Totaalbeeld : Je zou bijna vergeten dat service ook om de klant zou moeten draaien!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Europ Assistance biedt een super product met goede verzekeringen die altijd op zak zijn. De service is echter enkel gericht op hun eigen belangen, wat kan leiden tot moeilijkheden bij gebruik. De communicatie en opvolging kunnen beter, maar het Europ Assistance team levert snelle en accurate service. Er zijn klachten over moeizame procedures, lange wachttijden en onduidelijke communicatie. Verbeteringen zijn nodig in communicatie, snelle afhandeling en duidelijkheid van procedures om klanten beter van dienst te zijn. De klantenservice krijgt gemengde beoordelingen vanwege omslachtige procedures, onduidelijke communicatie en lange wachttijden. Met gebrek aan transparantie en problemen met annuleringen en claimprocedures, kan het bedrijf ontmoedigend werken voor klanten. De Return Policy wordt bekritiseerd vanwege afwijzing van claims, problemen met annuleringen en gebrek aan compensaties voor klanten. Over het algemeen lijken de diensten van Europ Asssitance betrouwbaar voor sommige klanten, maar er zijn verbeteringen nodig om de algehele klantervaring te verbeteren.
Product : Een goed product, maar met frustraties!
Europ Assistance biedt een Super product (100%) met altijd goede verzekeringen (100%) die altijd op zak zijn (100%). Echter, de procedures zijn omslachtig (100%) en de service lijkt enkel gericht te zijn op hun eigen belangen (100%), wat leidt tot moeilijkheden bij gebruik (100%). De communicatie en opvolging van de maatschappij kunnen beter (100%), maar de snelle en accurate service van het Europe Assistant team verdiend een pluim (100%). Over het algemeen lijkt het dat Europ Assistance betrouwbaar is voor sommige diensten, maar voor anderen zijn er nog verbeteringen nodig.
Levering : Zou het niet handig zijn als ze 'snelle' echt serieus namen?
Europ Assistance staat bekend om zijn handige app en snelle bandenreparaties dankzij behulpzame tolken. Helaas zijn er ook veel klachten over moeizame procedures, lange wachttijden, gebrek aan compensatie en onduidelijke communicatie. De lange verwerkingstijd van 10 weken en onbehulpzaamheid van het Belgische nummer zijn ook grote minpunten. Europ Assistance moet werken aan het verbeteren van de communicatie, snellere afhandeling en duidelijkere procedures om klanten beter van dienst te zijn. (65%)
Klantenservice : Wat een soort klantenservice!
De klantenservice van Europ Assistance krijgt gemengde beoordelingen. Terwijl sommige klanten tevreden zijn met de snelle en accurate service (10%), klagen anderen over omslachtige procedures en onduidelijke communicatie (90%). Er zijn ook klachten over lange wachttijden en onprofessioneel gedrag van medewerkers (80%). Hoewel sommige klanten positieve ervaringen hebben gehad met Europ Assistance, lijken de negatieve beoordelingen te wegen op de algehele indruk van hun klantenservice.
Communicatie : Wat een gekke mix van zwakte en vriendelijkheid!
De communicatie van Europ Assistance wordt over het algemeen als slecht ervaren, met moeilijkheden bij het verkrijgen van gegevens en gebrek aan transparantie. Er is kritiek op het feit dat EuropAssistance alleen hun eigen belangen lijkt te beschermen en onprofessionele klantenservice biedt. Ook wordt er gewezen op de onbetrouwbaarheid en gebrek aan samenwerking met andere partijen, wat resulteert in fouten en vertragingen. Aan de positieve kant wordt de snelle en nauwkeurige service van het Europe Assistente team genoemd, evenals vriendelijkheid van medewerkers aan de telefoon. (70%)
Website : Wat een paradox van gebruiksvriendelijkheid en frustratie!
De website van Europ Assistance staat bekend om zijn handige mobiele toegang (100%) en gebruiksvriendelijke interface. Helaas kunnen sommige klanten problemen ondervinden met omslachtige annuleringen (50%), het verkrijgen van benodigde documenten van derden (75%), en een niet correct verlopen annuleringsverzekering (25%). Het annuleringsproces kan te lang duren en gebrek aan transparantie vertonen (60%), terwijl de claimprocedure als ingewikkeld en langzaam kan worden ervaren (70%). Klanten missen soms duidelijkheid door een mogelijk misleidende hoge score van het bedrijf (40%), wat kan leiden tot ontmoediging bij het indienen van een claim (80%).
Retourbeleid : Wat een rommelige retourprocedure!
De Return Policy van Europ Assistance wordt bekritiseerd vanwege problemen met annulering, afwijzing van claims ondanks bewijs en het weigeren van claims vanwege niet ingevulde medische vragenlijsten. Daarnaast zijn er klachten over het niet ontvangen van vergoedingen voor beschadigde bagage en verloren juwelen, de lange en niet-transparante annuleringsprocessen en de slechte afhandeling van claims. Over het algemeen lijkt Europ Assistance vooral hun eigen belangen te behartigen en is er een langdurig gebrek aan oplossingen of compensaties voor klanten. (70%)
Over Europ assistance
Europ Assistance is een internationale organisatie die diverse diensten levert op het gebied van hulpverlening en assistentie aan klanten, zowel in de particuliere als in de zakelijke markt. De diensten omvatten pechhulp, reisverzekeringen, medische assistentie en ondersteuning bij thuiszorg. Het bedrijf werd opgericht in 1963 in Frankrijk en heeft sindsdien zijn aanwezigheid wereldwijd uitgebreid. Europ Assistance richt zich op het bieden van ondersteuning en zekerheid aan haar klanten, ongeacht de tijd of plaats, door middel van een combinatie van directe hulpverlening en de coördinatie van gespecialiseerde diensten.
Contactgegevens
Kantersteen 47
1000 Brussel
België
Categorieën
Verzekeringen | Vervoer | Reizen | Overig