Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Repair Monkeys biedt hoogwaardige reparatiesets van goede kwaliteit met duidelijke handleidingen (80%) en een overzichtelijke website met redelijke prijzen en snelle service (85%). De levering van complete kits verloopt snel en vriendelijk (70%), maar kan soms vertraging oplopen (20%) en problemen opleveren met inloggen en statusupdates (30%). De klantenservice is behulpzaam en reageert snel (86%), hoewel sommige gereedschappen van mindere kwaliteit kunnen zijn (85%). De communicatie is over het algemeen duidelijk en behulpzaam (92%), maar kan soms meer detail bevatten (30%). De website wordt overwegend goed ontvangen, maar kan problemen met functionaliteit hebben (70%). De Return Policy heeft sterke punten zoals gratis vervanging van een beschadigd scherm, maar kan leiden tot slechte klantenservice bij verkeerde leveringen (60%). Het ontbreken van een fysieke winkel kan een nadeel zijn (18%), maar de behulpzame online klantenservice compenseert dit (94%). Al met al biedt Repair Monkeys een service van gemiddeld tot goede kwaliteit voor snelle reparaties.
Product
Repair Monkeys biedt hoogwaardige reparatiesets van goede kwaliteit met duidelijke en gemakkelijk te volgen handleidingen, perfect voor snelle reparaties met een gemiddelde kwaliteit van 80%. De website is overzichtelijk en biedt een uitgebreid assortiment met redelijke prijzen en snelle service, hoewel sommige gereedschappen van mindere kwaliteit kunnen zijn en de communicatie over eventuele problemen verbeterd kan worden. (85%)
Levering
De levering van Repair Monkeys biedt een snelle service met complete kits met gereedschappen en handleidingen (80%), wat het gemakkelijk maakt om online te bestellen. De levering kan echter langer duren dan verwacht (20%) en er kunnen problemen zijn zoals inlogproblemen en gebrek aan statusupdates bij bestellingen (30%). Over het algemeen biedt Repair Monkeys snelle en vriendelijke service met alle benodigde tools inbegrepen (70%).
Klantenservice
De klantenservice van Repair Monkeys wordt geprezen om zijn behulpzaamheid en snelle reactietijd op vragen via e-mail en chat (86%). De duidelijke instructies en gemakkelijk te volgen handleidingen maken het zelf repareren eenvoudig (74%). De vriendelijke benadering van de klantenservice en snelle service worden ook als pluspunten genoemd (82%). Het ontbreken van een fysieke winkel kan een nadeel zijn voor sommige klanten (18%), maar de behulpzame klantenservice compenseert dit door middel van effectieve online ondersteuning (94%).
Communicatie
De communicatie van Repair Monkeys is over het algemeen zeer duidelijk en behulpzaam, met snel antwoord op vragen (92%). De instructiefilmpjes op YouTube zijn makkelijk te volgen (83%), maar er kan soms nog meer detail worden getoond (30%). De levering is snel en de klantenservice is vriendelijk en behulpzaam (88%), maar er kunnen wat problemen zijn met bijvoorbeeld inloggen en statusupdates (22%). Al met al een goede service met handige YouTube-instructies voor reparaties.
Website
De website van Repair Monkeys wordt over het algemeen goed ontvangen, met duidelijke en gemakkelijk te volgen instructiefilmpjes op YouTube. Klanten prijzen de snelle levering, goede communicatie en handige pauzeknop in de video's. Echter, sommige gebruikers ervaren problemen met de website, zoals het ontbreken van een roostertje/filter voor luidspreker bij telefoongesprekken en moeilijkheden met het wijzigen van het wachtwoord. (70%)
Retourbeleid
De Return Policy van Repair Monkeys heeft een aantal sterke punten. Zo bieden ze gratis vervanging van een beschadigd scherm en de mogelijkheid tot omruilen, wat zeker gewaardeerd wordt door klanten. Echter, er zijn ook enkele nadelen. In sommige gevallen kan het voorkomen dat er verkeerde of incomplete leveringen zijn, wat resulteert in een slechte klantenservice. Dit komt ook tot uiting in klachten die verdwijnen na het terugplaatsen van een oud scherm, en in het moeten wachten op een scherm van een concurrent voor een retourzending. Al met al heeft de Return Policy van Repair Monkeys een tevredenheidspercentage van 60%, vanwege de mix van positieve en negatieve ervaringen.
Over Repair Monkeys
Repair Monkeys is een online start-up die reparatiesets verkoopt voor iPhones en docking stations. Het bedrijf heeft geen fysieke locatie, maar je kunt contact met hen opnemen via e-mail of chat voor hulp bij je reparatie. Repair Monkeys biedt klanten de mogelijkheid om zelf hun telefoon te repareren en zo kosten te besparen en het milieu te sparen. Het assortiment omvat reparatiekits voor schermen, batterijen en docks, compleet met alle benodigde tools en handleidingen. Klanten kunnen hun ervaringen delen en eventuele klachten of tips doorgeven voor een optimale service.
