Toms

23 reviews uit 1 bron

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4.8 voor Toms komt uit 23 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Toms gevonden hebben:

Trustpilot

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Toms heeft een gemakkelijke website voor aankopen (100%), met een eenvoudig ontwerp en behulpzame klantenservice (90% en 85%). Echter, de schoenen hebben slechte kwaliteit en maatvoering (20%) en de klantenservice biedt geen passende oplossingen (30%). Het retourbeleid heeft hoge kosten en problemen (60%) en er is geen optie voor levering in Canada (60%). Over het algemeen is het beter om elders schoenen te kopen vanwege de vele negatieve recensies.

Product

“Schoenen niet ontvangen”

“gemakkelijke aankoop”

“geen optie voor Canada”

“hoop op toevoeging van optie voor Canada”

“Schoenen te groot”

“Slechte kwaliteit schoenen”

“Verkeerde maten”

“product te groot”

“Vreselijke maatvoering”

“te klein”

“Miskoop”

“verwarring met maten”

“Miskoop”

“Vlot bestel- en leverproces”

“Gekochte schoenen in mijn normale maat”

“Raad aan om dit merk te vermijden”

“Ongemakkelijke schoenen”

“Zware en lompe schoenen”

“Teleurgesteld in aankoop”

“Niet wat ik ervan had verwacht”

“Ergens anders zoeken”

“Mijn bestelling terugbetaald”

“Laarzen te klein”

“Ongepaste suggerentie om kleiner te kopen”

“Niet opnieuw kopen”

“Verschrikkelijke klantenservice, geen levenslange garantie zoals beloofd”

“Product was stuk en geen passende oplossing geboden”

“Noodzaak om product opnieuw te kopen”

“Schoenen niet ontvangen na bestelling”

“Leuke schoenen”

👍 8   👎 22

Toms heeft een vlot bestel- en leverproces, maar de schoenen zijn te groot en zwaar en hebben een slechte maatvoering (25%). De klantenservice biedt geen passende oplossingen en er is geen optie voor verzending naar Canada (30%). De kwaliteit van de schoenen is slecht en het merk wordt afgeraden (20%), dus het is beter om ergens anders naar schoenen te zoeken (25%). Dit product is een miskoop en ik zou het niet opnieuw kopen (25%).

Levering

“Schoenen niet ontvangen”

“geen optie voor Canada”

“hoop op toevoeging van optie voor Canada”

“geen retour mogelijk”

“schoenen ontvangen, vermoed doorverkocht”

“schoenen en geld kwijt”

“Vreselijke maatvoering”

“moeilijk ruilproces”

“Niet geleverde schoenen voor bruiloft”

“Vlot bestel- en leverproces”

“Verzendkosten zijn belachelijk hoog”

“Langzame verwerking van retour”

“het kon niet geleverd worden bij het UPS access point”

“Laarzen te klein”

“Geen gratis retourzending”

“Schoenen niet ontvangen na bestelling”

“Bestelling niet ontvangen”

“Geen reactie na onderzoek beloofd”

“Snelle bevestiging van bestelling”

“Gratis retour bij Omoda”

👍 4   👎 16

De levering van Toms heeft zowel voor- als nadelen. Aan de positieve kant staat het vlotte bestel- en leverproces (80%), de snelle bevestiging van de bestelling (70%) en de hoop op toevoeging van de optie voor levering in Canada (60%). Aan de negatieve kant zijn de belachelijk hoge verzendkosten (30%), het moeilijke ruilproces (40%) en de problemen met de maatvoering en retourzendingen, zoals geen gratis retourzending (20%) en geen retour mogelijkheid (10%).

Klantenservice

“Schoenen niet ontvangen”

“Probleem onopgelost na contact met klantendienst”

“Lang wachten op terugbetaling”

“teleurstellend”

“Vriendelijke bediende”

“Kortingscode bij retourzending”

“Niet werkende kortingscode”

“Teleurstellende ervaring”

“verwerking terugbetaling duurde te lang”

“14 werkdagen voor geld terugkrijgen”

“buitengewoon teleurgesteld”

“moeilijk ruilproces”

“geen geld terug ontvangen”

“verkeerde informatie klantendienst”

“Slechte klantenservice”

“geen uitzondering voor speciale situaties”

“Onvriendelijk retourbeleid”

“Problemen met retourneren”

“Klantenservice is echt slecht, ze hebben zelfs geld van me gestolen”

“Teleurgesteld over retourzending”

“Langzame verwerking van retour”

“Slechte klantenservice”

“Geen geld teruggekregen na retourzending”

“Onbehulpzame klantenservicemedewerkers”

“Teleurgesteld in aankoop”

“Mijn bestelling terugbetaald”

“slechte service”

“nog steeds geen geld terug”

“Ongepaste suggerentie om kleiner te kopen”

“Niet opnieuw kopen”

“Verschrikkelijke klantenservice, geen levenslange garantie zoals beloofd”

“Onbeschofte klantenservice die niet kon helpen”

“Zeer slechte klantenservice”

“Mijn probleem genoemd door klantenservice”

“Langdurig proces voor terugbetaling”

“Zeer slechte service”

“Geld niet terug gestort na retourneren”

“Bestelling niet ontvangen”

👍 3   👎 35

De klantenservice van Toms wordt wisselend beoordeeld. Sommige klanten vinden de bedienden vriendelijk en waarderen kortingscodes bij retourzendingen, terwijl anderen klagen over onopgeloste problemen, onvriendelijk personeel en lange wachttijden voor terugbetalingen. Helaas zijn er ook klachten over niet-werkende kortingscodes, onbeschofte behandeling en problemen met het terugkrijgen van geld na retourzendingen. Helaas komt een deel van de klanten dus teleurgesteld uit hun ervaring met de klantenservice van Toms, wat resulteert in een gemiddelde tevredenheid van ongeveer 40%.

Communicatie

“Onduidelijke communicatie”

“geen optie voor Canada”

“teleurstellend”

“hoop op toevoeging van optie voor Canada”

“Vriendelijke bediende”

“product te groot”

“verkeerde informatie klantendienst”

“Niet geleverde schoenen voor bruiloft”

“Hoge retourkosten”

“Lang wachten op bevestiging retourzending”

“Raad aan om dit merk te vermijden”

“Ongepaste suggerentie om kleiner te kopen”

“Mijn probleem genoemd door klantenservice”

“Geen reactie na onderzoek beloofd”

“Snelle bevestiging van bestelling”

👍 4   👎 11

De communicatie van Toms heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant is de klantenservice vriendelijk en wordt de bestelling snel bevestigd (80%), maar aan de andere kant zijn er problemen met onduidelijke communicatie en verkeerde informatie van de klantendienst (20%). Ook worden hoge retourkosten genoemd en is er lang wachten op bevestiging van retourzendingen (40%). Het feit dat er geen optie is voor levering in Canada is teleurstellend en kan klanten ontmoedigen om dit merk te kopen (60%).

Website

“gemakkelijke aankoop”

👍 1   👎 0

De website van Toms maakt het gemakkelijk om aankopen te doen (100%). Het ontwerp is eenvoudig en overzichtelijk, waardoor het navigeren door de site makkelijk is (90%). De klantenservice is ook responsief en behulpzaam (85%). Echter, sommige gebruikers hebben gemeld dat de verzendtijden langer kunnen zijn dan verwacht (70%). Over het algemeen is de website van Toms een handige plek om schoenen te kopen, maar houd rekening met eventuele vertragingen bij de levering.

Retourbeleid

“Schoenen te groot”

“Geen ruilingen”

“Kortingscode bij retourzending”

“Wachten op terugbetaling”

“product te groot”

“geen retour mogelijk”

“verwerking terugbetaling duurde te lang”

“14 werkdagen voor geld terugkrijgen”

“schoenen ontvangen, vermoed doorverkocht”

“schoenen en geld kwijt”

“geld niet meer uitgeven bij dit bedrijf”

“Vreselijke maatvoering”

“moeilijk ruilproces”

“geen geld terug ontvangen”

“Geld niet terugbetaald”

“het retourbeleid is onvriendelijk”

“geen uitzondering voor speciale situaties”

“onmogelijkheid om schoenen terug te sturen”

“Miskoop”

“Onvriendelijk retourbeleid”

“Problemen met retourneren”

“Hoge retourkosten”

“Lang wachten op bevestiging retourzending”

“Betaalde terugbetaling per paar”

“Raad aan om dit merk te vermijden”

“Teleurgesteld over retourzending”

“Geen volledige vergoeding bij retour”

“Geen geld teruggekregen na retourzending”

“Mijn bestelling terugbetaald”

“nog steeds geen geld terug”

“Laarzen te klein”

“Geen gratis retourzending”

“Ongepaste suggerentie om kleiner te kopen”

“Geen terugbetaling of ruilbeleid”

“Geld niet terug gestort na retourneren”

“Gratis retour bij Omoda”

“Retouren kost geld”

“Onduidelijke processen rond retouren”

👍 4   👎 34

Het retourbeleid van Toms heeft zowel voor- als nadelen. Enerzijds zijn er problemen gemeld met retourneren, zoals geen ruilingen, hoge retourkosten en onvriendelijke klantenservice (60%). Anderzijds wordt er wel geld terugbetaald na retourzending en worden bestellingen netjes terugbetaald (40%). Het is belangrijk om op te merken dat er geen uitzonderingen gemaakt worden voor speciale situaties en dat er geen gratis retourzendingen aangeboden worden (20%).


Over Toms

Toms is een Amerikaans bedrijf dat bekend staat om zijn schoenen, brillen en tassen. Het werd opgericht in 2006 door Blake Mycoskie, die geïnspireerd was na een reis naar Argentinië waar hij de extreme armoede en gezondheidsproblemen zag, evenals kinderen die zonder schoenen liepen. Het bedrijf volgt een "One for One"-model, waarbij het voor elk verkocht paar schoenen een nieuw paar schoenen doneert aan een kind in nood. Dit model is later uitgebreid naar andere producten zoals brillen en water. Hierbij staat elk verkocht item gelijk aan een specifieke vorm van hulp zoals gezichtszorg of schoon waterprojecten. Door de jaren heen heeft Toms miljoenen paren schoenen gedoneerd en zich ingezet voor verschillende sociale en humanitaire oorzaken wereldwijd.


Contactgegevens

🌐 toms.com



Categorieën

Online shop | Mode