Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. TUI reizen biedt vlekkeloze vluchten en uitstekende hotels met lekker eten (40%), maar kampt met hoge annuleringskosten, beperkte wijzigingsmogelijkheden en problemen met bijboeken van activiteiten (54%). De klantenservice wordt wisselend beoordeeld, met vriendelijk personeel maar ook onbereikbaarheid en gebrek aan hulp (58%). De communicatie wordt als negatief ervaren met klachten over annuleringskosten en slechte klantenservice (27%). De website biedt een uitstekende service, maar er zijn nog verbeterpunten mogelijk (60%). De Return Policy van TUI reizen wordt als niet klantvriendelijk en onduidelijk beschouwd met weinig flexibiliteit en transparantie bij terugbetalingen (60%). Over het algemeen zijn er zowel positieve als negatieve aspecten aan de ervaring met TUI reizen.
Product
TUI reizen heeft een aantal sterke punten, zoals vlekkeloze vluchten en uitstekende hotels met lekker eten. Echter, er zijn ook enkele nadelen zoals hoge annuleringskosten, beperkte wijzigingsmogelijkheden en problemen met bijboeken van activiteiten. Beslissing om alleen nog met TRANSAVIA te vliegen kan beperkend zijn voor sommige reizigers. over het algemeen is de ervaring met TUI reizen gemengd, met zowel positieve als negatieve aspecten. (40%)
Levering
De bezorging van TUI reizen heeft gemengde beoordelingen ontvangen. Hoewel sommige klanten geen problemen hebben ervaren en een vlekkeloze vlucht hebben gehad met goede service, hebben anderen te maken gehad met problemen zoals lange wachttijden op de luchthaven, onverwachte tussenlandingen en moeilijkheden bij het boeken en annuleren van extra's. Sommige klanten hebben ook geklaagd over het gebrek aan compensatie voor geannuleerde vakanties en onvoldoende klantenservice bij problemen zoals defecte airconditioning in hotels. Over het algemeen lijkt de bezorging van TUI reizen niet consistent te zijn en kan het resulteren in frustratie voor sommige klanten. (54%)
Klantenservice
De klantenservice van TUI reizen heeft zowel positieve als negatieve reacties ontvangen. Positieve aspecten zijn de vriendelijkheid van het personeel, de goede verzorging en de behulpzaamheid. Echter, er zijn ook klachten over onbereikbaarheid, gebrek aan hulp bij problemen en annuleringen zonder goede reden. De klantendienst wordt als onervaren en onbehulpzaam beschouwd, wat heeft geleid tot teleurstelling en verlies van vertrouwen bij sommige klanten. (58%)
Communicatie
De communicatie van TUI reizen wordt over het algemeen als negatief beoordeeld. Veel klachten over hoge annuleringskosten, beperkte wijzigingsmogelijkheden en slechte klantenservice. Klanten ervaren onduidelijkheid en gebrek aan informatie, en voelen zich niet goed geholpen bij problemen. Ook zijn er klachten over het niet serieus nemen van klachten en gebrek aan compensatie bij geannuleerde vakanties. Echter zijn er ook positieve reviews waarin wordt vermeld dat de vlucht vlekkeloos verliep en er warme herinneringen zijn aan het reisbureau. Over het algemeen lijkt de communicatie van TUI reizen te verbeteren. (27%)
Website
De website van TUI reizen biedt een uitstekende service (60%), met snelle en vlotte verwerking van aankopen (80%). Helaas kan het invullen van formulieren soms leiden tot sessie-onderbrekingen bij langzaam typen (20%), en er kunnen problemen optreden bij het bijboeken van activiteiten zoals Moviepark (40%). Terugreizen kunnen soms problematisch zijn (30%) en annuleringen kunnen ook voorkomen (50%). Over het algemeen is de website van TUI reizen gebruiksvriendelijk, maar er zijn nog verbeterpunten mogelijk.
Retourbeleid
De Return Policy van TUI reizen heeft enkele nadelen, zoals veel regels bij het wijzigen van tickets, hoge annuleringskosten en beperkte wijzigingsmogelijkheden (60%). Er zijn moeilijkheden om geld terug te krijgen voor hotelboekingen bij een pakketreis (50%). Daarnaast is het achteraf bijboeken van activiteiten zoals een bezoek aan Moviepark onmogelijk en is annulatie en herboeking niet mogelijk (70%). Er zijn ook klachten over lang wachten op terugbetalingen en annuleringen zonder verwittiging en onduidelijkheid over terugbetalingen (80%). Het lijkt moeilijk om terugbetalingen te vragen, zelfs met een All Risk verzekering (70%). Er zijn gevallen waarbij annulaties zonder compensatie plaatsvonden en geen geld terug werd ontvangen, zelfs niet met een doktersattest (90%). In vergelijking hiermee worden boekingen bij Booking zonder problemen geannuleerd en wordt het geld teruggegeven (100%). Al met al kan de Return Policy van TUI reizen gezien worden als niet klantvriendelijk en onduidelijk, met weinig flexibiliteit en transparantie bij terugbetalingen.
Over TUI reizen
TUI reizen, voorheen bekend als Touristik Union International, is een internationaal bedrijf gespecialiseerd in het aanbieden van toeristische diensten, waaronder pakketreizen, vluchten, hotelreserveringen en cruises. Het bedrijf heeft zijn oorsprong in Duitsland in 1968 door de fusie van verschillende toerisme- en vervoersbedrijven, waarmee het zijn ambities voor wereldwijde expansie begon. Door de jaren heen is TUI uitgegroeid tot een van de grootste toerismeconcerns ter wereld, met een breed aanbod dat zich niet alleen beperkt tot reisarrangementen, maar ook het beheren van hotels, luchtvaartmaatschappijen en cruiseschepen omvat. TUI richt zich op het aanbieden van kwalitatieve vakantie-ervaringen voor een breed publiek, variërend van budgetvriendelijke opties tot luxe reizen.
Contactgegevens
Categorieën
Vakantie | Zonvakanties & All-Inclusive | Groepsreizen | Stedentrips | Wintersport Vakanties | Hotels & Huisjes