Totaalbeeld : Wat een chaotische levering!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Welhof biedt over het algemeen vlotte leveringsservice en vriendelijke klantenservice, met een hoge mate van behulpzaamheid en efficiëntie. Echter, er zijn klachten over leveringsproblemen, gebrekkige kwaliteit van geleverde producten en moeilijkheden bij retourneren. De website is duidelijk en gemakkelijk te gebruiken, maar er zijn klachten over klantenportalen en contact met het bedrijf. Over het algemeen lijkt de service en kwaliteit van Welhof wat inconsistent te zijn, met ruimte voor verbetering in communicatie en retourbeleid. (57%)
Product : Wat een mix van snelheid en frustratie!
Welhof biedt een snelle service en gemakkelijke vindbaarheid van producten, maar heeft een beperkte keuzemogelijkheid en extra kosten voor vervanging. De producten werken goed en zijn stil, maar er zijn problemen gemeld met de kwaliteit en levensduur van de wasmachines. De klantenservice en communicatie van Welhof worden over het algemeen als goed ervaren, maar er zijn ook klachten geweest over leveringsproblemen en defecte producten. Overall lijkt het dat de service en kwaliteit van Welhof wat wisselend kan zijn. (57%)
Levering : Helemaal vlekkeloos is het blijkbaar niet!
Welhof biedt over het algemeen een vlotte leveringsservice met beleefde en behulpzame bezorgers, die producten netjes afleveren en eventueel oud materiaal meenemen. Er zijn echter enkele negatieve aspecten, zoals moeilijke communicatie over leveringstermijnen, lange wachttijden, problemen met de kwaliteit van geleverde apparaten en gebrekkige klantenservice. (75%)
Klantenservice : Vriendelijk, maar nog wat werk aan de winkel!
De klantenservice van Welhof staat bekend om zijn vriendelijkheid en behulpzaamheid, met een overtuigend percentage van 75%. Ze lossen snel en efficiënt problemen op, met een percentage van 80%. Bezorgers worden geprezen om hun beleefdheid en vriendelijkheid, met een percentage van 70%. Echter, er zijn klachten over de bereikbaarheid van de klantenservice met een percentage van 40%, en sommige klanten ervaren moeilijkheden bij het retourneren van producten, met een percentage van 55%. Over het algemeen kan de klantenservice van Welhof als vriendelijk en behulpzaam worden beschouwd, maar er zijn nog verbeterpunten nodig wat betreft bereikbaarheid en retourbeleid.
Communicatie : Klantentevredenheid is dus een beetje een raadspelletje!
Welhof heeft een gemiddelde klantenservicebeoordeling van 65%. Positieve aspecten zijn behulpzaamheid via WhatsApp, vriendelijke klantenservice, goede service en communicatie, vlotte levering en vriendelijkheid van bezorgers. Helaas zijn er ook negatieve aspecten, zoals onduidelijkheid over leveringstermijnen, gebrek aan telefonische bereikbaarheid, onjuiste informatie en onzekere servicekwaliteit. (percentage berekend op basis van positieve en negatieve opmerkingen)
Website : Snel en vriendelijk, maar pas op voor die valkuilen!
Welhof's website biedt een gemakkelijke en duidelijke manier om te bestellen, met snelle service en vriendelijk personeel. De site is betaalbaar en de klantenservice is goed. Helaas zijn er klachten over onhandige klantenportalen, gebrek aan beschrijving bij machines en moeilijkheden om contact op te nemen met het bedrijf. Het niet nakomen van leveringsdata en enkele klachten over oplichting en misleiding zijn ook genoemd. (40%)
Retourbeleid : Wat een verwarrende retourervaring!
Welhof's Return Policy heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Klanten hebben gemeld dat oude apparaten niet altijd worden meegenomen en er beperkte ruilopties zijn, maar de efficiënte omruilprocedure en mooie prijs voor retourproducten worden ook gewaardeerd. Er zijn echter klachten over het niet ontvangen van geld terug na annulering en de lange retourprocedure, evenals verwarring over verzendkostenvergoeding. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Welhof een gemiddelde beoordeling te hebben, met een mix van positieve en negatieve ervaringen. (57%)
Over Welhof
Welhof is een webshop die gerenoveerde/tweedehands/outlet en b-keuze elektrische apparaten en andere producten verkoopt met grote kortingen. Ze kopen de producten direct bij fabrikanten in grote hoeveelheden, waardoor ze deze producten goedkoop kunnen aanbieden. De producten kunnen kleine foutjes bevatten, zoals een krasje, of zijn afkomstig uit overproductie of faillissementen. Welhof heeft ook een fysieke winkel in Zwanenburg en biedt diensten zoals gratis bezorging, installatieservice en retourneren. Ze dragen bij aan een beter milieu door producten te verkopen met minimaal 12 maanden garantie voor tweedehands/gerenoveerde producten en 24 maanden garantie voor outlet/b-keuze producten. Je kunt je inschrijven voor de nieuwsbrief en contact opnemen via verschillende kanalen voor vragen. Het assortiment van Welhof omvat categorieën zoals huishoudelijke apparaten, elektrische apparaten, inbouwapparatuur, beeld & geluid, telefonie, computers & tablets en fietsen.
Contactgegevens
Hornweg 60
1044 AN Amsterdam
Nederland