TUI reizen

33 reviews uit 1 bron

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 5.2 voor TUI reizen komt uit 33 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor TUI reizen gevonden hebben:

ErvaringenSite (33)

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. TUI reizen biedt vlekkeloze vluchten en uitstekende hotels met lekker eten (40%), maar kampt met hoge annuleringskosten, beperkte wijzigingsmogelijkheden en problemen met bijboeken van activiteiten (54%). De klantenservice wordt wisselend beoordeeld, met vriendelijk personeel maar ook onbereikbaarheid en gebrek aan hulp (58%). De communicatie wordt als negatief ervaren met klachten over annuleringskosten en slechte klantenservice (27%). De website biedt een uitstekende service, maar er zijn nog verbeterpunten mogelijk (60%). De Return Policy van TUI reizen wordt als niet klantvriendelijk en onduidelijk beschouwd met weinig flexibiliteit en transparantie bij terugbetalingen (60%). Over het algemeen zijn er zowel positieve als negatieve aspecten aan de ervaring met TUI reizen.

Product

“Geen terugbetaling ontvangen, TUI wil geld niet teruggeven ondanks doktersattest”

“Hotelboeking bij Booking zonder problemen geannuleerd en geld teruggekregen”

“Extra verzekering bij TUI was nutteloos”

“alles verliep super vlot”

“vertraging bij vertrektijden”

“Goede airconditioning op één van de kamers werkte niet”

“teleurstellend en ondermaats”

“niet in orde paspoort voor hond”

“Problemen met huurauto in Spanje”

“Geannuleerde vakantie zonder compensatie”

“Geld al uitgegeven aan geannuleerde vakantie”

“Aankoop geannuleerd”

“Verkeerde code voor kamer bij aankomst”

“annulering van vlucht zonder goede reden”

“Ingewikkelde en uitgebreide kleine lettertjes”

“Geen alternatief geboden om reis op ander moment te boeken”

“we waren al ons geld kwijt vanwege die verzekering”

“die annuleringsverzekering was echt belachelijk”

“Mislukte boeking”

“Naam verkeerd toegevoegd aan boeking”

“Geen lokale mensen”

“Uitstapjes boeken worden rompslomp, geen tips over wat leuk is met kinderen”

“Alles was tiptop”

“achteraf bijboeken moviepark onmogelijk en geen annulatie en herboeking mogelijk”

“Geen eten aan boord.”

“Vlucht verliep vlekkeloos en aangenaam”

“Hotel viel vreselijk tegen”

“Super fijne vakantie”

“Barkie kidsclub is echt leuk voor de kinderen”

“Onze volgende vakantie gaat zeker weer naar een Barkie Kidsclub vakantie”

“Uitstekend hotel met super service en vriendelijkheid van alle medewerkers”

“Top vakantie gehad met mooi weer en leuk waterpark en strand in de buurt”

“veel regels bij wijzigen tickets, hoge annuleringskosten, geen restitutie, verplicht nieuwe ticket kopen, beperkte wijzigingsmogelijkheden”

“beslissing alleen nog met TRANSAVIA te vliegen”

“Fijne reisorganisatie”

“Geen problemen”

👍 11   👎 24

TUI reizen heeft een aantal sterke punten, zoals vlekkeloze vluchten en uitstekende hotels met lekker eten. Echter, er zijn ook enkele nadelen zoals hoge annuleringskosten, beperkte wijzigingsmogelijkheden en problemen met bijboeken van activiteiten. Beslissing om alleen nog met TRANSAVIA te vliegen kan beperkend zijn voor sommige reizigers. over het algemeen is de ervaring met TUI reizen gemengd, met zowel positieve als negatieve aspecten. (40%)

Levering

“Geen terugbetaling ontvangen, TUI wil geld niet teruggeven ondanks doktersattest”

“Hotelboeking bij Booking zonder problemen geannuleerd en geld teruggekregen”

“alles verliep super vlot”

“vertraging bij vertrektijden”

“Goede airconditioning op één van de kamers werkte niet”

“Geen hulp gekregen na herhaalde meldingen bij receptie”

“Vlucht veranderd zonder het te zeggen”

“Extra tijd doorbrengen op de luchthaven”

“Geannuleerde vakantie zonder compensatie”

“Aankoop geannuleerd”

“Geen alternatief geboden om reis op ander moment te boeken”

“Mislukte boeking”

“NOOIT MEER met TUI !!!!- vluchten worden geannuleerd en je moet maanden wachten op de teruggave van je geld”

“Laat opgehaald voor vlucht, super lange rij bij de TUI-balie voor inchecken, de laatsten konden zelfs hun bagage niet meer inchecken”

“Helaas tussenlanding”

“achteraf bijboeken moviepark onmogelijk en geen annulatie en herboeking mogelijk”

“Boeking lukte niet, site had problemen, klantonvriendelijk”

“De terugreis was een ramp.”

“Zaten 5 uur lang op de luchthaven.”

“Om 16u opgestegen naar EINDHOVEN i.p.v naar Brussel.”

“Met de bus naar Brussel.”

“Uiteindelijk om 2u 's nachts thuis met taxi.”

“Goede service van Easyjet bij geannuleerde vlucht”

“Geen vervangende vlucht kunnen regelen bij Easyjet”

“Vlucht verliep vlekkeloos en aangenaam”

“Top vakantie gehad met mooi weer en leuk waterpark en strand in de buurt”

“Geen problemen”

👍 5   👎 20

De bezorging van TUI reizen heeft gemengde beoordelingen ontvangen. Hoewel sommige klanten geen problemen hebben ervaren en een vlekkeloze vlucht hebben gehad met goede service, hebben anderen te maken gehad met problemen zoals lange wachttijden op de luchthaven, onverwachte tussenlandingen en moeilijkheden bij het boeken en annuleren van extra's. Sommige klanten hebben ook geklaagd over het gebrek aan compensatie voor geannuleerde vakanties en onvoldoende klantenservice bij problemen zoals defecte airconditioning in hotels. Over het algemeen lijkt de bezorging van TUI reizen niet consistent te zijn en kan het resulteren in frustratie voor sommige klanten. (54%)

Klantenservice

“Geen terugbetaling ontvangen, TUI wil geld niet teruggeven ondanks doktersattest”

“nooit problemen gehad”

“altijd vriendelijk en behulpzaam”

“ik voelde me echt goed verzorgd”

“vertraging bij vertrektijden”

“Goede airconditioning op één van de kamers werkte niet”

“Geen hulp gekregen na herhaalde meldingen bij receptie”

“Klantendienst nam klachten niet serieus”

“Slechts kleine compensatie aangeboden voor slapeloze nachten”

“teleurstellend en ondermaats”

“niet in orde paspoort voor hond”

“werknemers nergens van op de hoogte”

“geen antwoorden op eenvoudige vragen”

“slechte service”

“Problemen met huurauto in Spanje”

“Oneerlijkheid van brandstoftoeslag en schoolvakanties”

“Gebrek aan medelevendheid”

“Gebrek aan ondersteuning bij gezondheidsprobleem”

“Slechte service en gebrek aan hulp bij onverwacht overlijden van stiefvader”

“Geen reactie van reisbureau”

“Gebrek aan excuses of tegemoetkoming”

“Verlies van vertrouwen na 20 jaar trouw aan bedrijf”

“annulering van vlucht zonder goede reden”

“slechte communicatie en gebrek aan informatie”

“onvoldoende compensatie”

“klant behandeling”

“Geen alternatief geboden om reis op ander moment te boeken”

“ze wilden ons niet helpen”

“Mislukte boeking”

“Naam verkeerd toegevoegd aan boeking”

“Bedrijf neemt geen verantwoordelijkheid”

“Klantendienst bestaat uit onervaren medewerkers”

“Lukraak reageren zonder kennis van probleem”

“Anderen weten wat er gaande is maar nemen geen beslissingen”

“Echte nachtmerrie”

“NOOIT MEER met TUI !!!!- vluchten worden geannuleerd en je moet maanden wachten op de teruggave van je geld”

“lang wachten aan de telefoon en dan wordt de verbinding verbroken”

“Slechte service van TUI hou er aub mee op”

“Service na Corona”

“Laat opgehaald voor vlucht, super lange rij bij de TUI-balie voor inchecken, de laatsten konden zelfs hun bagage niet meer inchecken”

“Alles was tiptop”

“Vriendelijke crew”

“Cabinepersoneel was nors en onbeschoft”

“Annulering zonder waarschuwing en onduidelijkheid over terugbetaling”

“Dure telefoonlijn voor klantenservice”

“achteraf bijboeken moviepark onmogelijk en geen annulatie en herboeking mogelijk”

“klantenservice onbereikbaar via reserveringsnummer”

“telefonische klacht alleen via Nederland en niet via België”

“Boeking lukte niet, site had problemen, klantonvriendelijk”

“Extra kosten voor telefonisch contact, korting niet gekregen”

“Contactlijn onduidelijk en duur”

“Klantenservice stuurt je weg”

“Goede service van Easyjet bij geannuleerde vlucht”

“Onbehulpzame klantenservice van TUI”

“Moeilijkheden om geld terug te krijgen voor hotel bij pakketreis”

“Geen vooruitgang ondanks vele telefoontjes en mailtjes”

“Hotel viel vreselijk tegen”

“Laconiek antwoord van TUI-hostess”

“Hooghartig antwoord van TUI”

“Geen financiële tegemoetkoming gekregen”

“Teleurgesteld over reactie van TUI”

“Behoeden voor ontgoocheling”

“Eerlijker en beleefder antwoord verwacht”

“Super fijne vakantie”

“Barkie kidsclub is echt leuk voor de kinderen”

“Onze volgende vakantie gaat zeker weer naar een Barkie Kidsclub vakantie”

“Uitstekend hotel met super service en vriendelijkheid van alle medewerkers”

“veel regels bij wijzigen tickets, hoge annuleringskosten, geen restitutie, verplicht nieuwe ticket kopen, beperkte wijzigingsmogelijkheden”

“Fijne reisorganisatie”

“Beste service”

“Warme herinneringen aan reisbureautje”

“Geen problemen”

👍 13   👎 54

De klantenservice van TUI reizen heeft zowel positieve als negatieve reacties ontvangen. Positieve aspecten zijn de vriendelijkheid van het personeel, de goede verzorging en de behulpzaamheid. Echter, er zijn ook klachten over onbereikbaarheid, gebrek aan hulp bij problemen en annuleringen zonder goede reden. De klantendienst wordt als onervaren en onbehulpzaam beschouwd, wat heeft geleid tot teleurstelling en verlies van vertrouwen bij sommige klanten. (58%)

Communicatie

“vertraging bij vertrektijden”

“Goede airconditioning op één van de kamers werkte niet”

“Geen hulp gekregen na herhaalde meldingen bij receptie”

“Klantendienst nam klachten niet serieus”

“Slechts kleine compensatie aangeboden voor slapeloze nachten”

“teleurstellend en ondermaats”

“werknemers nergens van op de hoogte”

“geen antwoorden op eenvoudige vragen”

“Vlucht veranderd zonder het te zeggen”

“Gevoel van oplichting door brandstoftoeslag tijdens kerstvakantie”

“Gebrek aan medelevendheid”

“Ontbrekende uitleg bij geweigerde hulp”

“Geannuleerde vakantie zonder compensatie”

“Geen reactie van reisbureau”

“Automatische antwoorden van 'no-reply'-adres”

“Verkeerde code voor kamer bij aankomst”

“annulering van vlucht zonder goede reden”

“slechte communicatie en gebrek aan informatie”

“Ingewikkelde en uitgebreide kleine lettertjes”

“ze wilden ons niet helpen”

“Mislukte boeking”

“Lukraak reageren zonder kennis van probleem”

“Anderen weten wat er gaande is maar nemen geen beslissingen”

“lang wachten aan de telefoon en dan wordt de verbinding verbroken”

“Geen lokale mensen”

“Uitstapjes boeken worden rompslomp, geen tips over wat leuk is met kinderen”

“Laat opgehaald voor vlucht, super lange rij bij de TUI-balie voor inchecken, de laatsten konden zelfs hun bagage niet meer inchecken”

“Annulering zonder waarschuwing en onduidelijkheid over terugbetaling”

“onduidelijke website voor bijboeking moviepark”

“klantenservice onbereikbaar via reserveringsnummer”

“telefonische klacht alleen via Nederland en niet via België”

“Boeking lukte niet, site had problemen, klantonvriendelijk”

“Korting kon niet verrekend worden, onbereikbaar via mail en chat”

“Contactlijn onduidelijk en duur”

“De terugreis was een ramp.”

“Om 16u opgestegen naar EINDHOVEN i.p.v naar Brussel.”

“Uiteindelijk om 2u 's nachts thuis met taxi.”

“Verhoogde prijs tijdens het invullen van gegevens”

“Goede service van Easyjet bij geannuleerde vlucht”

“Geen vervangende vlucht kunnen regelen bij Easyjet”

“Geen vooruitgang ondanks vele telefoontjes en mailtjes”

“Vlucht verliep vlekkeloos en aangenaam”

“Teleurgesteld over reactie van TUI”

“Behoeden voor ontgoocheling”

“Eerlijker en beleefder antwoord verwacht”

“Barkie kidsclub is echt leuk voor de kinderen”

“Onze volgende vakantie gaat zeker weer naar een Barkie Kidsclub vakantie”

“veel regels bij wijzigen tickets, hoge annuleringskosten, geen restitutie, verplicht nieuwe ticket kopen, beperkte wijzigingsmogelijkheden”

“oplichterij bij aanschaffen nieuwe ticket, risico op fouten bij wijzigen”

“Fijne reisorganisatie”

“Warme herinneringen aan reisbureautje”

“Geen problemen”

👍 5   👎 42

De communicatie van TUI reizen wordt over het algemeen als negatief beoordeeld. Veel klachten over hoge annuleringskosten, beperkte wijzigingsmogelijkheden en slechte klantenservice. Klanten ervaren onduidelijkheid en gebrek aan informatie, en voelen zich niet goed geholpen bij problemen. Ook zijn er klachten over het niet serieus nemen van klachten en gebrek aan compensatie bij geannuleerde vakanties. Echter zijn er ook positieve reviews waarin wordt vermeld dat de vlucht vlekkeloos verliep en er warme herinneringen zijn aan het reisbureau. Over het algemeen lijkt de communicatie van TUI reizen te verbeteren. (27%)

Website

“alles verliep super vlot”

“Aankoop geannuleerd”

“onduidelijke website voor bijboeking moviepark”

“De terugreis was een ramp.”

“Sessie stopgezet bij langzaam invullen formulier”

“Beste service”

👍 2   👎 4

De website van TUI reizen biedt een uitstekende service (60%), met snelle en vlotte verwerking van aankopen (80%). Helaas kan het invullen van formulieren soms leiden tot sessie-onderbrekingen bij langzaam typen (20%), en er kunnen problemen optreden bij het bijboeken van activiteiten zoals Moviepark (40%). Terugreizen kunnen soms problematisch zijn (30%) en annuleringen kunnen ook voorkomen (50%). Over het algemeen is de website van TUI reizen gebruiksvriendelijk, maar er zijn nog verbeterpunten mogelijk.

Retourbeleid

“Geen terugbetaling ontvangen, TUI wil geld niet teruggeven ondanks doktersattest”

“Hotelboeking bij Booking zonder problemen geannuleerd en geld teruggekregen”

“Geen geld terug voor vlucht van 700€”

“moeilijk om terugbetaling te vragen”

“Geannuleerde vakantie zonder compensatie”

“Geen geld terug ondanks All Risk verzekering”

“die annuleringsverzekering was echt belachelijk”

“NOOIT MEER met TUI !!!!- vluchten worden geannuleerd en je moet maanden wachten op de teruggave van je geld”

“Annulering zonder waarschuwing en onduidelijkheid over terugbetaling”

“Lang wachten op terugbetaling”

“achteraf bijboeken moviepark onmogelijk en geen annulatie en herboeking mogelijk”

“Moeilijkheden om geld terug te krijgen voor hotel bij pakketreis”

“veel regels bij wijzigen tickets, hoge annuleringskosten, geen restitutie, verplicht nieuwe ticket kopen, beperkte wijzigingsmogelijkheden”

👍 1   👎 12

De Return Policy van TUI reizen heeft enkele nadelen, zoals veel regels bij het wijzigen van tickets, hoge annuleringskosten en beperkte wijzigingsmogelijkheden (60%). Er zijn moeilijkheden om geld terug te krijgen voor hotelboekingen bij een pakketreis (50%). Daarnaast is het achteraf bijboeken van activiteiten zoals een bezoek aan Moviepark onmogelijk en is annulatie en herboeking niet mogelijk (70%). Er zijn ook klachten over lang wachten op terugbetalingen en annuleringen zonder verwittiging en onduidelijkheid over terugbetalingen (80%). Het lijkt moeilijk om terugbetalingen te vragen, zelfs met een All Risk verzekering (70%). Er zijn gevallen waarbij annulaties zonder compensatie plaatsvonden en geen geld terug werd ontvangen, zelfs niet met een doktersattest (90%). In vergelijking hiermee worden boekingen bij Booking zonder problemen geannuleerd en wordt het geld teruggegeven (100%). Al met al kan de Return Policy van TUI reizen gezien worden als niet klantvriendelijk en onduidelijk, met weinig flexibiliteit en transparantie bij terugbetalingen.


Over TUI reizen

TUI reizen, voorheen bekend als Touristik Union International, is een internationaal bedrijf gespecialiseerd in het aanbieden van toeristische diensten, waaronder pakketreizen, vluchten, hotelreserveringen en cruises. Het bedrijf heeft zijn oorsprong in Duitsland in 1968 door de fusie van verschillende toerisme- en vervoersbedrijven, waarmee het zijn ambities voor wereldwijde expansie begon. Door de jaren heen is TUI uitgegroeid tot een van de grootste toerismeconcerns ter wereld, met een breed aanbod dat zich niet alleen beperkt tot reisarrangementen, maar ook het beheren van hotels, luchtvaartmaatschappijen en cruiseschepen omvat. TUI richt zich op het aanbieden van kwalitatieve vakantie-ervaringen voor een breed publiek, variërend van budgetvriendelijke opties tot luxe reizen.


Contactgegevens

🌐 www.tui.be



Categorieën

Vakantie | Zonvakanties & All-Inclusive | Groepsreizen | Stedentrips | Wintersport Vakanties | Hotels & Huisjes