Europ assistance

42 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4.6 voor Europ assistance komt uit 42 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Europ assistance gevonden hebben:

ErvaringenSite (32)
TrustPilot (10)

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Europ Assistance biedt een super product met goede verzekeringen die altijd op zak zijn. De service is echter enkel gericht op hun eigen belangen, wat kan leiden tot moeilijkheden bij gebruik. De communicatie en opvolging kunnen beter, maar het Europ Assistance team levert snelle en accurate service. Er zijn klachten over moeizame procedures, lange wachttijden en onduidelijke communicatie. Verbeteringen zijn nodig in communicatie, snelle afhandeling en duidelijkheid van procedures om klanten beter van dienst te zijn. De klantenservice krijgt gemengde beoordelingen vanwege omslachtige procedures, onduidelijke communicatie en lange wachttijden. Met gebrek aan transparantie en problemen met annuleringen en claimprocedures, kan het bedrijf ontmoedigend werken voor klanten. De Return Policy wordt bekritiseerd vanwege afwijzing van claims, problemen met annuleringen en gebrek aan compensaties voor klanten. Over het algemeen lijken de diensten van Europ Asssitance betrouwbaar voor sommige klanten, maar er zijn verbeteringen nodig om de algehele klantervaring te verbeteren.

Product

“Puike service aan correcte prijzen”

“Verzekering betalen maar geen hulp”

“Flexibel ticket met Europese assistentie - nachtmerrie”

“Snel gerepareerde band dankzij behulpzame tolk”

“Lang wachten op reactie Europ Assistance”

“Perfecte hulp zowel in het buitenland als bij de afrekening van onkosten. Super vriendelijke mensen aan de telefoon.”

“incompatibele app”

“te veel betalen voor verschillende versies”

“op zoek moeten naar alternatief”

“Geen antwoord of vergoeding ontvangen”

“Geen service na betaling contract”

“Slechtste reisbijstand. Lange wachttijden. Arrogante mannelijke werknemers. Weinig oplossingen geboden. Dames verdienen pluim. Renault garage arrogant. Herstelling duurt lang. Vervangwagen pas na 19 uur. Capaciteit niet voldoende.”

“Geen terugbelafspraken nagekomen. Onprofessioneel gedrag. Belachelijk gemaakt. Onredelijk antwoord op vragen. Niemand wou naar de auto kijken. Slechte communicatie. Lange wachttijden. Schandalig gedrag.”

“Veel belachelijk gemaakt. Arrogante werknemers. Gebrek aan oplossingen. Lange wachttijden. Herstelling duurde lang. Vervangwagen pas na 19 uur. Capaciteit niet voldoende.”

“Geen opvolging van de maatschappij”

“slechte verzekering”

“Onbegrijpelijke vereisten voor documentatie”

“Annulering proces te lang en niet transparant”

“Annuleringsverzekering niet correct verlopen”

“Snelle en accurate service van het Europe Assistente team”

“Dochter moet verplicht in quarantaine en kan niet op kamp vertrekken.”

“Slechte info, dubieuze handelswijze polisvoorw. verstrekken”

“Onbegrijpelijk.”

“EuropAssistance is niet te vertrouwen”

“Enkel de auto werd teruggebracht naar België”

“EA repatrieert enkel gewonde passagiers in België”

“Moeilijkheden bij gebruik van service”

“Only covers their own interests”

“Omslachtige procedures”

“Kan niet laten werken in het buitenland”

“Te veel betalen voor verschillende versies”

“Op zoek naar alternatief voor volgend jaar”

“Nooit alleen wanneer er iets gebeurd op vakantie”

“Altijd goed verzekerd”

“Altijd op zak”

“Super product”

“weigering van uitkering”

“waardeloos”

“onbetrouwbaar”

👍 8   👎 30

Europ Assistance biedt een Super product (100%) met altijd goede verzekeringen (100%) die altijd op zak zijn (100%). Echter, de procedures zijn omslachtig (100%) en de service lijkt enkel gericht te zijn op hun eigen belangen (100%), wat leidt tot moeilijkheden bij gebruik (100%). De communicatie en opvolging van de maatschappij kunnen beter (100%), maar de snelle en accurate service van het Europe Assistant team verdiend een pluim (100%). Over het algemeen lijkt het dat Europ Assistance betrouwbaar is voor sommige diensten, maar voor anderen zijn er nog verbeteringen nodig.

Levering

“Puike service aan correcte prijzen”

“Verlies geld en tijd door annulering tickets”

“Snel gerepareerde band dankzij behulpzame tolk”

“Verwerkingstijd van 10 weken teleurstellend”

“Lange verwerkingstijd van 10 weken”

“Geen reactie op claim na 15 weken”

“Onbehulpzaamheid Belgisch nummer”

“Onwetendheid over de locatie van de Ring van Antwerpen”

“Onjuiste locatie doorgegeven aan chauffeur”

“Langzame updates van de zaak”

“Slechtste reisbijstand. Lange wachttijden. Arrogante mannelijke werknemers. Weinig oplossingen geboden. Dames verdienen pluim. Renault garage arrogant. Herstelling duurt lang. Vervangwagen pas na 19 uur. Capaciteit niet voldoende.”

“Geen terugbelafspraken nagekomen. Onprofessioneel gedrag. Belachelijk gemaakt. Onredelijk antwoord op vragen. Niemand wou naar de auto kijken. Slechte communicatie. Lange wachttijden. Schandalig gedrag.”

“Veel belachelijk gemaakt. Arrogante werknemers. Gebrek aan oplossingen. Lange wachttijden. Herstelling duurde lang. Vervangwagen pas na 19 uur. Capaciteit niet voldoende.”

“Slechte communicatie en lange afhandelingstijd”

“duurde meerdere dagen voor de gegevens voor de verzekering werden doorgestuurd”

“Moeilijk om compensatie te verkrijgen”

“Annulering proces te lang en niet transparant”

“Lang wachten en geen duidelijkheid over afhandeling”

“Enkel de auto werd teruggebracht naar België”

“Moeilijkheden bij gebruik van service”

“Omslachtige procedures”

“Op zoek naar alternatief voor volgend jaar”

“Altijd op zak”

👍 4   👎 19

Europ Assistance staat bekend om zijn handige app en snelle bandenreparaties dankzij behulpzame tolken. Helaas zijn er ook veel klachten over moeizame procedures, lange wachttijden, gebrek aan compensatie en onduidelijke communicatie. De lange verwerkingstijd van 10 weken en onbehulpzaamheid van het Belgische nummer zijn ook grote minpunten. Europ Assistance moet werken aan het verbeteren van de communicatie, snellere afhandeling en duidelijkere procedures om klanten beter van dienst te zijn. (65%)

Klantenservice

“Slechte afhandeling van annulering”

“Onbereidwilligheid om een oplossing te vinden”

“Geen deelfactuur beschikbaar voor gedeeltelijke annulering”

“Onnodig lang in de wacht gestaan”

“Slechte ervaring met verzekering van Centerparks”

“Snelle uitbetaling door privé annuleringsverzekering”

“Puike service aan correcte prijzen”

“Raden iedereen af”

“Verzekering betalen maar geen hulp”

“Uitvluchten om rechten te verdoezelen”

“Flexibel ticket met Europese assistentie - nachtmerrie”

“Ontmoedigende taak om claim in te dienen”

“Langdurige tijd zonder oplossing of compensatie”

“Snel gerepareerde band dankzij behulpzame tolk”

“Noodzaak tot klacht indienen voor reactie Europ Assistance”

“DEBBY heeft goed geholpen”

“Ontgoocheld door bijstand Europ Assistant.”

“Service flink achteruitgegaan door digitalisering.”

“Lang wachten aan telefoon.”

“Antwoord binnen 20 minuten blijkt meer dan anderhalf uur te zijn.”

“Geen Nederlandstalige dokter kunnen regelen aan de Costa Blanca.”

“Doorverwezen naar Spaanse polikliniek die gesloten was.”

“Vond zelf een Nederlands huisartsenkoppel die goed heeft geholpen.”

“Veel Nederlandstalige artsen en specialisten aan Costa Blanca.”

“Stopzetten contract wegens niet nakomen beloften.”

“Perfecte hulp zowel in het buitenland als bij de afrekening van onkosten. Super vriendelijke mensen aan de telefoon.”

“absurde antwoorden van helpdesk”

“weinig begrip voor klanten in het buitenland”

“Debby heeft perfect geholpen”

“Beloften die niet worden nagekomen”

“Geen antwoord of vergoeding ontvangen”

“Onbehulpzaamheid Belgisch nummer”

“teleurstellende service”

“lang wachten aan de telefoon”

“gebrek aan Nederlandstalige dokter”

“niet nakomen van beloftes”

“Vingerwijzen tussen Europe Assistance en GATE1”

“Voortdurend vragen om meer documenten bij Europe Assistance”

“Langdurig proces zonder oplossing”

“Schade aan vertrouwen in bedrijven”

“Geen reactie op claim voor annulering vakantieverblijf”

“Standaard bevestiging ontvangst”

“Beloftes niet nagekomen na 10 telefoontjes”

“Geen uitkering na 15 weken”

“Geen hulp van persoon bij ander telefoonnummer”

“Onwetendheid over de locatie van de Ring van Antwerpen”

“Onbekend met Ring van Antwerpen”

“Gebrek aan kennis over Belgische wegen”

“Onbeleefde reactie aan telefoon”

“Gebrek aan communicatie”

“Langzame updates van de zaak”

“Moeilijk bereikbare medewerkers”

“Geen service na betaling contract”

“Slechtste reisbijstand. Lange wachttijden. Arrogante mannelijke werknemers. Weinig oplossingen geboden. Dames verdienen pluim. Renault garage arrogant. Herstelling duurt lang. Vervangwagen pas na 19 uur. Capaciteit niet voldoende.”

“Geen terugbelafspraken nagekomen. Onprofessioneel gedrag. Belachelijk gemaakt. Onredelijk antwoord op vragen. Niemand wou naar de auto kijken. Slechte communicatie. Lange wachttijden. Schandalig gedrag.”

“Veel belachelijk gemaakt. Arrogante werknemers. Gebrek aan oplossingen. Lange wachttijden. Herstelling duurde lang. Vervangwagen pas na 19 uur. Capaciteit niet voldoende.”

“Geen opvolging van de maatschappij”

“Moeilijk om binnen te geraken bij de klantendienst”

“Verschillende verhalen bij het bellen”

“Geen communicatie met de klant”

“slechte verzekering”

“geen hulp in nood”

“claims worden afgewezen op drogredenen”

“vragen onnodige documenten”

“mijd deze verzekering als de pest”

“Slechte communicatie en lange afhandelingstijd”

“Geen vergoeding ontvangen voor beschadigde bagage en verloren juwelen”

“Onbevredigend resultaat na 10 maanden interactie”

“Misleidende hoge score van het bedrijf”

“Europ assistance weigerde onze claim omdat dokter medische vragenlijst niet invulde voor aanvang van reis”

“Claim procedure ingewikkeld en traag”

“Onduidelijke communicatie”

“Annulering proces te lang en niet transparant”

“Slechte klantenservice”

“Onvriendelijke en onduidelijke communicatie”

“Claim afgewezen ondanks bewijs”

“Lang wachten en geen duidelijkheid over afhandeling”

“Snelle en accurate service van het Europe Assistente team”

“Proficiat”

“Sorry mijnheer, staat niet in onze algemene voorwaarden.”

“Laat je arts een ziekte-attest schrijven in dat soort gevallen, eerlijkheid wordt niet gewaardeerd door dit bedrijf.”

“Lang wachten op reactie van Europ Assistance”

“Onredelijke eisen voor bewijsstukken”

“Onbegrijpelijk.”

“EuropAssistance is niet te vertrouwen”

“Passagiers moesten zelf uitzoeken, op eigen kosten”

“EA repatrieert enkel gewonde passagiers in België”

“Moeilijkheden bij gebruik van service”

“Insult to Europe”

“Incompetent assistance agents”

“Only covers their own interests”

“Unprofessional customer service”

“Omslachtige annulering”

“Omslachtige procedures”

“Problemen met annulering”

“Ridicule antwoorden van helpdesk”

“Nooit alleen wanneer er iets gebeurd op vakantie”

“Altijd goed verzekerd”

“Langdurige klantenservice tevredenheid”

“Zonder Europ Assistance vertrek ik niet”

“weigering van uitkering”

“onbetrouwbaar”

👍 12   👎 84

De klantenservice van Europ Assistance krijgt gemengde beoordelingen. Terwijl sommige klanten tevreden zijn met de snelle en accurate service (10%), klagen anderen over omslachtige procedures en onduidelijke communicatie (90%). Er zijn ook klachten over lange wachttijden en onprofessioneel gedrag van medewerkers (80%). Hoewel sommige klanten positieve ervaringen hebben gehad met Europ Assistance, lijken de negatieve beoordelingen te wegen op de algehele indruk van hun klantenservice.

Communicatie

“Puike service aan correcte prijzen”

“Raden iedereen af”

“Uitvluchten om rechten te verdoezelen”

“Flexibel ticket met Europese assistentie - nachtmerrie”

“Snel gerepareerde band dankzij behulpzame tolk”

“Lang wachten op reactie Europ Assistance”

“Noodzaak tot klacht indienen voor reactie Europ Assistance”

“Ontgoocheld door bijstand Europ Assistant.”

“Perfecte hulp zowel in het buitenland als bij de afrekening van onkosten. Super vriendelijke mensen aan de telefoon.”

“incompatibele app”

“Debby heeft perfect geholpen”

“Lange verwerkingstijd van 10 weken”

“Slechte communicatie van Europ Assistance”

“Geen reactie op claim na 15 weken”

“Beloften die niet worden nagekomen”

“Onbehulpzaamheid Belgisch nummer”

“teleurstellende service”

“lang wachten aan de telefoon”

“gebrek aan Nederlandstalige dokter”

“niet nakomen van beloftes”

“Vingerwijzen tussen Europe Assistance en GATE1”

“Geen reactie op claim voor annulering vakantieverblijf”

“Standaard bevestiging ontvangst”

“Moet bellen met België voor antwoord”

“Geen hulp van persoon bij ander telefoonnummer”

“Onwetendheid over de locatie van de Ring van Antwerpen”

“Onbekend met Ring van Antwerpen”

“Onjuiste locatie doorgegeven aan chauffeur”

“Gebrek aan kennis over Belgische wegen”

“Onbeleefde reactie aan telefoon”

“Gebrek aan communicatie”

“Langzame updates van de zaak”

“Moeilijk bereikbare medewerkers”

“Slechtste reisbijstand. Lange wachttijden. Arrogante mannelijke werknemers. Weinig oplossingen geboden. Dames verdienen pluim. Renault garage arrogant. Herstelling duurt lang. Vervangwagen pas na 19 uur. Capaciteit niet voldoende.”

“Geen terugbelafspraken nagekomen. Onprofessioneel gedrag. Belachelijk gemaakt. Onredelijk antwoord op vragen. Niemand wou naar de auto kijken. Slechte communicatie. Lange wachttijden. Schandalig gedrag.”

“Veel belachelijk gemaakt. Arrogante werknemers. Gebrek aan oplossingen. Lange wachttijden. Herstelling duurde lang. Vervangwagen pas na 19 uur. Capaciteit niet voldoende.”

“Geen opvolging van de maatschappij”

“Verschillende verhalen bij het bellen”

“Geen communicatie met de klant”

“Slechte communicatie en lange afhandelingstijd”

“Onbevredigend resultaat na 10 maanden interactie”

“duurde meerdere dagen voor de gegevens voor de verzekering werden doorgestuurd”

“Europ assistance weigerde onze claim omdat dokter medische vragenlijst niet invulde voor aanvang van reis”

“Onbegrijpelijke vereisten voor documentatie”

“Onduidelijke communicatie”

“Annulering proces te lang en niet transparant”

“Onvriendelijke en onduidelijke communicatie”

“Snelle en accurate service van het Europe Assistente team”

“Sorry mijnheer, staat niet in onze algemene voorwaarden.”

“Laat je arts een ziekte-attest schrijven in dat soort gevallen, eerlijkheid wordt niet gewaardeerd door dit bedrijf.”

“Lang wachten op reactie van Europ Assistance”

“Onredelijke eisen voor bewijsstukken”

“Gebrek aan communicatie tussen Europ Assistance, Edreams, Air France en KLM”

“Onmogelijkheid om benodigde documenten te krijgen van Edreams, Air France en KLM”

“Slechte info, dubieuze handelswijze polisvoorw. verstrekken”

“Lafjes communiceren anoniem Frans gebeuren”

“Onbegrijpelijk.”

“EuropAssistance is niet te vertrouwen”

“EA repatrieert enkel gewonde passagiers in België”

“Insult to Europe”

“Only covers their own interests”

“Unprofessional customer service”

“Moeilijk verkrijgen van gegevens”

“Kan niet laten werken in het buitenland”

“Ridicule antwoorden van helpdesk”

“Nooit alleen wanneer er iets gebeurd op vakantie”

“slechte communicatie”

👍 5   👎 57

De communicatie van Europ Assistance wordt over het algemeen als slecht ervaren, met moeilijkheden bij het verkrijgen van gegevens en gebrek aan transparantie. Er is kritiek op het feit dat EuropAssistance alleen hun eigen belangen lijkt te beschermen en onprofessionele klantenservice biedt. Ook wordt er gewezen op de onbetrouwbaarheid en gebrek aan samenwerking met andere partijen, wat resulteert in fouten en vertragingen. Aan de positieve kant wordt de snelle en nauwkeurige service van het Europe Assistente team genoemd, evenals vriendelijkheid van medewerkers aan de telefoon. (70%)

Website

“Ontmoedigende taak om claim in te dienen”

“Misleidende hoge score van het bedrijf”

“Claim procedure ingewikkeld en traag”

“Annulering proces te lang en niet transparant”

“Annuleringsverzekering niet correct verlopen”

“Onmogelijkheid om benodigde documenten te krijgen van Edreams, Air France en KLM”

“Omslachtige annulering”

“Altijd op zak”

👍 1   👎 7

De website van Europ Assistance staat bekend om zijn handige mobiele toegang (100%) en gebruiksvriendelijke interface. Helaas kunnen sommige klanten problemen ondervinden met omslachtige annuleringen (50%), het verkrijgen van benodigde documenten van derden (75%), en een niet correct verlopen annuleringsverzekering (25%). Het annuleringsproces kan te lang duren en gebrek aan transparantie vertonen (60%), terwijl de claimprocedure als ingewikkeld en langzaam kan worden ervaren (70%). Klanten missen soms duidelijkheid door een mogelijk misleidende hoge score van het bedrijf (40%), wat kan leiden tot ontmoediging bij het indienen van een claim (80%).

Retourbeleid

“Slechte afhandeling van annulering”

“Langdurige tijd zonder oplossing of compensatie”

“Geen vergoeding ontvangen voor beschadigde bagage en verloren juwelen”

“Europ assistance weigerde onze claim omdat dokter medische vragenlijst niet invulde voor aanvang van reis”

“Annulering proces te lang en niet transparant”

“Claim afgewezen ondanks bewijs”

“Only covers their own interests”

“Problemen met annulering”

👍 0   👎 8

De Return Policy van Europ Assistance wordt bekritiseerd vanwege problemen met annulering, afwijzing van claims ondanks bewijs en het weigeren van claims vanwege niet ingevulde medische vragenlijsten. Daarnaast zijn er klachten over het niet ontvangen van vergoedingen voor beschadigde bagage en verloren juwelen, de lange en niet-transparante annuleringsprocessen en de slechte afhandeling van claims. Over het algemeen lijkt Europ Assistance vooral hun eigen belangen te behartigen en is er een langdurig gebrek aan oplossingen of compensaties voor klanten. (70%)


Over Europ assistance

Europ Assistance is een internationale organisatie die diverse diensten levert op het gebied van hulpverlening en assistentie aan klanten, zowel in de particuliere als in de zakelijke markt. De diensten omvatten pechhulp, reisverzekeringen, medische assistentie en ondersteuning bij thuiszorg. Het bedrijf werd opgericht in 1963 in Frankrijk en heeft sindsdien zijn aanwezigheid wereldwijd uitgebreid. Europ Assistance richt zich op het bieden van ondersteuning en zekerheid aan haar klanten, ongeacht de tijd of plaats, door middel van een combinatie van directe hulpverlening en de coördinatie van gespecialiseerde diensten.


Contactgegevens

Kantersteen 47

1000 Brussel

België

📧 wecare@europ-assistance.be

☎ 02 533 75 75

🌐 www.europ-assistance.be



Categorieën

Verzekeringen | Vervoer | Reizen | Overig