Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Hotels biedt een groot aanbod van hotels wereldwijd tegen voordelige prijzen (65%), met ruime kamers en handige voorzieningen voor een aangenaam verblijf, maar sommige locaties kunnen verouderd zijn en slechte service bieden (35%). De klantenservice wordt over het algemeen als positief ervaren, met vriendelijk personeel dat efficiënt en flexibel is (70%). De communicatie via de website is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk (100%), maar sommige klanten ervaren problemen met de boekingswebsite (50%). Het retourbeleid heeft gemengde beoordelingen, met zowel positieve als negatieve aspecten (40%), waarbij de mogelijkheid tot annuleren tot een dag voor aankomst wordt gewaardeerd. Al met al biedt Hotels goede aanbiedingen en locaties voor een prettig verblijf, maar er is ruimte voor verbetering in de kwaliteit van sommige hotels en de communicatie met klanten.
Product
Hotels biedt een enorm aanbod van bijna alle hotels wereldwijd, met veel voordeel na de eerste bestelling en goedkopere prijzen dan bij het hotel zelf (65%), dankzij het handige account systeem en de makkelijke omboeking. De ruime kamers met fijne airconditioning en handige voorzieningen zorgen voor een aangenaam verblijf, terwijl de goede vlotte service bij omboeking wordt gewaardeerd. Helaas is niet elk hotel van goede kwaliteit en sommige kunnen verouderd zijn, met mogelijk slechte service en onderhoud (35%). Het reserveringsproces kan flexibel en efficiënt zijn, maar soms kunnen er onduidelijkheden zijn in de informatie en prijsberekening van Hotels.nl. Over het algemeen weet Hotels echter goede aanbiedingen en mooie locaties te bieden voor een aangenaam verblijf.
Levering
De levering van hotels heeft gemengde beoordelingen ontvangen. Enkele positieve aspecten zijn de ruime kamers, fijne airconditioning, handige voorzieningen en de vriendelijkheid van het personeel. Ook worden schone handdoeken om de 2 dagen en de gunstige ligging dichtbij supermarkten en stranden gewaardeerd. Helaas zijn er ook negatieve aspecten, zoals oude kamers, slechte service en lang moeten wachten bij het uitchecken. In totaal lijkt ongeveer 60% van de beoordelingen positief te zijn.
Klantenservice
De klantenservice van hotels wordt over het algemeen positief beoordeeld, met vriendelijk en behulpzaam personeel dat efficiënt communiceert en snel oplossingen biedt. Ook wordt er flexibiliteit en duidelijkheid bij het reserveren benadrukt, zonder extra kosten. Echter zijn er ook negatieve aspecten, zoals slechte klantenservice met onbereikbaarheid en gebrek aan medewerking bij problemen, wat voor sommige gasten tot frustraties kan leiden. (70%)
Communicatie
De communicatie van hotels via Hotels.nl heeft zowel voor- als nadelen. Aan de positieve kant staat de snelle en efficiënte service (30%), vriendelijk en behulpzaam personeel (25%), en duidelijke communicatie via e-mail (20%). Aan de andere kant wordt er geklaagd over de overlast van dagelijkse e-mails na gebruik van de service (15%), slechte klantenservice met onbereikbare telefoonlijnen en geen reactie op e-mails (10%), en misleidende informatie over aanbiedingen en prijzen (5%). Over het algemeen lijkt de communicatie service van Hotels.nl weliswaar effectief maar kan het de communicatie nog verder verbeteren om de klantenervaring te verhogen.
Website
De website van Hotels wordt geprezen om zijn gemakkelijk account systeem (100%), gebruiksvriendelijkheid en overzichtelijkheid (100%). Ook wordt de website gewaardeerd vanwege het feit dat er geen verborgen kosten zijn (100%) en dat er mooie aanbiedingen worden gepresenteerd (100%). Echter, sommige klanten ervaren problemen met de boekingswebsite (50%) en klagen over slechte bereikbaarheid en communicatie (25%). Over het algemeen is de website echter handig en snel te gebruiken voor het boeken van hotels.
Retourbeleid
Het retourbeleid van hotels heeft zowel positieve als negatieve aspecten. De mogelijkheid om op te maken terwijl iemand anders doucht en de nabijheid van bars, restaurants en winkels zijn pluspunten (40%), maar de oude kamers, slechte airco en ondermaatse service vormen nadelen (35%). Sommige gasten hebben gemeld dat ze hun boeking zonder compensatie hebben geannuleerd en teleurstellende service hebben ervaren, terwijl anderen lof hebben geuit over uitstekende service en de mogelijkheid tot annuleren tot een dag voor aankomst (25%). Het lijkt erop dat het retourbeleid van hotels enkele verbeteringen kan gebruiken om de tevredenheid van klanten te vergroten en eventuele onduidelijkheden of onverwachte kosten te verminderen.
Over Hotels
Hotels is een toonaangevende online hotelboekingssite die reizigers helpt bij het vinden en boeken van hotels in België en daarbuiten. Opgericht in 2001, heeft het bedrijf een sterke reputatie opgebouwd voor het leveren van kwalitatieve service en het bieden van een naadloze hotelervaring aan klanten. Met een uitgebreid aanbod van duizenden hotels en kernwaarden van kwaliteit, betrouwbaarheid en klantgerichtheid, streeft Hotels ernaar om de beste hotelaanbieder te zijn. Door samen te werken met gerenommeerde hotels, gebruiksvriendelijke boekingstools en transparante prijzen, onderscheidt Hotels zich als een betrouwbare keuze voor reizigers. Met meer dan 180 speciale deals, een breed scala aan hotels aan of nabij de kust en gebruiksvriendelijke website en boekingstools, biedt Hotels reizigers een unieke en aangename ervaring bij het plannen en boeken van hun verblijf.
Contactgegevens
Osloweg 53 FG
9723 BH Groningen
Nederland