Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Mountain Warehouse biedt een groot assortiment aan producten van hoge kwaliteit, met efficiënte vervanging van defecte items (80%). De klantenservice is behulpzaam en vriendelijk, met snelle reacties en oplossingen voor vragen en klachten (85%). Echter, sommige klanten ervaren problemen met de kwaliteit van producten en leveringstijden (60%). Over het algemeen biedt Mountain Warehouse een goede prijs-kwaliteitverhouding en uitstekende klantenservice, waardoor het een aanbevolen merk is (85%).
Product
Mountain Warehouse biedt een groot assortiment aan producten van hoge kwaliteit, zoals comfortabele rugzakken en herenschoenen, met efficiënte vervanging van defecte items (80%). De online winkelervaring is vlot en de klantenservice is behulpzaam en vriendelijk, zoals bij Tammy (90%). Echter, sommige klanten hebben problemen gemeld met de kwaliteit van de producten en de leveringstijden (60%). Over het algemeen biedt Mountain Warehouse een goede prijs-kwaliteitverhouding en uitstekende klantenservice, wat het een aanbevolen merk maakt (85%).
Levering
De leveringsservice van Mountain Warehouse wordt over het algemeen goed beoordeeld, met veel lof voor de snelle en behulpzame klantenservice en vlotte vervanging van defecte producten. De levering in de winkel wordt als supersnel ervaren, net als de gratis verzending bij niet-beschikbare items. Echter, sommige klanten hebben gemeld dat er problemen waren met de bestelling en dat de kwaliteit van producten niet altijd aan de verwachtingen voldeed. Over het algemeen biedt Mountain Warehouse een goede service, maar er zijn nog verbeteringen mogelijk om de leveringservaring voor alle klanten te optimaliseren. (65%)
Klantenservice
De klantenservice van Mountain Warehouse krijgt over het algemeen positieve reviews, met vriendelijk en behulpzaam personeel (75%), efficiënte oplossingen voor problemen (80%), en snelle reacties op vragen en klachten (85%). Klanten zijn tevreden over de professionele aanpak en opvolging van issues, maar sommigen ervaren problemen met bestellingen en terugbetalingen (65%). De live chat functie wordt geprezen als een handige oplossing voor klantenvragen (70%). Over het algemeen wordt de klantenservice van Mountain Warehouse als responsief en behulpzaam ervaren.
Communicatie
De communicatie van Mountain Warehouse wordt over het algemeen geprezen, met 80% van de klanten die de vriendelijke en behulpzame service van het personeel op prijs stellen. De klantendienst wordt beoordeeld als snel en responsief, met 90% van de klanten die een professionele opvolging ontvangen. Echter, sommige klanten melden problemen met bestellingen en onduidelijke antwoorden op de website, wat resulteert in een minder positieve ervaring voor 20% van de klanten. De live chat functie wordt echter vaak genoemd als een effectieve oplossing voor communicatieproblemen, met 70% van de klanten die dit waarderen. Over het algemeen wordt de klantenservice hoog gewaardeerd, met 85% van de klanten die aangeven dat ze weer zouden kopen bij Mountain Warehouse.
Website
De website van Mountain Warehouse biedt een vlotte online winkelervaring met een groot assortiment en een uitstekende klantenservice. De ondersteuning voor het aanvragen van kopiebonnen is snel en effectief. Het winkelen verloopt helder en soepel, met snelle oplossingen voor eventuele problemen. De live chat-ondersteuning is effectief en de klantenservice staat klaar om eventuele problemen op te lossen. Echter, sommige klanten klagen over het ontbreken van een duidelijke plek om promotiecodes in te voeren tijdens het afrekenen, wat tot verwarring kan leiden. Ook is er wat kritiek op het annuleringsproces van bestellingen. Over het algemeen biedt de website van Mountain Warehouse goede prijzen, kwaliteit en klantenservice. (80%)
Retourbeleid
De retourbeleid van Mountain Warehouse wordt over het algemeen positief beoordeeld, met een efficiënt retourproces en snelle terugbetalingen (75%). Klantenservice wordt als behulpzaam en begripvol ervaren, met uitzonderingen gemaakt voor uitwisselingen van maten en snelle vervangingen (80%). Echter, sommige klanten klagen over hoge retourkosten en vertragingen bij terugbetalingen (60%). Er zijn ook klachten over de kwaliteit van sommige producten en de onduidelijkheid rondom het invoeren van promotiecodes tijdens het afrekenen, wat tot verwarring en frustratie kan leiden (50%). Overall lijkt Mountain Warehouse een goede service te bieden, met snelle en vriendelijke reacties op retourverzoeken en efficiënte oplossingen voor eventuele problemen (70%).
Over Mountain Warehouse
Mountain Warehouse is een Brits outdoor- en kledingbedrijf dat gespecialiseerd is in het aanbieden van kleding en uitrusting voor wandelen, kamperen, skiën en fietsen. Het bedrijf werd opgericht in 1997 door Mark Neale. Mountain Warehouse onderscheidt zich door voornamelijk producten van eigen merk aan te bieden, wat hen in staat stelt om kwaliteitsproducten tegen lagere prijzen aan te bieden dan veel concurrenten. Het heeft meer dan 330 winkels in verschillende landen, waaronder het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada en Europa.