Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Toms heeft een gemakkelijke website voor aankopen (100%), met een eenvoudig ontwerp en behulpzame klantenservice (90% en 85%). Echter, de schoenen hebben slechte kwaliteit en maatvoering (20%) en de klantenservice biedt geen passende oplossingen (30%). Het retourbeleid heeft hoge kosten en problemen (60%) en er is geen optie voor levering in Canada (60%). Over het algemeen is het beter om elders schoenen te kopen vanwege de vele negatieve recensies.
Product
Toms heeft een vlot bestel- en leverproces, maar de schoenen zijn te groot en zwaar en hebben een slechte maatvoering (25%). De klantenservice biedt geen passende oplossingen en er is geen optie voor verzending naar Canada (30%). De kwaliteit van de schoenen is slecht en het merk wordt afgeraden (20%), dus het is beter om ergens anders naar schoenen te zoeken (25%). Dit product is een miskoop en ik zou het niet opnieuw kopen (25%).
Levering
De levering van Toms heeft zowel voor- als nadelen. Aan de positieve kant staat het vlotte bestel- en leverproces (80%), de snelle bevestiging van de bestelling (70%) en de hoop op toevoeging van de optie voor levering in Canada (60%). Aan de negatieve kant zijn de belachelijk hoge verzendkosten (30%), het moeilijke ruilproces (40%) en de problemen met de maatvoering en retourzendingen, zoals geen gratis retourzending (20%) en geen retour mogelijkheid (10%).
Klantenservice
De klantenservice van Toms wordt wisselend beoordeeld. Sommige klanten vinden de bedienden vriendelijk en waarderen kortingscodes bij retourzendingen, terwijl anderen klagen over onopgeloste problemen, onvriendelijk personeel en lange wachttijden voor terugbetalingen. Helaas zijn er ook klachten over niet-werkende kortingscodes, onbeschofte behandeling en problemen met het terugkrijgen van geld na retourzendingen. Helaas komt een deel van de klanten dus teleurgesteld uit hun ervaring met de klantenservice van Toms, wat resulteert in een gemiddelde tevredenheid van ongeveer 40%.
Communicatie
De communicatie van Toms heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant is de klantenservice vriendelijk en wordt de bestelling snel bevestigd (80%), maar aan de andere kant zijn er problemen met onduidelijke communicatie en verkeerde informatie van de klantendienst (20%). Ook worden hoge retourkosten genoemd en is er lang wachten op bevestiging van retourzendingen (40%). Het feit dat er geen optie is voor levering in Canada is teleurstellend en kan klanten ontmoedigen om dit merk te kopen (60%).
Website
De website van Toms maakt het gemakkelijk om aankopen te doen (100%). Het ontwerp is eenvoudig en overzichtelijk, waardoor het navigeren door de site makkelijk is (90%). De klantenservice is ook responsief en behulpzaam (85%). Echter, sommige gebruikers hebben gemeld dat de verzendtijden langer kunnen zijn dan verwacht (70%). Over het algemeen is de website van Toms een handige plek om schoenen te kopen, maar houd rekening met eventuele vertragingen bij de levering.
Retourbeleid
Het retourbeleid van Toms heeft zowel voor- als nadelen. Enerzijds zijn er problemen gemeld met retourneren, zoals geen ruilingen, hoge retourkosten en onvriendelijke klantenservice (60%). Anderzijds wordt er wel geld terugbetaald na retourzending en worden bestellingen netjes terugbetaald (40%). Het is belangrijk om op te merken dat er geen uitzonderingen gemaakt worden voor speciale situaties en dat er geen gratis retourzendingen aangeboden worden (20%).
Over Toms
Toms is een Amerikaans bedrijf dat bekend staat om zijn schoenen, brillen en tassen. Het werd opgericht in 2006 door Blake Mycoskie, die geïnspireerd was na een reis naar Argentinië waar hij de extreme armoede en gezondheidsproblemen zag, evenals kinderen die zonder schoenen liepen. Het bedrijf volgt een "One for One"-model, waarbij het voor elk verkocht paar schoenen een nieuw paar schoenen doneert aan een kind in nood. Dit model is later uitgebreid naar andere producten zoals brillen en water. Hierbij staat elk verkocht item gelijk aan een specifieke vorm van hulp zoals gezichtszorg of schoon waterprojecten. Door de jaren heen heeft Toms miljoenen paren schoenen gedoneerd en zich ingezet voor verschillende sociale en humanitaire oorzaken wereldwijd.
