Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Qatar Airways wordt over het algemeen geprezen om zijn ruime en comfortabele vliegtuigen, netheid aan boord, milieuvriendelijke aanpak met bestek, kwaliteit van maaltijden en algemene service. Echter zijn er klachten over oncomfortabele stoelen, matige maaltijden, extra kosten voor beenruimte en inconsistentie in klantenservice en communicatie. Het retourbeleid wordt bekritiseerd vanwege lange terugbetalingsprocessen, hoge annuleringskosten en gebrek aan compensatie bij vertraging. Al met al, Qatar Airways presteert goed in sommige aspecten, maar er zijn nog ruimte voor verbetering in andere gebieden.
Product
Qatar Airways wordt geprezen om ruime en comfortabele vliegtuigen (60%) en netheid aan boord (80%). Het menu biedt altijd de juiste keuze aan (100%) en er is respect voor het milieu door het gebruik van plastic of metalen bestek (100%). Echter, klachten over oncomfortabele stoelen, matige maaltijden en extra beenruimte die meerdere keren werd verkocht resulteren in een gemengde ervaring (40%). Toch wordt de kwaliteit van de maaltijden en de service aan boord over het algemeen als goed ervaren (70%). Al met al, ondanks enkele tekortkomingen, kan Qatar Airways zich nog steeds als een van de betere luchtvaartmaatschappijen beschouwen.
Levering
De levering van Qatar Airways heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is dat er geen vertragingen zijn (0%), het eten aan boord van goede kwaliteit is en regelmatige drankjes worden aangeboden (0%). Daarentegen kunnen er problemen zijn met stoelen met extra beenruimte die meerdere keren worden verkocht (0%), gemiste vluchten door de schuld van Qatar (0%), hoge kosten voor overgewicht bagage (0%), geannuleerde vluchten zonder compensatie (0%) en veranderingen in vluchtschema's zonder voorafgaande kennisgeving (0%). Het instapproces kan lang duren (0%) en er kunnen frustrerende en onprofessionele ervaringen zijn rondom last-minute vluchtwijzigingen (0%). Het is belangrijk om aan te geven dat elke ervaring uniek is en dat de uiteindelijke levering van Qatar Airways kan variëren.
Klantenservice
De klantenservice van Qatar Airways krijgt gemengde beoordelingen van klanten. Hoewel het personeel over het algemeen vriendelijk en behulpzaam is, zijn er klachten over problemen zoals dubbel verkochte stoelen met extra beenruimte, onbeantwoorde klachten en onprofessionele klantenservice. Sommige passagiers hebben moeite gehad met het terugkrijgen van geld na lange tijd, en er zijn klachten over gebrek aan communicatie en onredelijke eisen bij klachtafhandeling. Aan de andere kant zijn er ook positieve opmerkingen over het behulpzame personeel, goede service, en respect voor klanten. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Qatar Airways inconsistent en kan er verbetering nodig zijn om aan alle verwachtingen te voldoen. (40%)
Communicatie
De communicatie van Qatar Airways wordt gemengd beoordeeld. Hoewel sommige passagiers positieve ervaringen hebben gehad met de geweldige vliegtuigen en vriendelijk personeel, hebben anderen geklaagd over slechte klantenservice, gebrek aan reactie op klachten en onduidelijke informatie over vluchtveranderingen. Dit zorgt voor frustratie en teleurstelling bij sommige passagiers. Qatar Airways moet proactief zijn in het verbeteren van hun communicatie om een consistente en betrouwbare service te bieden aan al hun klanten. (62%)
Website
De website van Qatar Airways heeft een aantal gebreken, zoals problemen met het aanmaken van een account en het wijzigen van gegevens online. Ook wordt er onjuiste informatie weergegeven en is de helpdesk niet altijd even behulpzaam. Daarentegen biedt de luchtvaartmaatschappij geen mogelijkheid om het WK te bekijken tijdens de vlucht, wat voor sommige reizigers teleurstellend kan zijn. Al met al lijkt de website een gemiddelde score te hebben van ongeveer 30%.
Retourbeleid
Het retourbeleid van Qatar Airways wordt bekritiseerd door verschillende klanten. Hoewel het proces om geld terug te krijgen langdurig is en er onredelijke eisen worden gesteld bij klachtafhandeling, is het ook extreem duur om te annuleren of wijzigen. Sommige reizigers hebben zelfs geen geld terug gekregen na het missen van een vlucht door vertraging. Het gebrek aan voorzieningen en compensatie bij vertraging wordt ook genoemd als een nadeel van het retourbeleid. (50%)
Over Qatar
Qatar Airways is de nationale luchtvaartmaatschappij van Qatar en werd opgericht in 1993. De luchtvaartmaatschappij staat bekend om haar klantenservice, veiligheid, en comfort. Qatar Airways is één van 's werelds meest gewaardeerde luchtvaartmaatschappijen en onderscheidt zich door voortdurende innovatie en streven naar kwaliteit. Met een uitgebreid routenetwerk en moderne vloot, biedt Qatar Airways diverse producten en diensten afgestemd op de behoeften van haar klanten. De ervaringen met Qatar Airways zijn over het algemeen positief, met lof voor de vriendelijke service, comfortabele zitplaatsen, en punctualiteit. Klanten worden aangemoedigd om beoordelingen achter te laten op ErvaringenSite om anderen te helpen bij het maken van weloverwogen beslissingen.