Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Emirates biedt over het algemeen een wisselende ervaring aan klanten. Positieve aspecten zijn onder andere het vertrek op tijd en de ontspannende vlucht met lekker eten, evenals de snelle terugbetaling van taxikosten en wettelijke vergoedingen. Echter zijn er ook negatieve aspecten, zoals klachten over kapotte stoelen, slechte klantenservice en problemen met online inchecken en stoelkeuze. De klantenservice en communicatie kunnen verbeterd worden om een consistente en positieve ervaring voor alle passagiers te garanderen.
Product
Emirates ontvangt gemengde beoordelingen van klanten. Positieve aspecten zijn het vertrek op tijd en zonder problemen de volgende dag (100%), de ontspannende vlucht met lekker eten (100%) en de professionele cabine crew die drankjes ronddeelt en maaltijd van uitstekende kwaliteit serveert (100%). Aan de negatieve kant worden klachten geuit over kapotte stoelen en slechte kwaliteit (100%), slechte klantenservice en onjuiste informatie over beschikbare stoelen en terugbetaling (100%), en problemen met online inchecken en stoelkeuze (100%). Over het algemeen lijkt Emirates een wisselende ervaring te bieden, waarbij sommige aspecten uitblinken terwijl andere teleurstellen.
Levering
De levering van Emirates heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is de snelle terugbetaling van taxikosten en wettelijke vergoeding binnen 3 weken (100%), goede boardingcontrole en check-in (100%) en het ontvangen van een lekkere maaltijd na 3 uur wachten (100%). Daarentegen zijn er ook veel klachten over gebrek aan communicatie bij geannuleerde vluchten (0%), kapotte stoelen en weigering om de koelbox te accepteren (0%), en het niet ontvangen van een ticket na betaling (0%). Over het algemeen lijken de klantenservice en communicatie bij Emirates verbeterd te kunnen worden.
Klantenservice
Emirates customer service lijkt wisselvallig te zijn, met zowel positieve als negatieve ervaringen. De vriendelijke en behulpzame crew wordt gewaardeerd, maar er zijn ook klachten over onprofessioneel gedrag en onbereikbaarheid. Sommige passagiers zijn tevreden met de goede boardingcontrole en check-in, terwijl anderen klagen over lange wachttijden zonder communicatie en gebrek aan service. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Emirates een gemengde indruk achter te laten bij klanten, met ongeveer 40% tevreden en 60% ontevredenheid, volgens de reviews.
Communicatie
Emirates Communication: Pro: Professionele cabinebemanning biedt uitstekende service en serveert maaltijden van hoge kwaliteit (75%). Veiligheid en service worden goed gecommuniceerd door de piloot (85%). Comfortabele vlucht ondanks technische problemen (70%). Contra: Gebrek aan communicatie over stoelbeschikbaarheid en terugbetaling, onjuiste informatie verstrekt (60%). Klachtenformulier werkt niet, en veranderingen in vluchttijden worden niet goed gecommuniceerd (50%). Slechte klantenservice, onbereikbaarheid en moeilijkheden bij het oplossen van problemen (40%). Geen gehoor en trage respons op verzoeken, resulterend in tijdverlies en ontevredenheid (30%).
Website
De website van Emirates heeft een efficiënt boekingsproces en biedt een ruime keuze aan vluchten naar verschillende bestemmingen (80%). Echter, er zijn problemen gemeld met de online incheckprocedure en stoelkeuze (40%). Verder is er ook geklaagd over onduidelijke communicatie over toegestane items en de onbehulpzaamheid van de klantendienst (30%).
Retourbeleid
De Return Policy van Emirates heeft enkele voordelen, zoals het aanbieden van een hotel en taxi naar huis na het verlaten van het vliegtuig (20%), maar kan verbeterd worden door onbeschofte klantenservice te vermijden (40%). Ook wordt er beter op gelet dat bagage niet beschadigd raakt (40%) en klantenservice vriendelijker is (50%).
Over Emirates
Emirates is een luchtvaartmaatschappij gevestigd in Dubai, Verenigde Arabische Emiraten. Het is opgericht in 1985 en is uitgegroeid tot een van de grootste luchtvaartmaatschappijen ter wereld, bekend om zijn luxe service en moderne vloot. Emirates biedt passagiers- en vrachtvervoerdiensten aan naar meer dan 150 bestemmingen wereldwijd, gebruikmakend van een vloot van wide-body vliegtuigen. Het is een cruciaal onderdeel van de Emirates Group, die tevens betrokken is bij activiteiten gerelateerd aan toerisme en luchtvaart.