Ervaringen met
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De klantenservice van Zalando Lounge heeft zijn goede en slechte kanten. Positief is de gemakkelijke retournering van items en de snelle en correcte terugbetalingen na retournering (80%). Ook wordt een kwijtgeraakt geretourneerd pakketje uiteindelijk opgelost (90%). Echter, er is gebrek aan opvolging van Zalando en geen geld terug voor een kapot product (30%). Daarnaast kan de klantenservice als onbeschoft en onpersoonlijk ervaren worden (20%). Al met al valt er nog verbetering te behalen in de klantenservice van Zalando Lounge.