Hotels

130 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 6.2 voor Hotels komt uit 130 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Hotels gevonden hebben:

ErvaringenSite (10)
TrustPilot (120)

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Hotels biedt een groot aanbod van hotels wereldwijd tegen voordelige prijzen (65%), met ruime kamers en handige voorzieningen voor een aangenaam verblijf, maar sommige locaties kunnen verouderd zijn en slechte service bieden (35%). De klantenservice wordt over het algemeen als positief ervaren, met vriendelijk personeel dat efficiënt en flexibel is (70%). De communicatie via de website is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk (100%), maar sommige klanten ervaren problemen met de boekingswebsite (50%). Het retourbeleid heeft gemengde beoordelingen, met zowel positieve als negatieve aspecten (40%), waarbij de mogelijkheid tot annuleren tot een dag voor aankomst wordt gewaardeerd. Al met al biedt Hotels goede aanbiedingen en locaties voor een prettig verblijf, maar er is ruimte voor verbetering in de kwaliteit van sommige hotels en de communicatie met klanten.

Product

“oude kamers, slechte airco, matig onderhoud, ondermaatse service, slecht eten”

“Reserveringsproces was flexibel en efficiënt”

“Geen redelijk alternatief aangeboden”

“Kamer ruikt naar riool”

“Alles wit geschilderd om de staat van het pand te verdoezelen”

“Zeer gehorige kamers”

“Vissersboten maken zoveel lawaai dat je er 's nachts wakker van wordt”

“Mooie locatie en nette kamers”

“Goed ontbijt en behulpzaam personeel”

“Mooie wandelroutes in de omgeving”

“Veel lawaai en onrust in het hotel”

“Verouderde dure suite”

“Stroef kerstavond diner”

“Goede kwaliteit kamer en bed”

“Heerlijk eten, smakelijk en heet van temperatuur”

“Prima kamer met suggestie voor extra spiegel”

“Geweldig hotel in Kopenhagen”

“Geweldige locatie en vriendelijk personeel”

“Heerlijk ontbijt en handige bagageopslag”

“Centrale ligging en goede verbindingen”

“Aangenaam verblijf”

“Ruime kamers, fijne airconditioning, handige voorzieningen, mooie badkamer met aparte wastafel, balkon met stoelen, schone handdoeken om de 2 dagen, comfortabele ligbedden bij zwembad, ideale locatie dichtbij supermarkt en strand, vriendelijk personeel”

“Mogelijkheid om op te maken terwijl iemand anders doucht, wasrek op balkon, veel schaduw bij zwembaden, nabijheid van bars, restaurants en winkels, gemakkelijke terugweg met taxi”

“Makkelijke omboeking”

“Goedkope aanbiedingen”

“Kwaliteit van de hotels”

“Onduidelijkheid over beschikbare kamers”

“Aanbeveling om elders te boeken voor betere klantenservice”

“Eten ontzettend slecht”

“Hotel outbollig en meubilair aan vernieuwing toe”

“Nog nooit zo slecht gegeten”

“Verschrikkelijk hotel”

“Alles is kapot of versleten”

“Eten is vreselijk”

“Zwembad en bubbelbad van slechte kwaliteit”

“Ligbedden zijn kapot en oncomfortabel”

“Bedden zijn keihard”

“Bad is al meerdere keren gerepareerd”

“Slechte kwaliteit van het hotel, niet aanbevolen”

“Lawaaiig feesten tot in de midden van de nacht”

“Ontbrekende items bij ontbijt”

“Kamer niet opgeruimd en geen nieuwe handdoeken”

“Gloednieuw en supermooi hotel in het centrum van Fira. Kortbij alles.”

“Overvolle afvalbak bij de koffieautomaat”

“Geen handpapier of doekje op herentoilet”

“Algemene orde en netheid scoort heel laag”

“Luxe kamer voor vreemde dame, snelle poetsbeurt voor klant”

“Behoorlijk tegengevallen”

“Geen lift en klemmende ramen”

“Overblijf van vorige dag als eten”

“Weinig keuzes voor eten”

“Veel lawaai van Poolse werklui”

“Nicotine dampen in kamers”

“Alcoholgeur van werklui”

“Onvoldoende hapjes in de avond”

“Hotel niet EnJoy waardig”

“Heerlijk hotel”

“GEWELDIG ontbijt 🙃‼️”

“Absolute aanrader bij een bezoek aan Leuven of Brussel”

“Teleurgesteld hotel SIGHIENTU THALASSO Sardinie”

“Hotel erg tegen , géén 4 sterren waard”

“Beperkte voorzieningen in directe omgeving, noodzaak tot autohuur”

“Beperkte faciliteiten zoals klein balkon en gebrek aan water”

“Spa en zwembad gesloten overdag, duur en ongemotiveerd personeel”

“Kamer gedateerd, douche oncomfortabel voor grotere personen”

“Aanbeveling om hotel in Cagliari-omgeving te zoeken voor betere ervaring”

“Algemeen geen aanbeveling en geen terugkomstintentie”

“Beschikbaarheid onduidelijkheid”

“Slechts aanvraag, geen boeking”

“Geen mogelijkheid tot annuleren duidelijkheid”

“Vouchercode niet geldig”

“Geen vervaldatum vermeld op de vouchercode”

“Te laat met inleveren van de voucher”

“Hotels.nl stopt affiliate campagne zonder waarschuwing”

“Brengt SEO schade toe aan affiliates”

“Keurige website en aantrekkelijke tarieven”

“Overzichtelijke website met aantrekkelijke tarieven, goede email ter bevestiging”

“Goedkoper dan rechtstreeks via het hotel”

“Makkelijk reserveren”

“Bedden zijn keihard”

“De er is keuze van eten maar soms industriële smaak”

“Kan je 's middags niks voor te eten in het hotel kopen”

“Eten is laat, ontbijt om 8u, avondeten om 1945u”

“De drank is niet te zuipen”

“Bars voor het hotel zijn gesloten”

“Markt voor de shopping met brol”

“Duidelijke site en mooie acties”

“Goedkoper dan bij het hotel zelf”

“Prima onderhouden hotel met vriendelijk personeel en top animatieteam”

“Lekker eten en smaakvolle cocktails”

“Zeer ruime kamers met goede voorzieningen”

“Gunstige ligging nabij supermarkt en strand”

“Overzichtelijke website met mooie aanbiedingen”

“Duidelijke informatie en snel boekbaar”

“Wilde niet reserveren”

“Goeie hotels”

“Boeking verliep vlot en website was duidelijk”

“Populair hotel”

“Inclusief ontbijt en zwembad”

“Leuke aanbiedingen en keus genoeg in hotels. Snel geregeld.”

“Hotel was niet geboekt zoals aangegeven”

“Geen samenwerking tussen hotel en organisatie”

“Snel en makkelijk geregeld met korting”

“Upgrade naar luxere kamer en incl. ontbijt”

“Misleiding door Hotels.nl”

“Hoge kosten voor diner”

“Verkeerde informatie over aanbieding”

“Snel geregeld”

“Super tevreden met van der Valk”

“Makkelijke boekingsproces”

“Hotel is niet vuurwerkvrij en teleurstellend qua voorzieningen”

“Slechte prijs-kwaliteitverhouding, verouderd hotel”

“Gebrek aan voorzieningen zoals minibar, waterkoker, koffiezetapparaat”

“Slechte kasten, vuilnisbelt rond het hotel”

“Slechte staat van de badkamer, gebrek aan voorzieningen”

“Slechte staat van meubilair en beddengoed”

“Schimmelige frambozen en slecht dessert”

“Fijne website met leuke aanbiedingen.”

“Duidelijk en snel te boeken. We zijn heel tevreden.”

“Heel snel kunnen omboeken, goeie service en correspondentie via mail!!”

“leuke en goedkope hotels”

“Mooie aanbiedingen niet nagekomen”

“Verkeerde informatie in bevestiging”

“Misleidende informatie over beschikbaarheid”

“Altijd goede aanbiedingen”

“Zeer duidelijke en overzichtelijke site”

“Super aanbiedingen”

“Goede aanbiedingen en goede prijzen”

“Altijd leuke aanbiedingen”

“Wij zijn zeer tevreden altijd”

“Betaling bij aankomst in het hotel”

“Goede aanbiedingen”

“Oplichters”

“Geen ontbijt ontvangen na betaling”

“Mooie aanbiedingen”

“Privé sauna, jacuzzi en regendouche op de kamer”

“Fantastisch genoten met eigen hapjes en drankjes”

“Geen verborgen kosten”

“Boekingsproces onhandig”

“Voorkeur voor bookings.com vanwege transparantie”

“Uitstekende service”

“Geen boeking gemaakt maar toch servicekosten moeten betalen”

“eenzijdige ontbinding van de overeenkomst door het bedrijf”

“onduidelijke prijsberekening door het bedrijf”

“gebrek aan transparantie en eerlijkheid door het bedrijf”

“Heerlijk verblijf en hartelijke ontvangst”

“Prachtige kamers met Kingsize bed en fijn bedlinnen”

“Centrale ligging met gezellige omgeving”

“Geluidsarme kamers door dubbele ramen”

“Misleidende reclame”

“Gratis parkeren alleen bij beschikbaarheid”

“Diefstal van mijn dure jas”

“Hotel bleek gesloten”

“Geannuleerd onmiddelijk, lage prijs elders, hoge annuleringskosten”

“Gezellig hotel met aardig personeel”

“Prachtige en schone kamers, lekker ontbijt”

“Minder avondeten maar toch smakelijk”

“Veel activiteiten georganiseerd in de avonden”

“Mooie omgeving met veel te doen in Genk”

“Fantastische week gehad via Enjoyhotels”

“Misleiding in annuleringsbeleid”

“Servicekosten bij annulering ondanks belofte van kosteloos annuleren”

“Vies en Smerig”

“Gemiddeld eten in het restaurant”

“Verouderde badkamer”

“Slechte verlichting in het restaurant”

“Goed ontbijt met vriendelijke service”

“Mooi boeket bij ontbijt”

“Snelle oplossing van foutje in reservering”

“Goede vlotte service bij omboeking”

“Prima website, makkelijk boeken zonder creditcard”

“Top site om hotels te boeken”

“Snel en eenvoudig boeken”

“Zou hier weer boeken”

“goedkoper”

“handig account systeem”

“aanrader”

“Een enorm aanbod van bijna alle hotels wereldwijd”

“Veel voordeel na eerste bestelling”

👍 87   👎 96

Hotels biedt een enorm aanbod van bijna alle hotels wereldwijd, met veel voordeel na de eerste bestelling en goedkopere prijzen dan bij het hotel zelf (65%), dankzij het handige account systeem en de makkelijke omboeking. De ruime kamers met fijne airconditioning en handige voorzieningen zorgen voor een aangenaam verblijf, terwijl de goede vlotte service bij omboeking wordt gewaardeerd. Helaas is niet elk hotel van goede kwaliteit en sommige kunnen verouderd zijn, met mogelijk slechte service en onderhoud (35%). Het reserveringsproces kan flexibel en efficiënt zijn, maar soms kunnen er onduidelijkheden zijn in de informatie en prijsberekening van Hotels.nl. Over het algemeen weet Hotels echter goede aanbiedingen en mooie locaties te bieden voor een aangenaam verblijf.

Levering

“oude kamers, slechte airco, matig onderhoud, ondermaatse service, slecht eten”

“Kamer ruikt naar riool”

“Mooie locatie en nette kamers”

“Dichtbij station en busverbindingen”

“Lang moeten wachten bij checkout”

“Geweldig hotel in Kopenhagen”

“Heerlijk ontbijt en handige bagageopslag”

“Centrale ligging en goede verbindingen”

“Ruime kamers, fijne airconditioning, handige voorzieningen, mooie badkamer met aparte wastafel, balkon met stoelen, schone handdoeken om de 2 dagen, comfortabele ligbedden bij zwembad, ideale locatie dichtbij supermarkt en strand, vriendelijk personeel”

“Mogelijkheid om op te maken terwijl iemand anders doucht, wasrek op balkon, veel schaduw bij zwembaden, nabijheid van bars, restaurants en winkels, gemakkelijke terugweg met taxi”

“Zeer discriminerend”

“Hotel outbollig en meubilair aan vernieuwing toe”

“Geen parkeergelegenheid of hoge parkeertarieven”

“Moeilijk om e-bike te stallen zonder vermelding in de advertentie”

“Gloednieuw en supermooi hotel in het centrum van Fira. Kortbij alles.”

“Vreemde dame in bed”

“Behoorlijk tegengevallen”

“Geen lift en klemmende ramen”

“Veel lawaai van Poolse werklui”

“Nicotine dampen in kamers”

“Alcoholgeur van werklui”

“Teleurgesteld hotel SIGHIENTU THALASSO Sardinie”

“Beperkte voorzieningen in directe omgeving, noodzaak tot autohuur”

“Spa en zwembad gesloten overdag, duur en ongemotiveerd personeel”

“Aanbeveling om hotel in Cagliari-omgeving te zoeken voor betere ervaring”

“Te laat met inleveren van de voucher”

“Reisbloggers hebben minder dan 24 uur om te reageren”

“Makkelijk reserveren”

“Boeking wilde niet lukken”

“Schone handdoeken om de 2 dagen”

“Gunstige ligging nabij supermarkt en strand”

“Optie tot betalen bij het hotel zonder creditcard.”

“Leuke aanbiedingen en keus genoeg in hotels. Snel geregeld.”

“Snel geregeld”

“Makkelijke boekingsproces”

“Hotel is niet vuurwerkvrij en teleurstellend qua voorzieningen”

“Slechte kasten, vuilnisbelt rond het hotel”

“Slechte staat van de badkamer, gebrek aan voorzieningen”

“Duidelijk en snel te boeken. We zijn heel tevreden.”

“Ik moet zelf de rest doen”

“Boeking en bevestiging zeer snel binnen”

“Top geregeld”

“Oplichters”

“Geen ontbijt ontvangen na betaling”

“Geen verborgen kosten”

“Uitstekende service”

“Geen bevestiging na betalen van servicekosten”

“Slechte bereikbaarheid en communicatie”

“Irritant en klantonvriendelijkheid”

“Centrale ligging met gezellige omgeving”

“Makkelijk parkeren in nabije parkeergarage met assistentie”

“Diefstal van mijn dure jas”

“Hotel bleek gesloten”

“Nog steeds wachten op mijn geld”

“Fantastische week gehad via Enjoyhotels”

“Slechte service”

“Lang wachten op bestelling”

“Niet meer in het weekend kunnen boeken”

“Graaicultuur bij Van der Valk”

“Snel en eenvoudig boeken”

“Zou hier weer boeken”

👍 27   👎 34

De levering van hotels heeft gemengde beoordelingen ontvangen. Enkele positieve aspecten zijn de ruime kamers, fijne airconditioning, handige voorzieningen en de vriendelijkheid van het personeel. Ook worden schone handdoeken om de 2 dagen en de gunstige ligging dichtbij supermarkten en stranden gewaardeerd. Helaas zijn er ook negatieve aspecten, zoals oude kamers, slechte service en lang moeten wachten bij het uitchecken. In totaal lijkt ongeveer 60% van de beoordelingen positief te zijn.

Klantenservice

“oude kamers, slechte airco, matig onderhoud, ondermaatse service, slecht eten”

“Reserveringsproces was flexibel en efficiënt”

“Boeking geannuleerd zonder compensatie”

“Geen redelijk alternatief aangeboden”

“Gevraagd naar IBAN voor terugbetaling”

“Vooruitbetaling vereist”

“Goed ontbijt en behulpzaam personeel”

“Slechte kerst ervaring”

“Onmogelijk rolstoel te regelen na val”

“Vroeg vertrokken door slecht gevoel”

“Onbehulpzaam personeel”

“Ontzettend vriendelijk en behulpzaam personeel”

“Geweldige locatie en vriendelijk personeel”

“Heerlijk ontbijt en handige bagageopslag”

“Aangenaam verblijf”

“Ruime kamers, fijne airconditioning, handige voorzieningen, mooie badkamer met aparte wastafel, balkon met stoelen, schone handdoeken om de 2 dagen, comfortabele ligbedden bij zwembad, ideale locatie dichtbij supermarkt en strand, vriendelijk personeel”

“Goede en snelle service”

“Makkelijke omboeking”

“Efficiënte communicatie via e-mail”

“Vriendelijke en behulpzame klantenservice”

“Duidelijke uitleg en geen extra kosten voor nieuwe boeking”

“Slechte klantenservice”

“Moeilijk bereikbaar”

“Niet redelijk en menselijk”

“Geen reactie op e-mails”

“Verplichting om opnieuw bij Hotels.nl te boeken”

“Niet klantvriendelijk en oplossingsgericht”

“Belang van geld boven klanttevredenheid”

“Aanbeveling om elders te boeken voor betere klantenservice”

“Zeer discriminerend”

“Gevoel van discriminatie”

“Onprofessioneel gedrag”

“Onvriendelijkheid”

“Verkeerde informatie verstrekken”

“Personeel uiterst vriendelijk”

“Verschrikkelijk hotel”

“Personeel weet niet wat er in een cocktail zit”

“Slechte kwaliteit van het hotel, niet aanbevolen”

“Geen mogelijkheid om een week van tevoren te annuleren”

“Kamer niet opgeruimd en geen nieuwe handdoeken”

“Super vriendelijk en behulpzaam personeel.”

“Vreemde dame in bed”

“Tegemoetkoming van gratis biertje bij voorval”

“Late en matige reactie van klantendienst”

“Geen tegemoetkoming voor incident met vreemde dame in bed”

“Luxe kamer voor vreemde dame, snelle poetsbeurt voor klant”

“Twijfels over toekomstige boekingen bij Enjoyhotels”

“Behoorlijk tegengevallen”

“Nederlandse meisje van 14 in bediening”

“Vader van meisje dronken naar kamer”

“Vriendelijke dames”

“Super vriendelijk ontvangen”

“Teleurstellende restaurantservice en onduidelijkheid over kosten”

“Beperkte faciliteiten zoals klein balkon en gebrek aan water”

“Spa en zwembad gesloten overdag, duur en ongemotiveerd personeel”

“Gebrek aan voorbereidingstijd voor affiliates”

“veel lawaaierige Spanjaarden”

“Personeel is alles behalve vriendelijk”

“Boeking wilde niet lukken”

“Melding van een 'interne server error”

“Betaling middels creditcard ging wel”

“Prima onderhouden hotel met vriendelijk personeel en top animatieteam”

“Persoonlijke rondleiding van Veselina en top animatieteam”

“Vriendelijk personeel”

“Optie tot betalen bij het hotel zonder creditcard.”

“Duidelijk en eerlijk”

“Servicekosten direct betalen, maar geen probleem”

“Annuleren”

“Geen enkel probleem!”

“Servicekosten zonder service”

“Slechte klantenservice”

“Verkeerde informatie over aanbieding”

“Super tevreden met van der Valk”

“Hotel is niet vuurwerkvrij en teleurstellend qua voorzieningen”

“Slechte prijs-kwaliteitverhouding, verouderd hotel”

“Gebrek aan voorzieningen zoals minibar, waterkoker, koffiezetapparaat”

“Slechte kasten, vuilnisbelt rond het hotel”

“Slechte staat van de badkamer, gebrek aan voorzieningen”

“Slechte staat van meubilair en beddengoed”

“Niet te bereiken”

“Telefonisch niet te bereiken”

“Uitstekende service”

“Duidelijk en snel te boeken. We zijn heel tevreden.”

“Heel snel kunnen omboeken, goeie service en correspondentie via mail!!”

“Ik moet zelf de rest doen”

“Goede oplossing door hotel”

“Slechte ervaring met Hotels.nl”

“Snelle reacties op mailtjes”

“Nooit slechte ervaring gehad”

“Top geregeld”

“Vriendelijke service”

“Voor vragen zijn jullie altijd bereikbaar”

“Wij zijn zeer tevreden altijd”

“Geen gedoe.”

“Top service en goede communicatie”

“Medewerkers stonden voor mij klaar”

“Boeking twee keer naar wens wijzigen”

“Snelle terugbetaling van het prijsverschil”

“Oplichters”

“Geen ontbijt ontvangen na betaling”

“Niet bereikbaar via telefoon”

“Geen reactie op e-mail”

“harteloos dieronvriendelijk management”

“geen fatsoenlijk antwoord terug”

“kat helaas gestorven”

“geen sympathie meer in de gemeenschap”

“trots op harteloos gedrag”

“manager danielle dijkstra”

“Teleurstellende organisatie”

“Vereist servicekosten, zelfs bij annulering”

“Oplichting”

“Onbetrouwbaar bedrijf”

“Slechte ervaring”

“Waardeloos bedrijf”

“Oplichters zeer slecht”

“Misleidende informatie over annuleringskosten”

“Uitstekende service”

“Thuiswerken maakt telefonisch contact moeilijk”

“Geen reactie op e-mails”

“Slechte bereikbaarheid en communicatie”

“Moeilijk te bereiken klantenservice”

“klantonvriendelijke benadering door het bedrijf bij extra kosten”

“eenzijdige ontbinding van de overeenkomst door het bedrijf”

“Irritant en klantonvriendelijkheid”

“Servicekosten van €9,90 bij reserveren”

“Heerlijk verblijf en hartelijke ontvangst”

“Makkelijk parkeren in nabije parkeergarage met assistentie”

“Enthousiaste en behulpzame eigenaar en assistent”

“Bereidheid tot directe oplossingen bij problemen”

“Slechte klantenservice”

“Onvriendelijk personeel bij bevestigingsmail”

“Diefstal van mijn dure jas”

“Waardeloos bedrijf”

“Nog steeds wachten op mijn geld”

“Geen excuus of reactie ontvangen”

“Klantenservice waardeloos bereikbaar”

“Slechte klantenservice”

“Telefonisch onbereikbaar en geen reactie op e-mails”

“Geen medewerking bij problemen”

“Grote concurrentie met sites zoals expedia”

“Gezellig hotel met aardig personeel”

“Behulpzaam en gastvrij personeel”

“Extra service na sluitingstijd met glimlach”

“Vies en Smerig”

“Moeilijk contact kunnen opnemen in het weekend”

“Vertraagde reactietijd via Whatsapp”

“Excuses en terugbetaling ontvangen van het hotel”

“Onzekerheid over toekomstige boekingen”

“Oplichters”

“Verkeerde informatie en slechte service”

“Top klantenservice!”

“Fantastische service!”

“Zeer leuke ervaring met Hotels nl”

“Slechte bediening 's avonds”

“Slechte service”

“Lang wachten op bestelling”

“Goed ontbijt met vriendelijke service”

“Mooi boeket bij ontbijt”

“Geweldige service”

“Snelle oplossing van foutje in reservering”

“Goede vlotte service bij omboeking”

“onwijs goed geholpen binnen enkele minuten”

“Uitstekend geholpen door klantenservice”

“Vriendelijkheid en behulpzaamheid van het personeel”

“Meedenken en oplossingen vinden”

“Snelle afhandeling en goede service”

“Annulering niet binnen gestelde tijd”

“Reserveringskosten verrekend bij volgende boeking”

“Goede hulp en bereidheid aan de telefoon”

“Klantenservice was zeer behulpzaam en geduldig”

“Vriendelijke en duidelijke communicatie”

“Snelle oplossing zonder extra kosten”

“Efficiënte hulp bij het oplossen van problemen”

“Gratis annuleren is niet echt gratis!”

“Gratis annuleren is niet gratis”

“Niet klantvriendelijk”

“Slechte klantenservice”

“Graaicultuur bij Van der Valk”

“Geen problemen gehad bij het boeken”

👍 69   👎 91

De klantenservice van hotels wordt over het algemeen positief beoordeeld, met vriendelijk en behulpzaam personeel dat efficiënt communiceert en snel oplossingen biedt. Ook wordt er flexibiliteit en duidelijkheid bij het reserveren benadrukt, zonder extra kosten. Echter zijn er ook negatieve aspecten, zoals slechte klantenservice met onbereikbaarheid en gebrek aan medewerking bij problemen, wat voor sommige gasten tot frustraties kan leiden. (70%)

Communicatie

“oude kamers, slechte airco, matig onderhoud, ondermaatse service, slecht eten”

“Reserveringsproces was flexibel en efficiënt”

“Kamer ruikt naar riool”

“Vissersboten maken zoveel lawaai dat je er 's nachts wakker van wordt”

“Dichtbij station en busverbindingen”

“Veel lawaai en onrust in het hotel”

“Lang moeten wachten bij checkout”

“Stroef kerstavond diner”

“Onhandige communicatie bij aankomst”

“Gezellige kerstdagen gehad met Enjoy groep”

“Geweldig hotel in Kopenhagen”

“Geweldige locatie en vriendelijk personeel”

“Aangenaam verblijf”

“Ruime kamers, fijne airconditioning, handige voorzieningen, mooie badkamer met aparte wastafel, balkon met stoelen, schone handdoeken om de 2 dagen, comfortabele ligbedden bij zwembad, ideale locatie dichtbij supermarkt en strand, vriendelijk personeel”

“Goede en snelle service”

“Efficiënte communicatie via e-mail”

“Vriendelijke en behulpzame klantenservice”

“Moeilijk bereikbaar”

“Onduidelijkheid over beschikbare kamers”

“Geen reactie op e-mails”

“Onprofessioneel gedrag”

“Verkeerde informatie verstrekken”

“Personeel weet niet wat er in een cocktail zit”

“Slechte kwaliteit van het hotel, niet aanbevolen”

“Geen parkeergelegenheid of hoge parkeertarieven”

“Moeilijk om e-bike te stallen zonder vermelding in de advertentie”

“Hoge prijs van €290 voor twee nachten”

“Lawaaiig feesten tot in de midden van de nacht”

“Gloednieuw en supermooi hotel in het centrum van Fira. Kortbij alles.”

“Behoorlijk tegengevallen”

“Teleurgesteld hotel SIGHIENTU THALASSO Sardinie”

“Informatie op boekingssites komt niet overeen met werkelijkheid”

“Aanbeveling om hotel in Cagliari-omgeving te zoeken voor betere ervaring”

“Algemeen geen aanbeveling en geen terugkomstintentie”

“Beschikbaarheid onduidelijkheid”

“Slechts aanvraag, geen boeking”

“Vouchercode niet geldig”

“Geen vervaldatum vermeld op de vouchercode”

“Te laat met inleveren van de voucher”

“Hotels.nl stopt affiliate campagne zonder waarschuwing”

“Reisbloggers hebben minder dan 24 uur om te reageren”

“Brengt SEO schade toe aan affiliates”

“Gebrek aan voorbereidingstijd voor affiliates”

“Overzichtelijke website met aantrekkelijke tarieven, goede email ter bevestiging”

“Makkelijk reserveren”

“veel lawaaierige Spanjaarden”

“Boeking wilde niet lukken”

“Melding van een 'interne server error”

“Betaling middels creditcard ging wel”

“Prima onderhouden hotel met vriendelijk personeel en top animatieteam”

“24/24 ultra all inclusive in plaats van tot 23h zoals vermeld”

“Persoonlijke rondleiding van Veselina en top animatieteam”

“Snel te boeken en overzichtelijk.”

“Duidelijk en eerlijk”

“Rest wordt verteld aan het einde van mijn bezoek”

“Duidelijke informatie en snel boekbaar”

“Wilde niet reserveren”

“Boeking verliep vlot en website was duidelijk”

“Korting op de directe website”

“Hotel was niet geboekt zoals aangegeven”

“Geen samenwerking tussen hotel en organisatie”

“Misleiding door Hotels.nl”

“Slechte klantenservice”

“Verkeerde informatie over aanbieding”

“Snel geregeld”

“Super tevreden met van der Valk”

“Makkelijke boekingsproces”

“Goede prijs/aanbieding”

“Hotel is niet vuurwerkvrij en teleurstellend qua voorzieningen”

“Niet te bereiken”

“Niet reageren op mail”

“Telefonisch niet te bereiken”

“Uitstekende service”

“Duidelijk en snel te boeken. We zijn heel tevreden.”

“Heel snel kunnen omboeken, goeie service en correspondentie via mail!!”

“Mooie aanbiedingen niet nagekomen”

“Verkeerde informatie in bevestiging”

“Slechte ervaring met Hotels.nl”

“Misleidende informatie over beschikbaarheid”

“Zeer toegankelijk en gebruikersvriendelijke site”

“Boeking en bevestiging zeer snel binnen”

“Altijd goede aanbiedingen”

“Snelle reacties op mailtjes”

“Zeer duidelijke en overzichtelijke site”

“Super aanbiedingen”

“Vriendelijke service”

“Altijd leuke aanbiedingen”

“Voor vragen zijn jullie altijd bereikbaar”

“Wij zijn zeer tevreden altijd”

“Geen gedoe.”

“Bevestigingen na bestelling en betaling van servicekosten”

“Top service en goede communicatie”

“Snelle terugbetaling van het prijsverschil”

“Niet bereikbaar via telefoon”

“Geen reactie op e-mail”

“Verbogen kosten”

“geen fatsoenlijk antwoord terug”

“Teleurstellende organisatie”

“Slechte communicatie”

“Misleidende informatie over prijzen”

“Waardeloos bedrijf”

“Gebrek aan duidelijkheid in bevestiging”

“Boekingsproces onhandig”

“Voorkeur voor bookings.com vanwege transparantie”

“Oplichters zeer slecht”

“Misleidende informatie over annuleringskosten”

“Uitstekende service”

“Geen bevestiging na betalen van servicekosten”

“Geen reactie op e-mails”

“Slechte bereikbaarheid en communicatie”

“Moeilijk te bereiken klantenservice”

“Geen reactie op e-mails”

“klantonvriendelijke benadering door het bedrijf bij extra kosten”

“gebrek aan transparantie en eerlijkheid door het bedrijf”

“Irritant en klantonvriendelijkheid”

“Servicekosten van €9,90 bij reserveren”

“Heerlijk verblijf en hartelijke ontvangst”

“Bereidheid tot directe oplossingen bij problemen”

“Misleidende reclame”

“Gratis parkeren alleen bij beschikbaarheid”

“Slechte klantenservice”

“Onvriendelijk personeel bij bevestigingsmail”

“Diefstal van mijn dure jas”

“Waardeloos bedrijf”

“Geen excuus of reactie ontvangen”

“Klantenservice waardeloos bereikbaar”

“Slechte klantenservice”

“Telefonisch onbereikbaar en geen reactie op e-mails”

“Grote concurrentie met sites zoals expedia”

“Prachtige en schone kamers, lekker ontbijt”

“Misleiding in annuleringsbeleid”

“Servicekosten bij annulering ondanks belofte van kosteloos annuleren”

“Vies en Smerig”

“Geen waarde van bevestigingse-mail”

“Vertraagde reactietijd via Whatsapp”

“Oplichters”

“Verkeerde informatie en slechte service”

“Top klantenservice!”

“Fantastische service!”

“Zeer leuke ervaring met Hotels nl”

“Slechte bediening 's avonds”

“Slechte service”

“Slechte verlichting in het restaurant”

“Goed ontbijt met vriendelijke service”

“Geweldige service”

“Snelle oplossing van foutje in reservering”

“Goede vlotte service bij omboeking”

“onwijs goed geholpen binnen enkele minuten”

“Snelle afhandeling en goede service”

“Goede hulp en bereidheid aan de telefoon”

“Klantenservice was zeer behulpzaam en geduldig”

“Vriendelijke en duidelijke communicatie”

“Prima website, makkelijk boeken zonder creditcard”

“Gratis annuleren is niet echt gratis!”

“Top site om hotels te boeken”

“Niet klantvriendelijk”

“Geen herinnering/aankondiging van reservering”

“Onnodig bericht ontvangen”

“Graaicultuur bij Van der Valk”

“Geen problemen gehad bij het boeken”

“Een enorm aanbod van bijna alle hotels wereldwijd”

“Elke dag gestalkt worden door e-mails na gebruik van de service”

“Veel voordeel na eerste bestelling”

👍 67   👎 89

De communicatie van hotels via Hotels.nl heeft zowel voor- als nadelen. Aan de positieve kant staat de snelle en efficiënte service (30%), vriendelijk en behulpzaam personeel (25%), en duidelijke communicatie via e-mail (20%). Aan de andere kant wordt er geklaagd over de overlast van dagelijkse e-mails na gebruik van de service (15%), slechte klantenservice met onbereikbare telefoonlijnen en geen reactie op e-mails (10%), en misleidende informatie over aanbiedingen en prijzen (5%). Over het algemeen lijkt de communicatie service van Hotels.nl weliswaar effectief maar kan het de communicatie nog verder verbeteren om de klantenervaring te verhogen.

Website

“oude kamers, slechte airco, matig onderhoud, ondermaatse service, slecht eten”

“Mooie locatie en nette kamers”

“Mooie wandelroutes in de omgeving”

“Lang moeten wachten bij checkout”

“Gezellige kerstdagen gehad met Enjoy groep”

“Geweldig hotel in Kopenhagen”

“Ruime kamers, fijne airconditioning, handige voorzieningen, mooie badkamer met aparte wastafel, balkon met stoelen, schone handdoeken om de 2 dagen, comfortabele ligbedden bij zwembad, ideale locatie dichtbij supermarkt en strand, vriendelijk personeel”

“Mogelijkheid om op te maken terwijl iemand anders doucht, wasrek op balkon, veel schaduw bij zwembaden, nabijheid van bars, restaurants en winkels, gemakkelijke terugweg met taxi”

“Gemakkelijk te gebruiken website”

“Gloednieuw en supermooi hotel in het centrum van Fira. Kortbij alles.”

“Informatie op boekingssites komt niet overeen met werkelijkheid”

“Keurige website en aantrekkelijke tarieven”

“Overzichtelijke website met aantrekkelijke tarieven, goede email ter bevestiging”

“Makkelijk reserveren”

“Duidelijke site en mooie acties”

“Snel te boeken en overzichtelijk.”

“Overzichtelijke website met mooie aanbiedingen”

“Duidelijke informatie en snel boekbaar”

“Website voldoet niet”

“Uitgebreid onderzoek op internet”

“Boeking verliep vlot en website was duidelijk”

“Korting op de directe website”

“Makkelijke boekingsproces”

“Duidelijke en eenvoudige website”

“Fijne website met leuke aanbiedingen.”

“Duidelijk en snel te boeken. We zijn heel tevreden.”

“Goede site”

“leuke en goedkope hotels”

“Zeer toegankelijk en gebruikersvriendelijke site”

“Zeer duidelijke en overzichtelijke site”

“Prima website”

“Gemakkelijk om te boeken”

“Makkelijk en snel te boeken.”

“Fijne site om te boeken.”

“Gebruiksvriendelijke website met gemak en overzichtelijkheid”

“Geen verborgen kosten”

“Uitstekende service”

“Problemen met boekingswebsite”

“Slechte bereikbaarheid en communicatie”

“Waardeloos bedrijf”

“Boek nooit via deze site”

“Slechte klantenservice”

“Telefonisch onbereikbaar en geen reactie op e-mails”

“Verkeerde informatie en slechte service”

“Top klantenservice!”

“Snelle afhandeling en goede service”

“Prima website, makkelijk boeken zonder creditcard”

“Top site om hotels te boeken”

“Snel en eenvoudig boeken”

“Zou hier weer boeken”

“handig account systeem”

👍 40   👎 12

De website van Hotels wordt geprezen om zijn gemakkelijk account systeem (100%), gebruiksvriendelijkheid en overzichtelijkheid (100%). Ook wordt de website gewaardeerd vanwege het feit dat er geen verborgen kosten zijn (100%) en dat er mooie aanbiedingen worden gepresenteerd (100%). Echter, sommige klanten ervaren problemen met de boekingswebsite (50%) en klagen over slechte bereikbaarheid en communicatie (25%). Over het algemeen is de website echter handig en snel te gebruiken voor het boeken van hotels.

Retourbeleid

“oude kamers, slechte airco, matig onderhoud, ondermaatse service, slecht eten”

“Boeking geannuleerd zonder compensatie”

“Gevraagd naar IBAN voor terugbetaling”

“Vroeg vertrokken door slecht gevoel”

“Mogelijkheid om op te maken terwijl iemand anders doucht, wasrek op balkon, veel schaduw bij zwembaden, nabijheid van bars, restaurants en winkels, gemakkelijke terugweg met taxi”

“Verplichting om opnieuw bij Hotels.nl te boeken”

“Geen mogelijkheid om een week van tevoren te annuleren”

“Kamer niet opgeruimd en geen nieuwe handdoeken”

“Geen mogelijkheid tot annuleren duidelijkheid”

“Geen vervaldatum vermeld op de vouchercode”

“Annuleren”

“Goede prijs/aanbieding”

“Mogelijkheid tot annuleren tot een dag voor aankomst”

“Verbogen kosten”

“Teleurstellende organisatie”

“Waardeloos bedrijf”

“Onverwachte servicekosten”

“Oplichters zeer slecht”

“Uitstekende service”

“Late betalingskosten en mogelijk incassokosten”

“Onvriendelijk personeel bij bevestigingsmail”

“Geen vergoeding of tegemoetkoming”

“Oplichters”

“Annulering niet binnen gestelde tijd”

“Niet meer in het weekend kunnen boeken”

“Gratis annuleren is niet gratis”

👍 6   👎 20

Het retourbeleid van hotels heeft zowel positieve als negatieve aspecten. De mogelijkheid om op te maken terwijl iemand anders doucht en de nabijheid van bars, restaurants en winkels zijn pluspunten (40%), maar de oude kamers, slechte airco en ondermaatse service vormen nadelen (35%). Sommige gasten hebben gemeld dat ze hun boeking zonder compensatie hebben geannuleerd en teleurstellende service hebben ervaren, terwijl anderen lof hebben geuit over uitstekende service en de mogelijkheid tot annuleren tot een dag voor aankomst (25%). Het lijkt erop dat het retourbeleid van hotels enkele verbeteringen kan gebruiken om de tevredenheid van klanten te vergroten en eventuele onduidelijkheden of onverwachte kosten te verminderen.


Over Hotels

Hotels is een toonaangevende online hotelboekingssite die reizigers helpt bij het vinden en boeken van hotels in België en daarbuiten. Opgericht in 2001, heeft het bedrijf een sterke reputatie opgebouwd voor het leveren van kwalitatieve service en het bieden van een naadloze hotelervaring aan klanten. Met een uitgebreid aanbod van duizenden hotels en kernwaarden van kwaliteit, betrouwbaarheid en klantgerichtheid, streeft Hotels ernaar om de beste hotelaanbieder te zijn. Door samen te werken met gerenommeerde hotels, gebruiksvriendelijke boekingstools en transparante prijzen, onderscheidt Hotels zich als een betrouwbare keuze voor reizigers. Met meer dan 180 speciale deals, een breed scala aan hotels aan of nabij de kust en gebruiksvriendelijke website en boekingstools, biedt Hotels reizigers een unieke en aangename ervaring bij het plannen en boeken van hun verblijf.


Contactgegevens

Osloweg 53 FG

9723 BH Groningen

Nederland

📧 info@hotels.nl

☎ 050-3175510

🌐 www.hotels.nl



Categorieën

Vakantie | Hotels & Huisjes