieuw ontvangen”

“slecht geregeld retour proces”

“Misleidende foto”

“Retour zelf betalen”

“Gratis vervanging bij beschadiging”

“Vlotte terugbetaling na retourneren van gebroken product”

“Geen recht op retour door originele verpakking”

“Meerdere malen om geld terug moeten vragen”

“Nog steeds geen geld retour na 6 weken”

“Geen correcte firma - leveren fout en laten klant 10 dagen wachten.”

“Waterkoker en broodtrommel vol met roest na 2 jaar”

“Geen informatie over terugsturen van product”

“platenspeler was niet wat ik zocht”

“Langzaam terugbetalingsproces”

“Oorverdovend stil na mailwisseling over retourneren”

“Geen communicatie over geretourneerd artikel en terugbetaling”

“Defect product 20 dagen teruggestuurd, NOOIT reactie ontvangen, belofte afwerking binnen 10 werkdagen niet nagekomen.”

“Ontbrekend onderdeel bij de tafelventilator”

“Beschadigd product van ondermaatse kwaliteit”

“Geen reactie na retourzending”

👍 9   👎 29

Het retourbeleid van The Retro Family heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is dat retourneren gratis is en dat er een vlotte terugbetaling plaatsvindt bij beschadigde producten. Echter, er zijn ook klachten over onbetrouwbare communicatie, langzame terugbetalingen en gebrek aan oplossingen en garantie. Daarnaast moet de klant zelf de verzendkosten betalen voor retourneren en is er geen reactie na retourzending in sommige gevallen, wat voor frustratie kan zorgen (38%).


Over The Retro Family

The Retro Family is een online warenhuis voor vintage geïnspireerde producten, opgericht in 2017 en gevestigd in Hoofddorp. Hun assortiment omvat producten met een retro uitstraling, van de jaren 20 tot en met 80, voor liefhebbers van country tot disco. Bestellingen voor 15.00 uur worden de volgende dag geleverd en kunnen binnen 14 dagen kosteloos worden geretourneerd. Het assortiment omvat producten van meer dan 50 verschillende merken, variërend van retro petten tot complete zithoeken en van neonverlichting tot slushmachines. Op ErvaringenSite kunt u reviews lezen en delen over uw ervaringen met The Retro Family.


Contactgegevens

Diamantlaan 10

2132WV Hoofddorp

Nederland

📧 info@theretrofamily.nl

☎ 0857823772

🌐 www.theretrofamily.nl



Categorieën

Online shop | Multimedia & Bladen | Wonen