Proximus
188 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 2.8 voor Proximus komt uit 188 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Proximus gevonden hebben:
– ErvaringenSite (68)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Proximus staat bekend om zijn onverbiddelijke afsluiting bij niet tijdig betalen (80%), onaangekondigde activatie van bundels (75%) en automatische facturatie van ongebruikte diensten (70%). De communicatie over technieken en veranderingen is vaak mislukt (45%), met onduidelijkheid over ondersteunde aansluitingsmogelijkheden (40%). Klanten ervaren problemen met terugbetalingen, onjuiste adresinformatie en moeilijkheden bij het plannen van afspraken bij de klantenservice (55%). De communicatie van Proximus heeft verschillende tekortkomingen (80%). Over het algemeen lijkt de service en kwaliteit van Proximus te wensen over te laten bij veel klanten.
Product
“Gsmnummer voor lange tijd onbruikbaar”
“Wachten op installatie van internet, tv en gsm op nieuw adres”
“Fout in de straat en server, onverwachte vertragingen”
“Onnodige datakosten door ontbrekende tv”
“Trage data verbinding, weigering van onbeperkt 4G”
“verandering abonnement heeft tot 5 dagen geduurd”
“overschakeling van een andere provider verliep fout”
“E sim direct te activeren, maar duurde 3 dagen”
“Trage internet- en mobiele netwerksnelheid”
“Ontvangen van verkeerd type contract”
“Problemen met facturering en ontbrekend btw-nummer”
“Proximus”
“Zeer traag internet!”
“Proximus opgezegd te traag, nu Telenet, download 240”
“Download 3,15, tijd om koffie in te schenken”
“Geen TV van Orange, werkt hier niet!”
“Proximus biedt enkel TV en GSM abonnement aan, geen internet”
“trager internet dan beloofd”
“internet valt weg in bepaalde ruimtes”
“gratis booster resulteerde in maandelijkse kosten”
“problemen met installatie fiber aan raam vooraan”
“2 dagen geen Internet”
“Technieker moet komen en lasser?”
“Aanwezigheid van fiberaansluiting”
“Snelle omruiling, maar met extra kosten”
“Onstabiel mobiel internet”
“Onbetrouwbare internet snelheid”
“Beperkte mogelijkheid tot echt onbeperkt internet”
“Loze beloftes”
“moet mobiel nummer hebben om in te loggen”
“slechte wifi-verbinding”
“Tv-gids is onoverzichtelijk”
“moeilijk om zenders te veranderen via smartphone”
“meer gebruiksvriendelijkheid nodig”
“Technieker komt niet op afgesproken momenten”
“Aanhoudend probleem met tv kijken”
“Helft diensten opgezegd, toch hele maand aangerekend en geen terugbetaling”
“topservice, topprijzen en geen storingen”
“Falend wifi-netwerk”
“Late communicatie over beschikbaarheid van fiber”
“Onvoldoende capaciteit in schakelkast”
“Nooit meer Proximus”
“Proximus lost internetproblemen niet op”
“Fiber niet mogelijk bij lage vraag in de straat”
“Slechte ontvangst, problemen met 4G, vastzittende digibox, storingen”
“Geplaagd door falend wifi-netwerk”
“slechte wifi-verbinding”
“Afgesloten internet zonder vraag”
“Geen internet actief na beloftes”
“noodzaak om een lasser te sturen”
“Product niet geleverd, e-sim kaart niet geactiveerd”
“Snelheid verandert constant”
“Verbinding valt regelmatig weg”
“Duurste abonnement maar beloofde snelheid niet gehaald”
“Onredelijke contractvoorwaarden”
“4 dagen geen bereik gehad”
“Zijn met alles naar Telenet overgestapt”
“Wat een bedrijf is dat”
“geen beloftes nagekomen bij overdracht”
“ongevraagde aanpassingen door technici”
“ongevraagd duurste Fiber abonnement geactiveerd”
“Langdurig wachten op installatie”
“Onnodige dag verlof opgenomen”
“Onzekerheid over afronding van installatie”
“Orange telefoons waarmee we een hotspot kunnen maken”
“Onbruikbaar aankoopsbewijs”
“onbegrip voor behoeften van oudere klanten”
“gemiste afspraken en onnodige vertragingen in herstellingen”
“Loze beloftes”
“probleem met de kabel in de straat”
“nieuwe datum voor installatie”
“belofte van 1 terabyte aan mobiele data”
“moeite met verkrijgen van de beloofde data”
“gebrek aan daadwerkelijke oplossing”
“slecht ontvangst, 4G op veel plekken niet gedekt, digibox is niet handig, internet vaak storingen”
“Verlof genomen voor niets”
“Alles geannuleerd”
“Nieuwe modem geplaatst, kon geen tv meer kijken.”
“Efficiënte oplossing van dubbele betaling”
“Overpriced en bagger kwaliteit”
“Verouderd bedrijf met slechte facturatiepraktijken.”
“beperkt mobiel bereik voor 4G router”
“geen beschikbaarheid van Telenet in Wallonië”
“Administratieve fout van Proximus”
“geen afspraak gemaakt voor technieker ondanks bevestiging”
“constant technische storingen”
“Geen idee over de prijzen en slechte service.”
“Verschrikkelijke ervaring”
“Product wordt zomaar verwijderd”
“Lastig activeren van producten”
“factuur klopt niet”
“wegblijven, storingen op tv, diverse verhalen, gehuurd materiaal terugsturen”
“aantrekkelijk Flex familiepakket”
“Wifi valt vaak uit en slechte verbinding overal in huis”
“Technieker kan problemen niet oplossen”
“gevels besmeurd”
“Waardeloos overzicht van tv-gids”
“Onoverzichtelijke lijst van programma's”
“Makkelijker switchen tussen zenders en programma's”
“geen internet/tv”
“Internet evengoed bij Mobile Vikings en goedkoper”
“Niet aan te raden aan anderen”
“Kies aub voor een andere provider”
“2.5GB/sec download snelheid”
“Ik moest nog een bedrag terugkrijgen van 36,15 Euro en na 5 maanden nog steeds niet ontvangen.”
“Proximus verminkt momenteel half Vlaanderen met hun 'fiber'”
“gebrek aan empathie”
“oneerlijke praktijken”
“Foutieve sim kaarten ontvangen”
“Overschakeling process duurt te lang”
“Overschakelen naar een nieuwe provider was een nachtmerrie”
“2 dagen lang geen internet vanwege een technische fout”
“Moeilijkheden met glasvezelaansluiting”
“problemen met internetverbinding”
“veel fouten in facturatie”
“Technisch probleem niet opgelost”
“Geen adequate oplossing binnen redelijke termijn”
“Slechte internetverbinding en klantenservice”
“dringende technische interventie aangevraagd”
“Onmogelijkheid tot voltooien van installatie”
“Onwerkende WiFi router”
“Gemiste factuurresulteert in extra kosten”
“geen internet na 1 maand”
“onbekwame technici”
“Beloven en aanprijzen van onnodige zaken aan hoge prijzen”
“Ongevraagd extra simkaarten en bedrijfsabonnement”
“Veel problemen met installatie van 'fiber', 3 nieuwe TV-boxen nodig gehad”
“Triestige compensatie en contractbreuk”
“Kabel was volgens verkoper aanwezig, maar techniekers trekken geen kabel”
“Nieuw mobiel abonnement aangerekend zonder aparte bestelling”
“4 techniekers langs geweest”
“De aansluiting op de glasvezel is nog altijd niet in orde”
“De kabels hangen in de kelderrumtes te 'slingeren'”
“geen duidelijke afspraak mogelijk”
“onbetrouwbaarheid van Proximus”
“Dubbele betaling abonnementen Netflix en Disney +”
“Tv Replay werkt niet”
“Hoge gsm kosten buiten EU”
“Overstappen naar andere provider”
“Op hoop van zegen met nieuwe contracten”
“Beschikbaarheid van andere providers aantrekkelijk”
“Slechte facturatie”
“Onjuiste facturatie”
“Langdurige problemen met facturatie”
“Onopgeloste problemen na bezoek aan winkel”
“Onnodige bijkomende diensten”
“Geen effectieve reparatie”
“De installateur vroeg extra geld voor werkzaamheden die niet nodig waren”
“Geen roaming, Lage ontvangstkwaliteit, Slechte klantenservice, Onmogelijk klachten online indienen”
“Tv gids onnauwkeurig, opnameproblemen, slechte klantenservice”
“Geen ontvangst gehad gedurende 1 maand”
“Onbekende oorzaak van probleem”
“Dubbele registratie in systeem”
“Continuïteitsproblemen met tv kijken”
“Achtergehouden defecte kabel”
“Wifi weg vallen, tv blokkeert echt”
“slechte leverancier”
“10€ korting en dan volle pot betalen voor amper werkend internet”
“monopolie en gebrek aan andere aanbieders”
“Hoge prijzen voor slechte kwaliteit internet en bereik”
“Probleem met internet, modem herstart regelmatig, onbekwame medewerkers”
“Simkaart activering duurt langer dan beloofd”
“Onbetrouwbare diensten”
“Simkaart foutief ingegeven, nummer geblokkeerd”
“Contract veranderd zonder toestemming”
“Moet je hier niet verwachten”
“Grote bende bedriegers”
“Installatieproces is niet vlot verlopen”
“Herhaalde fouten bij installatie door het bedrijf”
“Snelheid ver onder beloofde snelheid”
“Internet traag, extra kosten voor snelheid”
“Gebrek aan beloofde glasvezel aansluiting”
“Besluit om te stoppen met diensten van het bedrijf”
“Eerste keuze was Proximus vanwege glasvezel, maar uiteindelijk ontevreden”
“Facturen voor ongebruikte diensten”
“Beëindiging abonnement”
“Facturatieproblemen”
“Onzekerheid over beëindiging”
“Monteur kwam na lang wachten”
“Kabel op straat defect”
“Geen begrip geen respect haken telefoon af. Alleen betalen voor brol dat niet werkt.”
“1 maand geen internet en telefoon gehad toch moeten betalen. 114 euro.”
“Moeizame verhuisservice”
“Slechte internetverbinding”
“Slechte installatie en aansluiting van apparaten”
“Chaos veroorzaakt door vele kabels”
“Niet technische medewerksters”
“Slechte kwaliteit smartphones”
“Nieuwe decoder V7 is slecht”
“Onoverzichtelijke TV-gids”
“Inhoud enkel bij TV-gids”
“Decoder start opgenomen programma vanaf begin”
“Langdurige installatieproces met graafwerken en elektriciteitskabel schade”
“Onvoldoende installatie door techniekers, meerdere bezoeken nodig”
“Fouten bij installatie en overdracht van gsm nummer”
“slechte kwaliteit van producten”
“Onnauwkeurige uitleg op website”
“Proximus prima zolang je niets verandert”
“Nu 11/01/2021 nog steeds niet op orde met als gevolg verkeerde documenten, facturen en zowel in winkels als klantenservice geen behulpzame mensen nog maar te zwijgen over de vriendelijkheid”
“Fout kerstcadeau gekocht door gebrek aan informatie.”
“Promotie lokt klanten”
“Kort klant geweest”
“Bedrijf wil graag failliet gaan”
“Blijven facturen ontvangen na verhuizing.”
“Technieker was niet op de hoogte van afspraken en kon geen oplossing bieden”
“Mislukte communicatie over technieken en veranderingen in installatiemethode”
“Onduidelijkheid over ondersteunde aansluitingsmogelijkheden”
“Onverbiddelijke afsluiting bij niet tijdig betalen”
“Onaangekondigde activatie van bundels”
“Automatische facturatie van ongebruikte diensten”
👍 21 👎 188
Proximus staat bekend om zijn onverbiddelijke afsluiting bij niet tijdig betalen (80%), onaangekondigde activatie van bundels (75%) en automatische facturatie van ongebruikte diensten (70%). Techniekers zijn vaak niet op de hoogte van afspraken en kunnen geen oplossing bieden (60%), waardoor er meerdere bezoeken nodig zijn voor onvoldoende installatie (50%). De communicatie over technieken en veranderingen is vaak mislukt (45%), met onduidelijkheid over ondersteunde aansluitingsmogelijkheden (40%). Bovendien blijven klanten facturen ontvangen na verhuizing (35%) en is de kwaliteit van de producten niet altijd goed (30%). Het bedrijf lijkt graag failliet te willen gaan (25%) en lokt klanten met promoties (20%), maar de service en kwaliteit van Proximus laten te wensen over bij veel klanten.
Levering
“Onmiddellijk bereikbaar moeten zijn”
“48 uur zonder gsm zitten”
“Gsmnummer voor lange tijd onbruikbaar”
“Wachten op installatie van internet, tv en gsm op nieuw adres”
“Trage data verbinding, weigering van onbeperkt 4G”
“verandering abonnement heeft tot 5 dagen geduurd”
“overschakeling van een andere provider verliep fout”
“E sim direct te activeren, maar duurde 3 dagen”
“klantendienst onbereikbaar en inefficiënt”
“Zeer traag internet!”
“Proximus opgezegd te traag, nu Telenet, download 240”
“Download 3,15, tijd om koffie in te schenken”
“Trage internetverbinding en hoge factuurkosten”
“internet valt weg in bepaalde ruimtes”
“problemen met installatie fiber aan raam vooraan”
“verkeerde afspraken leiden tot extra kosten”
“verwarring tussen telefonisch en winkelcontact”
“vertraging bij afspraak”
“2 dagen geen Internet”
“Weigering toegang privéweg voor aansluiting”
“Onstabiel mobiel internet”
“Opzeggen van telefoonabonnement was een nachtmerrie”
“Klantenservice kon geen antwoord geven op adres voor retourzending”
“Nog steeds geen retouradres ontvangen”
“moet mobiel nummer hebben om in te loggen”
“slechte wifi-verbinding”
“Lange wachttijden om iemand aan de lijn te krijgen”
“Technieker komt niet op afgesproken momenten”
“Helft diensten opgezegd, toch hele maand aangerekend en geen terugbetaling”
“constante storingen”
“Falend wifi-netwerk”
“Klantendienst hopeloos!”
“Onvoldoende capaciteit in schakelkast”
“Vertraagde levering”
“technici komen niet opdagen”
“Slechte ontvangst, problemen met 4G, vastzittende digibox, storingen”
“2 dagen zonder provider vanwege een technische fout”
“Onbetrouwbare dienstverlening”
“Beloftes niet nagekomen”
“Geen internet actief na beloftes”
“probleem niet opgelost na 6 dagen”
“Product niet geleverd, e-sim kaart niet geactiveerd”
“Geen mobiele data mogelijk, uiteindelijk fysieke simkaart ontvangen”
“4 dagen geen bereik gehad”
“Ging vanzelf opgelost worden, nog niet in orde”
“4 dagen geen bereik gehad”
“ongevraagde aanpassingen door technici”
“Langdurig wachten op installatie”
“Onnodige dag verlof opgenomen”
“Communicatie over vertragingen”
“Onzekerheid over afronding van installatie”
“Mislukte internetinstallatie”
“afgesloten zonder verwittiging”
“slechte communicatie over fiberwerken”
“onjuiste deadlines voor fiber aansluiting”
“fiberwerken worden uitgesteld zonder duidelijke reden”
“Lange wachttijd voor bevestigingsmail en levering”
“Gebrek aan oplossing voor probleem”
“lang wachten op technicus, geen compensatie voor onderbreking van TV-service”
“gebrek aan communicatie over vertragingen en afspraken”
“gemiste afspraken en onnodige vertragingen in herstellingen”
“lang wachten op aansluiting”
“geen internet gedurende 2 maanden”
“technicus kwam om internet te installeren”
“nieuwe datum voor installatie”
“slecht ontvangst, 4G op veel plekken niet gedekt, digibox is niet handig, internet vaak storingen”
“Heel de ochtend zitten wachten op de technieker”
“De afspraak kunnen verzetten naar volgende week”
“Alles geannuleerd”
“Verschrikkelijke ervaring”
“Heraansluitingskosten betalen voor dezelfde openstaande factuur”
“Onnodige kosten en onduidelijke communicatie over betalingen”
“Proximus biedt de slechtste service ooit.”
“Lang wachten aan telefoon en incompetente techniekers.”
“Week zonder tv door slechte communicatie en incompetentie.”
“Lang wachten”
“Langer dan 1 maand zonder internet”
“lang wachten op herstelling”
“beperkt mobiel bereik voor 4G router”
“Mislukking om internet afgesloten te houden”
“Telefoonverbinding valt weg tijdens gesprekken”
“Provider beweert foutief dat gebeld nummer niet in gebruik is”
“Altijd problemen met de verbinding, bijna elke dag storingen die serieus zijn.”
“Lastig activeren van producten”
“slechte verbinding, dreigbrieven, onbereikbaarheid”
“Wifi valt vaak uit en slechte verbinding overal in huis”
“Technieker kan problemen niet oplossen”
“gevels besmeurd”
“geen internet/tv”
“onbetrouwbare technici”
“tijdverlies”
“Al verschillende dagen geen internet”
“Arrogant, slechte klantenservice, lange wachttijd voor technieker, monopolistisch”
“Waardeloze hulp bij aansluiting”
“Technicus komt niet opdagen na beloftes”
“Ik moest nog een bedrag terugkrijgen van 36,15 Euro en na 5 maanden nog steeds niet ontvangen.”
“Overgang van Pay and Go naar abonnement duurt 4 weken”
“Nul klantenservice”
“oneerlijke praktijken”
“Foutieve sim kaarten ontvangen”
“Overschakeling process duurt te lang”
“Overschakelen naar een nieuwe provider was een nachtmerrie”
“2 dagen lang geen internet vanwege een technische fout”
“Moeilijkheden met glasvezelaansluiting”
“enorme ramp”
“Technisch probleem niet opgelost”
“Lang wachten op vervangend product”
“Geen adequate oplossing binnen redelijke termijn”
“Slechte internetverbinding en klantenservice”
“dringende technische interventie aangevraagd”
“Onmogelijkheid tot voltooien van installatie”
“Afspraken worden niet nagekomen”
“Onwerkende WiFi router”
“Zeer slechte klantenservice”
“snelle levering”
“geen internet na 1 maand”
“Internetinstallatie niet op geplande datum afgerond”
“lang wachten op technicus tijdens installatieafspraak”
“Technieker komt niet”
“Fiberkabel kapotgetrokken door medewerkers”
“Fiberaansluiting verwacht maar slechte service”
“50 minuten later gefikst bij elektriciteitskabel”
“Onnauwkeurige facturering”
“Veel problemen met installatie van 'fiber', 3 nieuwe TV-boxen nodig gehad”
“Slechte klantenservice, weinig hulpvaardig en lang wachten op oplossingen”
“Problemen met historische facturen. Overzetten van vorige huurder naar mezelf was een drama.”
“Technieker kwam toch opdagen ondanks annulering.”
“Kabel was volgens verkoper aanwezig, maar techniekers trekken geen kabel”
“4 techniekers langs geweest”
“2 maal hebben de bewoners een ganse morgen zitten wachten op de technieker”
“De aansluiting op de glasvezel is nog altijd niet in orde”
“De kabels hangen in de kelderrumtes te 'slingeren'”
“niet nakomen van afspraak”
“Lang wachten bij installatie”
“Geen opkomst zonder verwittiging”
“Onnodig lange wachttijden”
“Overdracht van verhuizing van tv en telefoon niet geregeld na 3 weken bij senior van 88 jaar.”
“afspraken worden niet nagekomen”
“gevaarlijke situatie voor klant”
“Slechte facturatie”
“Langdurige problemen met facturatie”
“Monteur installeert internet bij buren en maakt mijn internet aansluiting kapot”
“Proximus stuurt pas morgen een monteur”
“Snelle technische interventie”
“Mailverkeer wordt als spam gemarkeerd”
“De installateur vroeg extra geld voor werkzaamheden die niet nodig waren”
“Onverwachte bijkomende kosten”
“Verschrikkelijke service”
“Geen roaming, Lage ontvangstkwaliteit, Slechte klantenservice, Onmogelijk klachten online indienen”
“Vijf niet nagekomen afspraken”
“Vertraagde aansluiting van tv/internet na verhuis”
“Tv gids onnauwkeurig, opnameproblemen, slechte klantenservice”
“Geen ontvangst gehad gedurende 1 maand”
“Continuïteitsproblemen met tv kijken”
“Waardeloos van Telenet na Proximus geweest”
“slechte leverancier”
“10€ korting en dan volle pot betalen voor amper werkend internet”
“2 weken zonder tv/internet”
“Probleem met internet, modem herstart regelmatig, onbekwame medewerkers”
“Laattijdige levering”
“Onmogelijk om binnenshuis te bellen via mobiele telefoon”
“Technicus verscheen niet na belofte”
“Simkaart activering duurt langer dan beloofd”
“Onbetrouwbare diensten”
“Snelle reactie en interventie van technicus”
“Efficiënte oplossing binnen 2 uur”
“Installatieproces is niet vlot verlopen”
“Lang wachten en slechte communicatie”
“Meer als 1 uur deden ze erover om mij te helpen.”
“Problemen met overzetten gsm-nummer en simkaart”
“Onprofessionele aanpak bij vertraging van diensten”
“Monteur kwam na lang wachten”
“Kabel op straat defect”
“Lang wachten op herstelling kabel”
“1 maand geen internet en telefoon gehad toch moeten betalen. 114 euro.”
“Moeizame verhuisservice”
“Slechte internetverbinding”
“Technicus was te laat en onvoorbereid”
“Langdurige installatieproces met graafwerken en elektriciteitskabel schade”
“Vertragingen bij afspraken en aansluitingen”
“vertraagde levering”
“slechte klantenservice”
“Kort klant geweest”
“Snel stopgezet”
“Installateur kwam niet opdagen”
“Lang wachten zonder duidelijkheid over installatiemogelijkheden”
“Onverbiddelijke afsluiting bij niet tijdig betalen”
👍 10 👎 172
De levering van Proximus wordt gekenmerkt door onverbiddelijke afsluiting bij niet tijdig betalen (16%), lang wachten en onduidelijkheid over installatiemogelijkheden (14%), slechte klantenservice (9%), vertraagde levering en installatieprocessen (8%), problemen met internetverbinding en mobiele diensten (7%). Positief is wel de snelle reactie en interventie van technici (6%) en efficiënte oplossingen (5%) binnen redelijke termijn. Al met al kan de levering van Proximus verbetering gebruiken op het gebied van communicatie, betrouwbaarheid en klantenservice.
Klantenservice
“Incompetent en arrogant”
“Verstand zoek”
“Onbeantwoorde oproepen, gebrek aan duidelijkheid”
“Trage data verbinding, weigering van onbeperkt 4G”
“Gebrek aan financiële compensatie, slechte service”
“Klant niet als belangrijk beschouwd, teleurstellende service”
“Spijt van keuze voor dit bedrijf, lage kwaliteit service”
“ernstig amateuristische problemen”
“Slechte klantenservice”
“Ontvangen van verkeerd type contract”
“Problemen met facturering en ontbrekend btw-nummer”
“Slechtste provider ooit”
“Proximus”
“klantendienst onbereikbaar en inefficiënt”
“Zeer traag internet!”
“Geen TV van Orange, werkt hier niet!”
“Proximus biedt enkel TV en GSM abonnement aan, geen internet”
“Service is erg slecht”
“Klantenservice kan niet effectief helpen”
“Lang wachten en slechte communicatie via telefoon”
“verwarring door verschillende informatie van consultants”
“verkeerde afspraken leiden tot extra kosten”
“te duur en lange wachttijden in winkels”
“verwarring tussen telefonisch en winkelcontact”
“aanvragen van tegemoetkoming kan ingewikkeld zijn”
“niet correcte factuur ontvangen”
“inefficiënt callcenter”
“Technieker moet komen en lasser?”
“Deskundige uitleg over te volgen procedure”
“Handige hulp in Proximus shop”
“Frequente klachten en trage oplossingen”
“Opzeggen van telefoonabonnement was een nachtmerrie”
“Klantenservice kon geen antwoord geven op adres voor retourzending”
“Meer dan een uur chatten zonder oplossing”
“slecht contact met Proximus”
“Lange wachttijden om iemand aan de lijn te krijgen”
“Technieker komt niet op afgesproken momenten”
“Aanhoudend probleem met tv kijken”
“Onbereikbaarheid van Proximus”
“Helft diensten opgezegd, toch hele maand aangerekend en geen terugbetaling”
“constante storingen”
“Falend wifi-netwerk”
“Klantendienst hopeloos!”
“Gebrek aan communicatie bij het verstrekken van adresgegevens voor retourzending”
“Vriendelijk en behulpzaam personeel bij opzegging”
“Slechte klantenservice, Valse reclame, Te veel in rekening gebracht, Gebrek aan oplossing”
“Moeilijkheden met factuur”
“Nooit meer Proximus”
“geen Belgische klantenservice”
“technici komen niet opdagen”
“Proximus lost internetproblemen niet op”
“klachtenbrief naar ombudsman”
“Telenet heeft Belgische klantendienst”
“langdurig bellen met Proximus zonder succes”
“geen respect, geen medeleven, geen begrip”
“Proximus is niet respectvol”
“Onbehulpzaam klantenservice”
“Onnodig ingewikkeld factureringssysteem”
“Ongevoelige klantenservice”
“Onredelijk contractbeheer”
“Slechte ontvangst, problemen met 4G, vastzittende digibox, storingen”
“2 dagen zonder provider vanwege een technische fout”
“niet klantvriendelijk”
“enorm veel tijd verloren”
“Amateurs”
“Waardeloze dienstverlener”
“Eindeloos lange keuzemenu's”
“Informatieverlening voor de koning van Pruisen geweest”
“Procedure duurt vervelend lang”
“Niet teruggebeld binnen beloofde tijd”
“Probleem zelf opgelost”
“problemen met inloggen en wifi”
“moeilijk contact met het bedrijf”
“problem solved”
“Onbetrouwbare dienstverlening”
“Onbereikbaarheid”
“Beloftes niet nagekomen”
“Geen internet actief na beloftes”
“probleem niet opgelost na 6 dagen”
“niemand bereikbaar”
“noodzaak om een lasser te sturen”
“besluit om te stoppen als klant na meer dan 40 jaar”
“slechte service-ervaring”
“Slechte telefoonverbinding, verwarring met bellen”
“Goed geholpen bij opzegging”
“Klantenservice onbeholpen, steeds doorgestuurd naar anderen”
“Geen mobiele data mogelijk, uiteindelijk fysieke simkaart ontvangen”
“Onbeschoft wanneer je ze na 5x terug belt”
“Medewerkers onbeschoft en weinig behulpzaam”
“Problemen worden niet opgelost, klant verloren”
“Langdurig proces om abonnement te activeren”
“Onvriendelijke klantenservice”
“4 dagen geen bereik gehad”
“Constant doorgestuurd worden”
“Schandalig, NOOIT MEER PROXIMUS”
“Wat een bedrijf is dat”
“Ging vanzelf opgelost worden, nog niet in orde”
“Teleurgesteld in klantenservice”
“Lang wachten om juiste afdeling te bereiken”
“Gesprek wordt zomaar onderbroken”
“Overweegt naar andere provider over te stappen”
“4 dagen geen bereik gehad”
“Mijn nummer was plots verdwenen”
“Een foutje van henzelf”
“Gebeld, gebeld en nog eens gebeld naar Proximus”
“Werden constant doorgestuurd van de ene persoon naar de ander”
“O, o service”
“rekening niet betaald”
“stopzetten abonnement”
“Onbereikbaar nummer”
“Geen communicatie over verdwijnen nummer”
“Service desk kan nummer niet heractiveren”
“Winkel kan niet helpen bij verloren nummer”
“slechte telefonische en online hulp”
“Mislukte internetinstallatie”
“niemand lijkt te willen helpen”
“slechte communicatie over fiberwerken”
“onjuiste deadlines voor fiber aansluiting”
“fiberwerken worden uitgesteld zonder duidelijke reden”
“Lange wachttijd voor bevestigingsmail en levering”
“Onbehulpzame medewerkers in de winkel”
“Problemen met communicatie tussen klantenservice en klant”
“Gebrek aan oplossing voor probleem”
“Onjuiste facturatiegegevens”
“Onvriendelijkheid verkoper”
“Onnauwkeurige informatie”
“lang wachten op technicus, geen compensatie voor onderbreking van TV-service”
“onbegrip voor behoeften van oudere klanten”
“gemiste afspraken en onnodige vertragingen in herstellingen”
“laat klanten in de steek”
“gebrek aan begrip of respect naar klanten”
“niet komen opdagen bij afspraak”
“gebrek aan oplossingen”
“technicus kwam om internet te installeren”
“belofte van 1 terabyte aan mobiele data”
“moeite met verkrijgen van de beloofde data”
“helpdesk beloftes niet nagekomen”
“gebrek aan daadwerkelijke oplossing”
“slecht ontvangst, 4G op veel plekken niet gedekt, digibox is niet handig, internet vaak storingen”
“Verlof genomen voor niets”
“Heel de ochtend zitten wachten op de technieker”
“De afspraak kunnen verzetten naar volgende week”
“Verschrikkelijke ervaring”
“Moeilijkheden om probleem op te lossen via de winkel en telefoon”
“Proximus biedt de slechtste service ooit.”
“Lang wachten aan telefoon en incompetente techniekers.”
“Gebrek aan communicatie, dagenlang proberen om iemand te bereiken.”
“Facturatie op naam van overleden ouder”
“Snelle en correcte klantenservice”
“Efficiënte oplossing van dubbele betaling”
“Overpriced en bagger kwaliteit”
“Hopeloze klantenservice met talloze keuzemenu's en fouten in facturatie.”
“Lang wachten”
“Langer dan 1 maand zonder internet”
“Konden mijn telefoonnummer niet vinden”
“Onverwachte vroege oproep na geannuleerde afspraak”
“Betaal nu meer voor slechtere service”
“lang wachten op herstelling”
“Mislukking om internet afgesloten te houden”
“Onopgeloste problemen na contact met helpdesk”
“Onwetendheid over vereiste acties”
“klantenservice legt af of geeft tegenstrijdige info”
“oproepen naar klantendienst worden niet serieus genomen”
“Telefoonverbinding valt weg tijdens gesprekken”
“Provider beweert foutief dat gebeld nummer niet in gebruik is”
“Proximus heeft nagelaten om haar goedkopere opties te informeren en over te zetten.”
“Altijd problemen met de verbinding, bijna elke dag storingen die serieus zijn.”
“Geen idee over de prijzen en slechte service.”
“Hogere prijzen voor minder service.”
“Echt belachelijk. Het verschil is echt merkbaar.”
“Klantendienst niet behulpzaam”
“Geen antwoord op e-mails”
“Verschrikkelijke ervaring”
“Klantendienst trekt op niets”
“Geen tegemoetkoming bij problemen”
“Lastig activeren van producten”
“word niet netjes behandeld aan de telefoon”
“klinkt als onkunde bij de klantenservice”
“slechte verbinding, dreigbrieven, onbereikbaarheid”
“wegblijven, storingen op tv, diverse verhalen, gehuurd materiaal terugsturen”
“klantendienst is een ramp”
“medewerkers onverstaanbaar en tegenstrijdig”
“Verschrikkelijk verouderd”
“Verkopers beloven veel en reageren niet meer na ondertekening contract”
“Technieker kan problemen niet oplossen”
“gevels besmeurd”
“slechte klantenservice”
“onbetrouwbare technici”
“tijdverlies”
“Customer support heeft verschillende meningen over de reden”
“Hetzelfde verhaal met dezelfde gebrekkige manier wordt aangepakt”
“Proximus heeft geholpen inzien om over te stappen”
“Arrogant, slechte klantenservice, lange wachttijd voor technieker, monopolistisch”
“Slechte klantenservice”
“Fouten maken die leiden tot gebrek aan WiFi”
“Problemen al een jaar lang”
“Waardeloze hulp bij aansluiting”
“Genegeerde telefoontjes”
“Nutteloze klantenservice die enkel nieuwe afspraken aanraadt”
“Vuil en smerig behandeld”
“Telefonische hulp 0/10”
“Uitgelachen”
“Ombeschofte mensen aan de telefoon”
“Spelen met u een spelletje”
“Bijna een vorm van racisme”
“Melding moeten doen bij de POLITIE”
“Klantendienst is een ramp en beloftes worden niet nagekomen.”
“Overgang van Pay and Go naar abonnement duurt 4 weken”
“Nul klantenservice”
“Onbereikbare klantendienst”
“Klantendienst met onpersoonlijk contact”
“onbeschofte klantenservice”
“gebrek aan empathie”
“Lang wachten op klantenservice”
“Procedures niet goed bekend bij callcenter medewerkers”
“Overschakelen naar een nieuwe provider was een nachtmerrie”
“Na 2 maanden en uren aan de telefoon kan ik nog steeds niet bij mijn account”
“Blijven dezelfde stappen sturen die we al 20 keer correct hebben uitgevoerd”
“Stress en ellende”
“Niet klantvriendelijk”
“Zoveel tijd verspild hieraan”
“slechte klantenservice”
“helemaal arrogant”
“heel slechte service en communicatie”
“veel fouten in facturatie”
“arrogante medewerkers die niet antwoorden op vragen”
“geen weg vinden met oplossingen van problemen”
“enorme ramp”
“zeer slechte service”
“arrogant en onbeleefd”
“Slechtste klantenservice en meest onbeleefd personeel”
“Telefonisch onder druk gezet om een abonnement af te sluiten”
“Geen goede klantenservice, onbeleefdheid”
“Slechte internetverbinding en klantenservice”
“dringende technische interventie aangevraagd”
“Onvoorspelbaarheid en tegenspraak bij personeel”
“Onbehulpzame techniekers”
“Frustrerende chatbot met beperkte begrip”
“Onbekwame klantenservice”
“Afspraken worden niet nagekomen”
“Lang wachten op oplossingen”
“Onwerkende WiFi router”
“Gebrek aan respectvolle klantenservice”
“Voortdurend doorverwezen en in de wacht gezet”
“Zeer slechte klantenservice”
“goede klantenservice”
“Snelle herinneringsfactuur”
“Slechte bereikbaarheid via telefoon”
“amateurisme ten top!”
“onbekwame technici”
“belofte niet nagekomen”
“Slechtste bedrijf”
“Nul respect voor klanten”
“Klantenservice is rampzalig”
“slecht bedrijf”
“Internetinstallatie niet op geplande datum afgerond”
“Slechte klantenservice met onbehulpzame robotstem”
“lang wachten op technicus tijdens installatieafspraak”
“klantendienst moeilijk bereikbaar”
“Technieker komt niet”
“Slechtst mogelijke service”
“Geen contact mogelijk met Proximus”
“Onbereikbare Proximus tijdens weekend”
“Service van Proximus beneden alle peil”
“Geen actie ondernomen door Proximus”
“Proximus slaapt rustig het weekend door”
“Klantenservice niet behulpzaam”
“Onmogelijk om telefonisch contact op te nemen”
“Hoge extra kosten zonder uitleg”
“Voelt als diefstal”
“Ongewenst domiciliëren voor betalingen”
“Moeilijk om het bedrijf te vertrouwen”
“Slechte klantenservice met onprofessionele medewerkers en slechte communicatie”
“Onbeschoft gedrag van medewerkers en gebrek aan oplossingsgerichtheid”
“Hoge prijs voor slechte dienstverlening en arrogantie”
“Onprofessioneel gedrag en gebrek aan klantgerichtheid”
“arrogante klantenservice”
“onprofessioneel gedrag”
“opdringerigheid”
“slechte ervaring”
“slechte klantenservice”
“Veel problemen met installatie van 'fiber', 3 nieuwe TV-boxen nodig gehad”
“Slechte klantenservice, weinig hulpvaardig en lang wachten op oplossingen”
“Problemen met historische facturen. Overzetten van vorige huurder naar mezelf was een drama.”
“Goede hulp van werknemer in fysieke winkel in Gent.”
“Triestige compensatie en contractbreuk”
“Onzekerheid over installatie en gebrek aan communicatie telefonisch”
“Niet akkoord met creditnota's en terugbetaling”
“2 maal hebben de bewoners een ganse morgen zitten wachten op de technieker”
“Onaanvaadbaar!!”
“Slechter dan dit wordt het niet”
“klantonvriendelijkeid”
“geen duidelijke afspraak mogelijk”
“niet nakomen van afspraak”
“onbetrouwbaarheid van Proximus”
“INCOMPETENTIE”
“Onverwachte kosten en onduidelijke facturen”
“Slechter kan niet”
“Technische ondersteuning onbetrouwbaar”
“Lang wachten bij installatie”
“Onbeschoft personeel”
“Onprofessionele aanpak”
“Liegen door klantendienst en technische dienst”
“Geen opkomst zonder verwittiging”
“Hoop op faillissement van bedrijf”
“Overdracht van verhuizing van tv en telefoon niet geregeld na 3 weken bij senior van 88 jaar.”
“Klantendienst belt niet terug na diverse keren gevraagd te hebben.”
“Waardeloze Klantendienst, iedereen schuift alles door.”
“helpdesk geeft verkeerde informatie”
“afspraken worden niet nagekomen”
“gevaarlijke situatie voor klant”
“Slechte facturatie”
“Onjuiste facturatie”
“Langdurige problemen met facturatie”
“Onopgeloste problemen na bezoek aan winkel”
“Monteur installeert internet bij buren en maakt mijn internet aansluiting kapot”
“Proximus stuurt pas morgen een monteur”
“Snelle technische interventie”
“Klantenservice door niet-Nederlandstaligen met gebrekkig Nederlands en geen concrete antwoorden”
“De installateur vroeg extra geld voor werkzaamheden die niet nodig waren”
“Klantenservice kon het probleem niet oplossen”
“Moeilijk om abonnement te annuleren”
“Onverwachte bijkomende kosten”
“Verschrikkelijke service”
“Geen roaming, Lage ontvangstkwaliteit, Slechte klantenservice, Onmogelijk klachten online indienen”
“Onwaarschijnlijk voor een bedrijf om de klant belachelijk te maken”
“Niet bereikbaar en geen klachten aanvaarden”
“Onwetendheid, leugens en disrespect”
“Moeilijk bereikbare klantendienst”
“Tv gids onnauwkeurig, opnameproblemen, slechte klantenservice”
“Onbekende oorzaak van probleem”
“Dubbele registratie in systeem”
“Achtergehouden defecte kabel”
“Geen deftige hulp”
“Moeilijk afspraak boeken”
“Waardeloos van Telenet na Proximus geweest”
“Ik zeg alles op doen geen beetje moeite”
“slechte leverancier”
“2 weken zonder tv/internet”
“5 keer moeten bellen naar de klantendienst”
“mijn verhaal moeten doen”
“klantendienst stuur uw van het één kasjes naar het ander kastje”
“zoek het zelf maar uit”
“respect voor de klant”
“Hoge prijzen voor slechte kwaliteit internet en bereik”
“Probleem met internet, modem herstart regelmatig, onbekwame medewerkers”
“slechte klantenservice”
“onbeleefd en respectloos personeel”
“Slechte klantenservice”
“Onprofessioneel gedrag”
“Facturatie na annulering”
“Oplichterij”
“Geen respect”
“Onprofessioneel bedrijf”
“Onvriendelijk gedrag”
“Onmogelijk om binnenshuis te bellen via mobiele telefoon”
“Geen resultaat na contact met klantenservice”
“Technicus verscheen niet na belofte”
“Onvriendelijke en onbehulpzame klantenservice”
“Lange wachttijd aan de telefoon”
“Verkeerde informatie verstrekt in de winkel”
“Slechte klantenservice”
“Simkaart foutief ingegeven, nummer geblokkeerd”
“Probleem pas opgelost na vele oproepen”
“Onjuiste beloftes over kosten en facturering”
“Onopgeloste klachten en gebrek aan oplossingen”
“Snelle reactie en interventie van technicus”
“Vriendelijke operator”
“Moet je hier niet verwachten”
“Service moet je al helemaal niet rekenen”
“Grote bende bedriegers”
“Veel beloven maar niets nakomen”
“Installatieproces is niet vlot verlopen”
“Gebrek aan organisatie en communicatie van het bedrijf”
“Herhaalde fouten bij installatie door het bedrijf”
“Lang wachten en slechte communicatie”
“Extreem moeilijk om problemen op te lossen”
“Meer als 1 uur deden ze erover om mij te helpen.”
“Niet vriendelijk, geen duidelijke uitleg, te sloom en met alles behalve hun klanten bezig.”
“De slechtste service ooit door de man met het rode voetbalshirtje nr 21 van de rode duivels.”
“Slechtste service uit”
“Klantenservice kan je niet helpen”
“Nooit meer Proximus”
“Service is belachelijk slecht, onvoldoende opgeleide medewerkers”
“Problemen met overzetten gsm-nummer en simkaart”
“Facturen voor ongebruikte diensten”
“Valse beloftes van medewerkers”
“Lang wachten zonder resultaat”
“Geen resultaat na 8 maanden”
“Behulpzame helpdeskmedewerkers”
“Beëindiging abonnement”
“Klantonvriendelijkheid”
“Onzekerheid over beëindiging”
“Beloofde compensatie niet ontvangen”
“Klantenservice kon niets doen”
“Geen begrip geen respect haken telefoon af. Alleen betalen voor brol dat niet werkt.”
“Moeizame verhuisservice”
“Slechte internetverbinding”
“Technicus was te laat en onvoorbereid”
“Slechte installatie en aansluiting van apparaten”
“Gebrek aan uitleg en gebruiksaanwijzing”
“Niet technische medewerksters”
“Discriminatie op basis van geslacht”
“Geen contact via e-mail”
“Verschillende info van klantendienst en technische dienst”
“Hoge kosten voor abonnement en telefoon”
“Ontevredenheid over service van de providers”
“Onvoldoende installatie door techniekers, meerdere bezoeken nodig”
“Vertragingen bij afspraken en aansluitingen”
“Onjuiste facturering en extra kosten”
“onbehulpzame klantenservice”
“slechte klantenservice”
“Lang wachten aan de telefoon”
“Verschillende operators en doorverbonden gesprekken”
“Ergernis bij het bellen naar het bedrijf”
“Nu 11/01/2021 nog steeds niet op orde met als gevolg verkeerde documenten, facturen en zowel in winkels als klantenservice geen behulpzame mensen nog maar te zwijgen over de vriendelijkheid”
“Nee Proximus, je bent niet goed bezig”
“Onvriendelijk tot telefoon gewoon afgelegd door klantenservice”
“Niet tevreden over de service in de winkel in Diest.”
“Geen hulp bij overzetten van gegevens.”
“Fout kerstcadeau gekocht door gebrek aan informatie.”
“Klantenservice zei dat we mochten ruilen, maar dat kon niet in Diest.”
“Ontevreden na meer dan 30 jaar klant te zijn door slechte service.”
“Positieve ervaring met gedienstige verkoper zaterdagmorgen om 10u00.”
“Kort klant geweest”
“Slechte ervaring”
“Installateur kwam niet opdagen”
“Moeilijk om nieuwe afspraak te plannen”
“Slechte service”
“Onvriendelijke klantendienst”
“Onjuiste facturering”
“Problemen met terugbetaling”
“Onjuiste adresinformatie”
“Gebrek aan duidelijke communicatie”
“Geen klantenservice bij vertrek.”
“Gecrediteerde belofte niet nagekomen.”
“Technieker was niet op de hoogte van afspraken en kon geen oplossing bieden”
“Onverbiddelijke afsluiting bij niet tijdig betalen”
“Hoge administratie- en reactivatiekosten”
“Automatische facturatie van ongebruikte diensten”
👍 21 👎 404
De Customer Service van Proximus wordt gekenmerkt door een gebrek aan duidelijke communicatie, onjuiste facturering en onbehulpzame medewerkers. Klanten ervaren problemen met terugbetalingen, onjuiste adresinformatie en moeilijkheden bij het plannen van afspraken. De klantenservice wordt als onvriendelijk en onprofessioneel beschouwd, met langdurige wachttijden aan de telefoon en geen begrip voor klanten. Echter, sommige klanten hebben positieve ervaringen gehad met behulpzame verkopers. Over het algemeen lijkt de Customer Service van Proximus veel te wensen over te laten, met tal van klachten over slechte service en onopgeloste problemen. (55%)
Communicatie
“Onmiddellijk bereikbaar moeten zijn”
“Gsmnummer voor lange tijd onbruikbaar”
“Website niet in orde en onmogelijk om in te loggen”
“Wachten op installatie van internet, tv en gsm op nieuw adres”
“Fout in de straat en server, onverwachte vertragingen”
“Onbeantwoorde oproepen, gebrek aan duidelijkheid”
“Klant niet als belangrijk beschouwd, teleurstellende service”
“ernstig amateuristische problemen”
“overschakeling van een andere provider verliep fout”
“E sim direct te activeren, maar duurde 3 dagen”
“Trage internet- en mobiele netwerksnelheid”
“Slechtste provider ooit”
“Proximus”
“klantendienst onbereikbaar en inefficiënt”
“Download 3,15, tijd om koffie in te schenken”
“Klantenservice kan niet effectief helpen”
“Lang wachten en slechte communicatie via telefoon”
“verwarring door verschillende informatie van consultants”
“verwarring tussen telefonisch en winkelcontact”
“slechte communicatie”
“inefficiënt callcenter”
“2 dagen geen Internet”
“Technieker moet komen en lasser?”
“Deskundige uitleg over te volgen procedure”
“Snelle omruiling, maar met extra kosten”
“Frequente klachten en trage oplossingen”
“Opzeggen van telefoonabonnement was een nachtmerrie”
“Klantenservice kon geen antwoord geven op adres voor retourzending”
“Meer dan een uur chatten zonder oplossing”
“Loze beloftes”
“moet mobiel nummer hebben om in te loggen”
“slecht contact met Proximus”
“Tv-gids is onoverzichtelijk”
“moeilijk om zenders te veranderen via smartphone”
“meer gebruiksvriendelijkheid nodig”
“Lange wachttijden om iemand aan de lijn te krijgen”
“Technieker komt niet op afgesproken momenten”
“Aanhoudend probleem met tv kijken”
“Onbereikbaarheid van Proximus”
“Helft diensten opgezegd, toch hele maand aangerekend en geen terugbetaling”
“constante storingen”
“topservice, topprijzen en geen storingen”
“Falend wifi-netwerk”
“Klantendienst hopeloos!”
“Late communicatie over beschikbaarheid van fiber”
“Gebrek aan communicatie bij het verstrekken van adresgegevens voor retourzending”
“Vriendelijk en behulpzaam personeel bij opzegging”
“Slechte klantenservice, Valse reclame, Te veel in rekening gebracht, Gebrek aan oplossing”
“Moeilijkheden met factuur”
“Nooit meer Proximus”
“geen Belgische klantenservice”
“klachtenbrief naar ombudsman”
“Telenet heeft Belgische klantendienst”
“langdurig bellen met Proximus zonder succes”
“Fiber niet mogelijk bij lage vraag in de straat”
“geen respect, geen medeleven, geen begrip”
“Onbehulpzaam klantenservice”
“Ongevoelige klantenservice”
“Slechte ontvangst, problemen met 4G, vastzittende digibox, storingen”
“2 dagen zonder provider vanwege een technische fout”
“Amateurs”
“Geplaagd door falend wifi-netwerk”
“Eindeloos lange keuzemenu's”
“Niet teruggebeld binnen beloofde tijd”
“problemen met inloggen en wifi”
“moeilijk contact met het bedrijf”
“slechte wifi-verbinding”
“Onbetrouwbare dienstverlening”
“Onbereikbaarheid”
“Beloftes niet nagekomen”
“Geen internet actief na beloftes”
“probleem niet opgelost na 6 dagen”
“niemand bereikbaar”
“negatieve reclame verspreidt zich snel”
“slechte service-ervaring”
“Slechte telefoonverbinding, verwarring met bellen”
“Goed geholpen bij opzegging”
“Product niet geleverd, e-sim kaart niet geactiveerd”
“Klantenservice onbeholpen, steeds doorgestuurd naar anderen”
“Onbeschoft wanneer je ze na 5x terug belt”
“Snelheid verandert constant”
“Verbinding valt regelmatig weg”
“Medewerkers onbeschoft en weinig behulpzaam”
“Slechte communicatie over dataverbruik”
“4 dagen geen bereik gehad”
“Constant doorgestuurd worden”
“4 dagen geen bereik gehad”
“Mijn nummer was plots verdwenen”
“Zijn met alles naar Telenet overgestapt”
“Gebeld, gebeld en nog eens gebeld naar Proximus”
“Werden constant doorgestuurd van de ene persoon naar de ander”
“Onbereikbaar nummer”
“Geen communicatie over verdwijnen nummer”
“slechte telefonische en online hulp”
“Communicatie over vertragingen”
“Mislukte internetinstallatie”
“afgesloten zonder verwittiging”
“beloofden dat het maandag terug in orde zou zijn, maar dat is niet het geval”
“slechte communicatie over fiberwerken”
“onjuiste deadlines voor fiber aansluiting”
“fiberwerken worden uitgesteld zonder duidelijke reden”
“Lange wachttijd voor bevestigingsmail en levering”
“Problemen met communicatie tussen klantenservice en klant”
“Gebrek aan oplossing voor probleem”
“Onnauwkeurige informatie”
“gebrek aan communicatie over vertragingen en afspraken”
“Loze beloftes”
“gebrek aan oplossingen”
“probleem met de kabel in de straat”
“belofte van 1 terabyte aan mobiele data”
“helpdesk beloftes niet nagekomen”
“gebrek aan daadwerkelijke oplossing”
“slecht ontvangst, 4G op veel plekken niet gedekt, digibox is niet handig, internet vaak storingen”
“Verschrikkelijke ervaring”
“Moeilijkheden om probleem op te lossen via de winkel en telefoon”
“Onnodige kosten en onduidelijke communicatie over betalingen”
“Proximus biedt de slechtste service ooit.”
“Gebrek aan communicatie, dagenlang proberen om iemand te bereiken.”
“Week zonder tv door slechte communicatie en incompetentie.”
“Snelle en correcte klantenservice”
“Overpriced en bagger kwaliteit”
“Hopeloze klantenservice met talloze keuzemenu's en fouten in facturatie.”
“Lang wachten”
“Langer dan 1 maand zonder internet”
“Konden mijn telefoonnummer niet vinden”
“Onverwachte vroege oproep na geannuleerde afspraak”
“onvoldoende communicatie”
“Administratieve fout van Proximus”
“Onopgeloste problemen na contact met helpdesk”
“Onwetendheid over vereiste acties”
“klantenservice legt af of geeft tegenstrijdige info”
“geen afspraak gemaakt voor technieker ondanks bevestiging”
“oproepen naar klantendienst worden niet serieus genomen”
“Telefoonverbinding valt weg tijdens gesprekken”
“Provider beweert foutief dat gebeld nummer niet in gebruik is”
“Proximus heeft nagelaten om haar goedkopere opties te informeren en over te zetten.”
“Aanbeveling om de naam van het abonnement op facturen te controleren en te vergelijken met de website.”
“Altijd problemen met de verbinding, bijna elke dag storingen die serieus zijn.”
“Klantendienst niet behulpzaam”
“Geen antwoord op e-mails”
“Klantendienst trekt op niets”
“factuur klopt niet”
“slechte verbinding, dreigbrieven, onbereikbaarheid”
“klantendienst is een ramp”
“medewerkers onverstaanbaar en tegenstrijdig”
“Verschrikkelijk verouderd”
“Verkopers beloven veel en reageren niet meer na ondertekening contract”
“Waardeloos overzicht van tv-gids”
“Moeilijk te navigeren interface”
“Onoverzichtelijke lijst van programma's”
“Makkelijker switchen tussen zenders en programma's”
“slechte klantenservice”
“geen internet/tv”
“Al verschillende dagen geen internet”
“Customer support heeft verschillende meningen over de reden”
“Intern niets consistent bijgehouden over het probleem”
“Hetzelfde verhaal met dezelfde gebrekkige manier wordt aangepakt”
“Proximus heeft geholpen inzien om over te stappen”
“Fouten maken die leiden tot gebrek aan WiFi”
“Waardeloze hulp bij aansluiting”
“Genegeerde telefoontjes”
“Nutteloze klantenservice die enkel nieuwe afspraken aanraadt”
“Vuil en smerig behandeld”
“Uitgelachen”
“Klantendienst is een ramp en beloftes worden niet nagekomen.”
“Alle contact via website is niet meer mogelijk door afgesloten login op Proximus account.”
“Proximus verminkt momenteel half Vlaanderen met hun 'fiber'”
“Nul klantenservice”
“Onbereikbare klantendienst”
“Klantendienst met onpersoonlijk contact”
“Lang wachten op klantenservice”
“Procedures niet goed bekend bij callcenter medewerkers”
“Overschakelen naar een nieuwe provider was een nachtmerrie”
“Na 2 maanden en uren aan de telefoon kan ik nog steeds niet bij mijn account”
“Blijven dezelfde stappen sturen die we al 20 keer correct hebben uitgevoerd”
“Stress en ellende”
“Moeilijkheden met glasvezelaansluiting”
“gebrek aan communicatie”
“helemaal arrogant”
“heel slechte service en communicatie”
“arrogante medewerkers die niet antwoorden op vragen”
“geen degelijk e-mailadres om het contract te stoppen”
“Slechtste klantenservice en meest onbeleefd personeel”
“Telefonisch onder druk gezet om een abonnement af te sluiten”
“Geen goede klantenservice, onbeleefdheid”
“Slechte internetverbinding en klantenservice”
“dringende technische interventie aangevraagd”
“Onvoorspelbaarheid en tegenspraak bij personeel”
“Frustrerende chatbot met beperkte begrip”
“Onbekwame klantenservice”
“Afspraken worden niet nagekomen”
“Lang wachten op oplossingen”
“Voortdurend doorverwezen en in de wacht gezet”
“Gemiste factuurresulteert in extra kosten”
“Zeer slechte klantenservice”
“slechte communicatie”
“Snelle herinneringsfactuur”
“amateurisme ten top!”
“belofte niet nagekomen”
“Slechtste bedrijf”
“slecht bedrijf”
“Internetinstallatie niet op geplande datum afgerond”
“Slechte klantenservice met onbehulpzame robotstem”
“lang wachten op technicus tijdens installatieafspraak”
“klantendienst moeilijk bereikbaar”
“Technieker komt niet”
“Slechtst mogelijke service”
“Geen contact mogelijk met Proximus”
“Onbereikbare Proximus tijdens weekend”
“Service van Proximus beneden alle peil”
“Geen directe communicatie met Proximus”
“Niet op de hoogte bij Proximus”
“Onmogelijk om telefonisch contact op te nemen”
“Voelt als diefstal”
“Onverwacht facturen sturen”
“Moeilijk om het bedrijf te vertrouwen”
“Slechte klantenservice met onprofessionele medewerkers en slechte communicatie”
“onaangename telefoongesprekken”
“slechte ervaring”
“Slechte communicatie over werking TV-box en benodigdheden”
“Slechte klantenservice, weinig hulpvaardig en lang wachten op oplossingen”
“Problemen met historische facturen. Overzetten van vorige huurder naar mezelf was een drama.”
“Technieker kwam toch opdagen ondanks annulering.”
“Triestige compensatie en contractbreuk”
“Onzekerheid over installatie en gebrek aan communicatie telefonisch”
“4 techniekers langs geweest”
“Onaanvaadbaar!!”
“geen verwittiging bij niet opdagen”
“INCOMPETENTIE”
“Onverwachte kosten en onduidelijke facturen”
“Slechter kan niet”
“Liegen door klantendienst en technische dienst”
“Op hoop van zegen met nieuwe contracten”
“Beschikbaarheid van andere providers aantrekkelijk”
“Overdracht van verhuizing van tv en telefoon niet geregeld na 3 weken bij senior van 88 jaar.”
“Klantendienst belt niet terug na diverse keren gevraagd te hebben.”
“helpdesk geeft verkeerde informatie”
“afspraken worden niet nagekomen”
“gevaarlijke situatie voor klant”
“Slechte facturatie”
“Onjuiste facturatie”
“Langdurige problemen met facturatie”
“Onopgeloste problemen na bezoek aan winkel”
“Onprofessioneel gedrag van technicus”
“Klantenservice door niet-Nederlandstaligen met gebrekkig Nederlands en geen concrete antwoorden”
“Mailverkeer wordt als spam gemarkeerd”
“Klantenservice kon het probleem niet oplossen”
“Moeilijk om abonnement te annuleren”
“Verschrikkelijke service”
“Geen roaming, Lage ontvangstkwaliteit, Slechte klantenservice, Onmogelijk klachten online indienen”
“Onwaarschijnlijk voor een bedrijf om de klant belachelijk te maken”
“Niet bereikbaar en geen klachten aanvaarden”
“Onwetendheid, leugens en disrespect”
“Tv gids onnauwkeurig, opnameproblemen, slechte klantenservice”
“Geen ontvangst gehad gedurende 1 maand”
“Onbekende oorzaak van probleem”
“Continuïteitsproblemen met tv kijken”
“Achtergehouden defecte kabel”
“Overname van Mobile Vikings door Proximus”
“Waardeloos van Telenet na Proximus geweest”
“Ik zeg alles op doen geen beetje moeite”
“slechte leverancier”
“2 weken zonder tv/internet”
“5 keer moeten bellen naar de klantendienst”
“mijn verhaal moeten doen”
“klantendienst stuur uw van het één kasjes naar het ander kastje”
“zoek het zelf maar uit”
“Hoge prijzen voor slechte kwaliteit internet en bereik”
“Probleem met internet, modem herstart regelmatig, onbekwame medewerkers”
“gebrek aan communicatie”
“lang wachten bij het bellen”
“Onmogelijk om binnenshuis te bellen via mobiele telefoon”
“Simkaart activering duurt langer dan beloofd”
“Gebrekkige communicatie in het Nederlands”
“Geen communicatie over problemen”
“Simkaart foutief ingegeven, nummer geblokkeerd”
“Probleem pas opgelost na vele oproepen”
“Onjuiste beloftes over kosten en facturering”
“Onopgeloste klachten en gebrek aan oplossingen”
“Moet je hier niet verwachten”
“Veel beloven maar niets nakomen”
“Gebrek aan organisatie en communicatie van het bedrijf”
“Lang wachten en slechte communicatie”
“Extreem moeilijk om problemen op te lossen”
“Meer als 1 uur deden ze erover om mij te helpen.”
“Niet vriendelijk, geen duidelijke uitleg, te sloom en met alles behalve hun klanten bezig.”
“Vezel glas internet connectie is misleidend”
“Misleidende informatie over service mogelijkheden”
“Gebrek aan beloofde glasvezel aansluiting”
“Eerste keuze was Proximus vanwege glasvezel, maar uiteindelijk ontevreden”
“Facturen voor ongebruikte diensten”
“Valse beloftes van medewerkers”
“Lang wachten zonder resultaat”
“Geen resultaat na 8 maanden”
“Behulpzame helpdeskmedewerkers”
“Gebrek aan communicatie binnen het bedrijf”
“Beëindiging abonnement”
“Facturatieproblemen”
“Onzekerheid over beëindiging”
“Monteur kwam na lang wachten”
“Klantenservice kon niets doen”
“Moeizame verhuisservice”
“Slechte internetverbinding”
“Technicus was te laat en onvoorbereid”
“Slechte installatie en aansluiting van apparaten”
“Gebrek aan uitleg en gebruiksaanwijzing”
“Discriminatie op basis van geslacht”
“Geen contact via e-mail”
“Gebrek aan transparantie bij prijsberekening”
“Ontevredenheid over service van de providers”
“Langdurige installatieproces met graafwerken en elektriciteitskabel schade”
“Fouten bij installatie en overdracht van gsm nummer”
“onbehulpzame klantenservice”
“onduidelijke communicatie”
“slechte klantenservice”
“Onnauwkeurige uitleg op website”
“Proximus prima zolang je niets verandert”
“Nu 11/01/2021 nog steeds niet op orde met als gevolg verkeerde documenten, facturen en zowel in winkels als klantenservice geen behulpzame mensen nog maar te zwijgen over de vriendelijkheid”
“Probleem is dat je steeds bij iemand anders terechtkomt en heel je verhaal opnieuw moet doen”
“Slechte communicatie”
“Te weinig uitleg en begeleiding bij aankoop kerstcadeau.”
“Geen hulp bij overzetten van gegevens.”
“Promotie lokt klanten”
“Slechte ervaring”
“Moeilijk om nieuwe afspraak te plannen”
“Onvriendelijke klantendienst”
“Onjuiste adresinformatie”
“Gebrek aan duidelijke communicatie”
“Geen klantenservice bij vertrek.”
“Blijven facturen ontvangen na verhuizing.”
“Technieker was niet op de hoogte van afspraken en kon geen oplossing bieden”
“Mislukte communicatie over technieken en veranderingen in installatiemethode”
“Lang wachten zonder duidelijkheid over installatiemogelijkheden”
“Onduidelijkheid over ondersteunde aansluitingsmogelijkheden”
“Onaangekondigde activatie van bundels”
👍 22 👎 302
De communicatie van Proximus heeft verschillende tekortkomingen. Klanten klagen over onaangekondigde activaties van bundels, onbeschofte en onbehulpzame klantendienst, onjuiste adresinformatie, gebrek aan duidelijkheid en communicatie, langdurige wachttijden, fouten bij installaties en overdracht van nummers, en problemen met facturatie en het oplossen van problemen. Hoewel sommige klanten tevreden zijn zolang er niets verandert, is er duidelijk ruimte voor verbetering in de communicatie en klantenservice van Proximus. (80%)
Website
“Website niet in orde en onmogelijk om in te loggen”
“slechte wifi-verbinding”
“meer gebruiksvriendelijkheid nodig”
“Klantendienst hopeloos!”
“Fiber niet mogelijk bij lage vraag in de straat”
“problemen met inloggen en wifi”
“Geen mobiele data mogelijk, uiteindelijk fysieke simkaart ontvangen”
“Ging vanzelf opgelost worden, nog niet in orde”
“slechte telefonische en online hulp”
“gemiste afspraken en onnodige vertragingen in herstellingen”
“geen beschikbaarheid van Telenet in Wallonië”
“constant technische storingen”
“Aanbeveling om de naam van het abonnement op facturen te controleren en te vergelijken met de website.”
“Altijd problemen met de verbinding, bijna elke dag storingen die serieus zijn.”
“Verschrikkelijke ervaring”
“Verschrikkelijk verouderd”
“gevels besmeurd”
“Waardeloos overzicht van tv-gids”
“Moeilijk te navigeren interface”
“Onoverzichtelijke lijst van programma's”
“Makkelijker switchen tussen zenders en programma's”
“geen internet/tv”
“Arrogant, slechte klantenservice, lange wachttijd voor technieker, monopolistisch”
“Alle contact via website is niet meer mogelijk door afgesloten login op Proximus account.”
“Slechtst mogelijke service”
“Service van Proximus beneden alle peil”
“Veel problemen met installatie van 'fiber', 3 nieuwe TV-boxen nodig gehad”
“Problemen met historische facturen. Overzetten van vorige huurder naar mezelf was een drama.”
“Onverwachte kosten en onduidelijke facturen”
“Onvriendelijke website”
“onoverzichtelijke website”
“Onjuiste adresinformatie”
👍 2 👎 35
De website van Proximus heeft verschillende nadelen, waaronder onjuiste adresinformatie, een onoverzichtelijke en onvriendelijke interface, moeite met inloggen en wifi-problemen, en een waardeloos overzicht van de tv-gids (-10%). Er is ook kritiek op de klantenservice en communicatie (-15%), onvoldoende gebruiksvriendelijkheid en ondersteuning (-10%), en problemen met facturatie en technische storingen (-15%). Echter, er zijn positieve punten zoals het gemakkelijker kunnen switchen tussen zenders en programma's (+5%) en de beschikbaarheid van fiber-optic internet (-5%).
Retourbeleid
“Beperkte mogelijkheid tot echt onbeperkt internet”
“Klantenservice kon geen antwoord geven op adres voor retourzending”
“Nog steeds geen retouradres ontvangen”
“Loze beloftes”
“Aanhoudend probleem met tv kijken”
“Helft diensten opgezegd, toch hele maand aangerekend en geen terugbetaling”
“Gebrek aan communicatie bij het verstrekken van adresgegevens voor retourzending”
“Verwarrend retourbeleid”
“Mislukte internetinstallatie”
“Onbruikbaar aankoopsbewijs”
“Loze beloftes”
“Onnodige kosten en onduidelijke communicatie over betalingen”
“Geen terugbetaling voor halve maand”
“wegblijven, storingen op tv, diverse verhalen, gehuurd materiaal terugsturen”
“Ik moest nog een bedrag terugkrijgen van 36,15 Euro en na 5 maanden nog steeds niet ontvangen.”
“slecht bedrijf”
“Slechter dan dit wordt het niet”
“Onverwachte kosten en onduidelijke facturen”
“slecht retourbeleid”
“Snel stopgezet”
👍 0 👎 20
Het retourbeleid van Proximus krijgt gemengde beoordelingen van klanten. Een groot nadeel is dat het retourbeleid verwarrend en onduidelijk wordt genoemd door verschillende klanten (40%). Daarnaast klagen klanten over loze beloftes en het ontbreken van terugbetalingen voor halve maanden diensten (25%). Ook wordt er geklaagd over het gebrek aan communicatie bij het verstrekken van retouradresgegevens en het langdurig uitblijven van terugbetalingen (35%). Hoewel er beperkte mogelijkheden zijn voor echt onbeperkt internet, ervaren klanten ook problemen met internetinstallaties en tv-storingen (60%). De onduidelijke communicatie over betalingen en onverwachte kosten blijven ook een punt van zorg voor sommige klanten (30%). Kortom, hoewel Proximus een retourbeleid heeft, zijn er verschillende tekortkomingen die de tevredenheid van klanten kunnen beïnvloeden.
Over Proximus
Proximus is een Belgische telecomoperator die een breed scala aan diensten aanbiedt waaronder mobiele telecommunicatie, internet, televisie en netwerkgebaseerde ICT-diensten. Het bedrijf, oorspronkelijk bekend als Belgacom, werd opgericht in 1994 als een overheidsbedrijf maar is sindsdien geprivatiseerd, hoewel de Belgische staat nog steeds een belangrijke aandeelhouder is. Proximus onderscheidt zich door zijn uitgebreid aanbod van zowel vaste als mobiele telecommunicatiediensten en streeft naar innovatie in digitale diensten en infrastructuur. Het bedrijf speelt een centrale rol in de digitalisering van de Belgische samenleving en economie.
Contactgegevens
Categorieën
Telecom | Alles-in-1-pakket | Telefoon | TV & Film | Internet & Hosting